Sachbearbeiter:in Kundendienst (DE/FR)

Dein Ziel in dieser Rolle ist es, die Verbindung zwischen den Kunden (Fachhändler, Grosshändler, ggf. Endkunden) und Neogard optimal sicherzustellen. Das umfasst insbesondere: Administrative Bearbeitung der zugeteilten Kundengruppen (Grossverteiler (DIY), Fachhandel) Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und Sicherstellung einer partnerschaftlichen und kundenorientierten Beziehung Freue dich auf spannende Aufgaben: Telefonische und digitale Anfragen entgegennehmen und bearbeiten Probleme, Beschwerden oder Wünsche analysieren und passende Lösungen anbieten Tickets erstellen, nachverfolgen und abschliessen Kundenbetreuung am Schalter Termingerechte Bearbeitung der Aufträge (inkl. Verrechnung, Gutschriften und Montagen) Betreuung der Kunden-Schnittstellen und Sicherstellung der termingerechten Abwicklung der Aufträge Kundenstammdatenpflege im ERP-System Beschwerden professionell bearbeiten Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLA) Komplexe Fälle mit Fachabteilungen klären Verbesserungsbedarfe an das Unternehmen weitergeben Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse Kundenzufriedenheit überwachen sowie ggf. Massnahmen ableiten/vorschlagen Unterstützung bei administrativen Periodenarbeiten Preislisten- und Konditionenverwaltung in Absprache mit dem Vorgesetzten Unterstützung an Neogard-Events Dein Profil Erfahrung im Kundendienst (Verkaufsinnendienst) Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder technische Grundausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, sich sicher und gewandt auf Schweizerdeutsch zu verständigen Gute Französischkenntnisse (mindestens Niveau B2) Gute MS Office Kenntnisse Das findest du bei uns: 25 bis 30 Tage Ferien sowie die Möglichkeit zum Ferienkauf von bis zu 2 Wochen zusätzlich pro Jahr Übergesetzlicher, zu 100% bezahlter Elternurlaub (16 Wochen Mutterschaft / 3 Wochen Vaterschaft) Volle Lohnsicherheit durch 100% Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall 100% Übernahme der Versicherungsprämien für KTG, UVG und UVG-Zusatz durch den Arbeitgeber Moderne Jahresarbeitszeit auf Basis einer 40h-Woche Flexible Arbeitszeit mit Homeoffice-Möglichkeit Attraktive Treueprämien bei Dienstjubiläen sowie Heirats- und Geburtszulagen Flache Hierarchien und kostenlose Parkplätze direkt vor Ort Diverse Benefits wie vergünstigte Produkte aus unserem Sortiment (Garten-, Velozubehör u. v. m.) Über die Neogard AG Wir sind ein führendes Grosshandelsunternehmen im Bereich Garten- und Do-It-Yourself-Artikel in der Schweiz und vertreten internationale Topmarken. Zu unserem Kundenstamm gehören Fachhandelsgeschäfte, Grossverteiler und Online-Händler. #J-18808-Ljbffr