Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Beratung und Support für Geschäftskunden per E-Mail, Telefon und am Schalter.
- Unternehmen: Neogard AG, führendes Unternehmen im Garten- und DIY-Bereich in der Schweiz.
- Vorteile: 25-30 Tage Urlaub, flexibles Arbeiten, 100% Lohnfortzahlung bei Krankheit.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und spannende teamübergreifende Projekte warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenzufriedenheit und baue langfristige Beziehungen auf.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Kundendienst oder Verkauf, gute Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 60000 € pro Jahr.
Dein Ziel in dieser Rolle ist die Sicherstellung einer effizienten, kundenorientierten und technisch fundierten Betreuung von Geschäftskunden, um die Kundenzufriedenheit und die langfristige Geschäftsbeziehung zu sichern.
Freue dich auf spannende Aufgaben:
- Technische Beratung und Support bei Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und am Schalter
- Probleme, Beschwerden oder Wünsche analysieren und passende Lösungen anbieten
- First‑Level‑Support des Ticketing‑Systems (Freshdesk)
- Betreuung der Kunden‑Schnittstellen und Sicherstellung der termingerechten Abwicklung der Aufträge
- Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen/Aufträgen sowie Erstellung von Offerten
- Kundenstammdatenpflege im ERP‑System
- Bearbeitung von Beanstandungen, Reklamationen und Garantiefällen
- Sicherstellung der Einhaltung von Service‑Level‑Agreements (SLA)
- Komplexe Fälle mit Fachabteilungen klären
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse
- Kundenzufriedenheit überwachen sowie ggf. Massnahmen ableiten/vorschlagen
- Preislisten‑ und Konditionenverwaltung in Absprache mit dem Vorgesetzten
- Koordination der externen Montageteams
- Mitarbeit an teamübergreifenden Projekten wie bspw. der Hausmesse, Inventar etc.
Dein Profil:
- Erfahrung in einer ähnlichen Position oder im Verkauf im Garten‑ und DIY‑Umfeld
- Abgeschlossene kaufmännische, technische oder Detailhandels‑Grundausbildung
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, sich sicher und gewandt auf Schweizerdeutsch zu verständigen
- Französisch‑ und Italienischkenntnisse von Vorteil
- Fundierte IT‑Kenntnisse (MS Office, insbesondere Excel)
- Ausgeprägte Fähigkeit zur Problemlösung, ergänzt mit kommunikativem Geschick und einer starken Kundenorientierung
- Strukturierte und exakte Arbeitsweise
Das findest du bei uns:
- 25 bis 30 Tage Ferien sowie die Möglichkeit zum Ferienkauf von bis zu 2 Wochen zusätzlich pro Jahr
- Übergesetzlicher, zu 100 % bezahlter Elternurlaub (16 Wochen Mutterschaft / 3 Wochen Vaterschaft)
- Volle Lohnsicherheit durch 100 % Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall
- 100 % Übernahme der Versicherungsprämien für KTG, UVG und UVG‑Zusatz durch den Arbeitgeber
- Moderne Jahresarbeitszeit auf Basis einer 40h‑Woche
- Flexible Arbeitszeit mit Homeoffice‑Möglichkeit
- Attraktive Treueprämien bei Dienstjubiläen sowie Heirats- und Geburtszulagen
- Flache Hierarchien und kostenlose Parkplätze direkt vor Ort
- Diverse Benefits wie vergünstigte Produkte aus unserem Sortiment (Garten‑, Velozubehör u. v. m.)
Über die Neogard AG
Wir sind ein führendes Grosshandelsunternehmen im Bereich Garten- und Do‑It‑Yourself‑Artikel in der Schweiz und vertreten internationale Topmarken. Zu unserem Kundenstamm gehören Fachhandelsgeschäfte, Grossverteiler und Online‑Händler.
Sachbearbeiter:in technischer Kundendienst Arbeitgeber: Neogard
Neogard ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Homeoffice bietet, was eine ausgewogene Work-Life-Balance fördert. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Teamarbeit und offener Kommunikation, während umfangreiche Urlaubstage und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten sicherstellen, dass jeder Mitarbeiter sein volles Potenzial entfalten kann. Darüber hinaus profitieren Sie von einem dynamischen Arbeitsumfeld, das Innovation und persönliche Entfaltung unterstützt.
