Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und Lösungen anbieten, um die Zufriedenheit zu gewährleisten.
- Unternehmen: Neogard AG, führendes Unternehmen im Garten- und DIY-Bereich in der Schweiz.
- Vorteile: 25-30 Tage Ferien, flexibles Arbeiten, 100% Lohnfortzahlung bei Krankheit.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und zahlreiche Mitarbeiterbenefits warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenerfahrung aktiv.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundendienst und gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5000 € pro Monat.
Dein Ziel in dieser Rolle ist es, die Verbindung zwischen den Kunden (Fachhändler, Grosshändler, ggf. Endkunden) und Neogard optimal sicherzustellen. Das umfasst insbesondere:
- Administrative Bearbeitung der zugeteilten Kundengruppen (Grossverteiler (DIY), Fachhandel)
- Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und Sicherstellung einer partnerschaftlichen und kundenorientierten Beziehung
Freue dich auf spannende Aufgaben:
- Telefonische und digitale Anfragen entgegennehmen und bearbeiten
- Probleme, Beschwerden oder Wünsche analysieren und passende Lösungen anbieten
- Tickets erstellen, nachverfolgen und abschliessen
- Kundenbetreuung am Schalter
- Termingerechte Bearbeitung der Aufträge (inkl. Verrechnung, Gutschriften und Montagen)
- Betreuung der Kunden-Schnittstellen und Sicherstellung der termingerechten Abwicklung der Aufträge
- Kundenstammdatenpflege im ERP-System
- Beschwerden professionell bearbeiten
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLA)
- Komplexe Fälle mit Fachabteilungen klären
- Verbesserungsbedarfe an das Unternehmen weitergeben
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse
- Kundenzufriedenheit überwachen sowie ggf. Massnahmen ableiten/vorschlagen
- Unterstützung bei administrativen Periodenarbeiten
- Preisliste- und Konditionenverwaltung in Absprache mit dem Vorgesetzten
- Unterstützung an Neogard-Events
Dein Profil:
- Erfahrung im Kundendienst (Verkaufsinnendienst)
- Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder technische Grundausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, sich sicher und gewandt auf Schweizerdeutsch zu verständigen
- Gute Französischkenntnisse (mindestens Niveau B2)
- Gute MS Office Kenntnisse
Das findest du bei uns:
- 25 bis 30 Tage Ferien sowie die Möglichkeit zum Ferienkauf von bis zu 2 Wochen zusätzlich pro Jahr
- Übergesetzlicher, zu 100% bezahlter Elternurlaub (16 Wochen Mutterschaft / 3 Wochen Vaterschaft)
- Volle Lohnsicherheit durch 100% Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall
- 100% Übernahme der Versicherungsprämien für KTG, UVG und UVG-Zusatz durch den Arbeitgeber
- Moderne Jahresarbeitszeit auf Basis einer 40h-Woche
- Flexible Arbeitszeit mit Homeoffice-Möglichkeit
- Attraktive Treueprämien bei Dienstjubiläen sowie Heirats- und Geburtszulagen
- Flache Hierarchien und kostenlose Parkplätze direkt vor Ort
- Diverse Benefits wie vergünstigte Produkte aus unserem Sortiment (Garten-, Velozubehör u. v. m.)
Über die Neogard AG: Wir sind ein führendes Grosshandelsunternehmen im Bereich Garten- und Do-It-Yourself-Artikel in der Schweiz und vertreten internationale Topmarken. Zu unserem Kundenstamm gehören Fachhandelsgeschäfte, Grossverteiler und Online-Händler.
Sachbearbeiter:in Kundendienst (FR/DE) 80% Arbeitgeber: Neogard
Die Neogard AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit im Kundendienst bietet, sondern auch ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten. Mit attraktiven Benefits wie übergesetzlichem Elternurlaub, großzügigen Ferienregelungen und flachen Hierarchien fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und unterstützt die persönliche sowie berufliche Weiterentwicklung seiner Angestellten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Sachbearbeiter:in Kundendienst (FR/DE) 80% erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Sachbearbeiter:in Kundendienst bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Aufgaben oder dem Unternehmen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden von Neogard auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen und mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Kundenanfragen und über die Produkte von Neogard. So kannst du im Gespräch zeigen, dass du die Herausforderungen im Kundendienst verstehst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell bearbeitet wird.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeiter:in Kundendienst (FR/DE) 80% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und ansprechend.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Neogard vorbereitet
✨Kundenorientierung zeigen
In der Rolle als Sachbearbeiter:in Kundendienst ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur Kundenorientierung unter Beweis stellst. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet und Probleme gelöst hast.
✨Sprache und Kommunikation
Da die Stelle sowohl Deutsch als auch Französisch erfordert, solltest du sicherstellen, dass du in beiden Sprachen kommunizieren kannst. Übe, wie du deine Gedanken klar und präzise ausdrücken kannst, und sei bereit, Fragen in beiden Sprachen zu beantworten.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich über Neogard und deren Produkte. Zeige im Interview, dass du die Unternehmenswerte verstehst und wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation für die Position.
✨Proaktive Problemlösung
Bereite dich darauf vor, über Situationen zu sprechen, in denen du proaktiv Lösungen für Kundenprobleme gefunden hast. Denke an spezifische Beispiele, die deine Fähigkeit zur Analyse und zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen verdeutlichen.
