Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage top DACH customers and guide them through our innovative AI-native Shop Agent.
- Unternehmen: Neocom, a forward-thinking tech company based in Munich.
- Vorteile: Stability of established customers with the freedom of a new product.
- Weitere Informationen: Vibrant culture focused on direct communication and teamwork.
- Warum dieser Job: Join us to shape the future of AI technology in retail.
- Qualifikationen: Experience as a CSM in SaaS, fluent in German and English.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wer wir sind
Neocom baut digitale Shop-Agenten für Einzelhandelswebsites, die Kunden so führen, wie es ein großartiger Verkäufer in einem physischen Geschäft tun würde. Anstatt eine langweilige Suchleiste zu verwenden, können Käufer natürlich chatten und schneller das richtige Produkt finden. Unsere Mission ist es, Storefronts agentisch für wirklich persönliche Erlebnisse zu gestalten. Mit Sitz in München haben wir eine starke Vor-Ort-Kultur, in der wir direkte Kommunikation und das gemeinsame Lösen schwieriger Probleme schätzen. Wir sind ein Team, das auf Details achtet, mit Herz handelt und Technologie entwickelt, die wirklich zählt.
Ihr Einfluss
Als Gründungsmitglied unseres Customer Success-Teams werden Sie uns helfen, unsere Vision umzusetzen: Storefronts agentisch für wirklich persönliche Erlebnisse zu gestalten. Wir suchen wahre Kundenchampions. Sie werden unsere treuen, führenden deutschen Marken betreuen und sie von unserem Shopping-Quiz zu unserem neuen KI-nativen Shop-Agenten führen. Die Technologie ist brandneu, aber vertrauenswürdige Marken sind bereits live und sehen Erfolge. Da viele Kunden noch nicht wissen, wie man den Wert von KI misst, werden Sie direkt mit Entscheidungsträgern zusammenarbeiten, um Vertrauen aufzubauen, neue Prozesse zu definieren und den ROI nachzuweisen.
Ihre Aufgaben
- Wachstum und Upsell: Betreuen Sie etwa 25 treue, hochkarätige DACH-Kunden, unterstützen Sie deren Implementierung und verkaufen Sie ihnen unseren neuen Shop-Agenten.
- Beziehungsaufbau: Bauen Sie tiefes Vertrauen zu Entscheidungsträgern durch Videoanrufe, persönliche Treffen und Messen wie K5 oder dmexco auf, wobei Sie bei Bedarf unseren CEO oder CTO zur Stärkung der Partnerschaft einsetzen.
- ROI und Tests: Unterstützen Sie unsere Kunden bei ihren A/B-Tests, interpretieren Sie KPIs und führen Sie die Kunden dazu, den ROI unserer hochmodernen Technologie zu finden und zu messen.
- Geschäftsüberprüfungen: Führen Sie vierteljährliche oder halbjährliche Geschäftsüberprüfungen durch, um die Kunden zur Verantwortung zu ziehen, immer gemäß unserem Kernwert: sagen, was Sie tun, und tun, was Sie sagen.
- Team und Prozess: Helfen Sie, unsere internen CS-Prozesse zu gestalten und das CRM gewissenhaft zu führen, denn wir sind strukturiert, aber immer offen für Lernen und Verbesserung.
Ihr Profil
- SaaS-Erfahrung: Sie haben einige Jahre als CSM in einem SaaS-Unternehmen gearbeitet und Konten verwaltet, die unseren ähnlich sind, zwischen 20k und 500k ARR.
- Daten und Tests: Sie haben praktische, praktische Erfahrung mit A/B-Tests, nicht nur theoretisches Wissen.
- Sprachkenntnisse: Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch.
- Authentische Kommunikation: Ihre Nachrichten sind natürlich, Sie überbeanspruchen KI in E-Mails nicht und hören zuerst zu und handeln mit Herz.
- Hohe Standards: Sie streben nach Exzellenz, indem Sie sich auf Ergebnisse konzentrieren und immer das Richtige für den Kunden und das Team wählen.
Was wir bieten
- Die Zukunft gestalten: Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, an einem KI-nativen Produkt von Grund auf zu arbeiten. Während alle anderen ChatGPT-Hüllen bauen, entwickeln wir komplexe Multi-Agenten-Systeme.
- Der Sweet Spot: Wir haben die Stabilität etablierter Kunden und Einnahmen, aber wir haben den Shop-Agenten neu von Grund auf gebaut. Sie erhalten die finanzielle Sicherheit eines laufenden Unternehmens mit der Freiheit einer Greenfield-Codebasis.
- Einfluss: Eine Umgebung, in der wir Ihnen ermöglichen, Einfluss zu nehmen und in der wir uns auf Ergebnisse konzentrieren, nicht auf Zeitverfolgung.
- Kultur: Eine lebendige Bürokultur in München. Wir schätzen direkte Kommunikation und das gemeinsame Lösen schwieriger Probleme.
- Wachstum: Arbeiten Sie mit einem Team zusammen, das obsessiv auf Details achtet und sich gegenseitig unterstützt, um die höchsten Standards zu erreichen.
Senior Customer Success Manager (f/m/d) Arbeitgeber: Neocom.ai
Neocom ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine einzigartige Gelegenheit bietet, an einem AI-nativen Produkt zu arbeiten und dabei die Stabilität etablierter Kunden zu genießen. Mit einer lebendigen Bürokultur in München fördern wir direkte Kommunikation und gemeinsames Problemlösen, während wir gleichzeitig Raum für persönliches Wachstum und Entwicklung bieten. Hier haben Sie die Möglichkeit, echten Einfluss zu nehmen und in einem unterstützenden Team zu arbeiten, das sich leidenschaftlich um Details kümmert und höchste Standards anstrebt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager (f/m/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen, Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und authentisch rüberkommst – das ist besonders wichtig für eine Rolle im Customer Success!
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Das zeigt, dass du ein echter Champion für die Kunden bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse an der Position und wir können deine Bewerbung schneller bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass du alle relevanten Informationen bereitstellst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Authentische Kommunikation ist uns wichtig, also lass die künstlichen Floskeln weg!
Mach es persönlich!:Sprich direkt an, warum du bei uns arbeiten möchtest und wie du unsere Mission unterstützen kannst. Zeig uns, dass du die Details unserer Arbeit verstehst und wie du einen echten Unterschied machen kannst.
Beweise deine Erfahrung!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im SaaS-Bereich und wie du Kunden erfolgreich betreut hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du in unser Team passt.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung über unsere Website zu erhalten. So können wir sicherstellen, dass alles reibungslos läuft und du die bestmögliche Chance hast, Teil unseres Teams zu werden.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Neocom.ai vorbereitet
✨Verstehe die Mission von Neocom
Mach dich mit der Mission von Neocom vertraut: 'Storefronts agentisch machen für wirklich persönliche Erlebnisse'. Überlege dir, wie du als Senior Customer Success Manager dazu beitragen kannst, diese Vision zu verwirklichen. Zeige im Interview, dass du die Werte des Unternehmens teilst und bereit bist, diese aktiv umzusetzen.
✨Bereite dich auf Kundenbeziehungen vor
Da der Job stark auf Beziehungsaufbau abzielt, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, in denen du erfolgreich Vertrauen zu Entscheidungsträgern aufgebaut hast. Überlege dir, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten nutzen kannst, um die Beziehung zu den DACH-Kunden zu stärken.
✨Kenntnisse über A/B-Tests demonstrieren
Da praktische Erfahrung mit A/B-Tests gefordert ist, sei bereit, spezifische Beispiele zu nennen, wo du solche Tests durchgeführt hast. Erkläre, wie du KPIs interpretiert und den ROI für Kunden gemessen hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Fähigkeiten.
✨Sei authentisch und hör aktiv zu
Authentische Kommunikation ist entscheidend. Übe, wie du deine Antworten natürlich und ohne übermäßigen Einsatz von KI formulieren kannst. Im Interview solltest du auch zeigen, dass du gut zuhören kannst, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und darauf einzugehen. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
