Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage top DACH customers, support implementation, and drive upsells for our AI-native Shop Agent.
- Unternehmen: Neocom, a dynamic tech company in Munich focused on innovative retail solutions.
- Vorteile: Impactful work on cutting-edge AI technology with a supportive team culture.
- Weitere Informationen: Vibrant office culture with opportunities for growth and direct communication.
- Warum dieser Job: Join us to shape the future of retail with personal, AI-driven shopping experiences.
- Qualifikationen: Experience as a CSM in SaaS, fluent in German and English, strong relationship-building skills.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Neocom baut digitale Shop-Agenten für Einzelhandelswebsites, die Kunden so führen, wie es ein großartiger Verkäufer in einem physischen Geschäft tun würde. Anstatt eine langweilige Suchleiste zu verwenden, können Käufer natürlich chatten und schneller das richtige Produkt finden.
Unsere Mission ist es, Storefronts agentisch für wirklich persönliche Erlebnisse zu gestalten. Mit Sitz in München haben wir eine starke Vor-Ort-Kultur, in der wir direkte Kommunikation und das gemeinsame Lösen schwieriger Probleme schätzen. Wir sind ein Team, das auf Details achtet, mit Herz handelt und Technologie entwickelt, die wirklich zählt.
Ihr Einfluss
Als Gründungsmitglied unseres Customer Success-Teams werden Sie uns helfen, unsere Vision umzusetzen: Storefronts agentisch für wirklich persönliche Erlebnisse zu gestalten. Wir suchen wahre Kundenchampions. Sie werden unsere treuen, führenden deutschen Marken betreuen und sie von unserem Shopping-Quiz zu unserem neuen KI-nativen Shop-Agenten führen. Die Technologie ist brandneu, aber vertrauenswürdige Marken sind bereits live und sehen Erfolge. Da viele Kunden noch nicht wissen, wie man den Wert von KI misst, werden Sie direkt mit Entscheidungsträgern zusammenarbeiten, um Vertrauen aufzubauen, neue Prozesse zu definieren und den ROI nachzuweisen.
Ihre Aufgaben
- Wachstum und Upsell: Betreuen Sie etwa 25 treue, hochkarätige DACH-Kunden, unterstützen Sie deren Implementierung und verkaufen Sie ihnen unseren neuen Shop-Agenten.
- Beziehungsaufbau: Bauen Sie tiefes Vertrauen zu Entscheidungsträgern durch Videoanrufe, persönliche Treffen und Messen wie K5 oder dmexco auf, wobei Sie bei Bedarf unseren CEO oder CTO zur Stärkung der Partnerschaft einbeziehen.
- ROI und Testing: Unterstützen Sie unsere Kunden bei ihren A/B-Tests, interpretieren Sie KPIs und führen Sie die Kunden dazu, den ROI unserer hochmodernen Technologie zu finden und zu messen.
- Geschäftsüberprüfungen: Führen Sie vierteljährliche oder halbjährliche Geschäftsüberprüfungen durch, um die Kunden zur Verantwortung zu ziehen, immer gemäß unserem Kernwert: sagen, was Sie tun, und tun, was Sie sagen.
- Team und Prozess: Helfen Sie, unsere internen CS-Prozesse zu gestalten und das CRM gewissenhaft zu führen, denn wir sind strukturiert, aber immer offen für Lernen und Verbesserung.
Ihr Profil
- SaaS-Erfahrung: Sie haben einige Jahre als CSM in einem SaaS-Unternehmen gearbeitet und Konten verwaltet, die unseren ähnlich sind, zwischen 20k und 500k ARR.
- Daten und Testing: Sie haben praktische, praktische Erfahrung mit A/B-Tests, nicht nur theoretisches Wissen.
- Sprachkenntnisse: Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch.
- Echte Kommunikation: Ihre Nachrichten sind natürlich, Sie überbeanspruchen KI in E-Mails nicht und hören zuerst zu und handeln mit Herz.
- Hohe Standards: Sie streben nach Exzellenz, indem Sie sich auf Ergebnisse konzentrieren und immer das Richtige für den Kunden und das Team wählen.
Was wir bieten
- Die Zukunft gestalten: Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, an einem KI-nativen Produkt von Grund auf zu arbeiten. Während alle anderen ChatGPT-Hüllen bauen, entwickeln wir komplexe Multi-Agenten-Systeme.
- Der süße Punkt: Wir haben die Stabilität etablierter Kunden und Einnahmen, aber wir haben den Shop-Agenten neu von Grund auf gebaut. Sie erhalten die finanzielle Sicherheit eines laufenden Unternehmens mit der Freiheit eines Greenfield-Codebases.
- Einfluss: Eine Umgebung, in der wir Ihnen ermöglichen, Einfluss zu nehmen und in der wir uns auf Ergebnisse konzentrieren, nicht auf Zeitverfolgung.
- Kultur: Eine lebendige Bürokultur in München. Wir schätzen direkte Kommunikation und das gemeinsame Lösen schwieriger Probleme.
- Wachstum: Arbeiten Sie mit einem Team zusammen, das obsessiv auf Details achtet und sich gegenseitig unterstützt, um die höchsten Standards zu erreichen.
Senior Customer Success Manager (f/m/d) Arbeitgeber: Neocom.ai
Neocom ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine einzigartige Gelegenheit bietet, an einem innovativen AI-nativen Produkt zu arbeiten. Mit einer starken Unternehmenskultur in München, die direkte Kommunikation und Teamarbeit fördert, bieten wir unseren Mitarbeitern nicht nur finanzielle Sicherheit, sondern auch die Freiheit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Hier haben Sie die Möglichkeit, echte Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und einen bedeutenden Einfluss auf deren Erfolg zu nehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager (f/m/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Neocom.ai suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Neocom.ai im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Neocom.ai vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Neocom.ai und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
