Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Support-Anfragen und kommuniziere empathisch mit unseren Kunden.
- Unternehmen: Innovatives Fintech-Unternehmen mit internationalem Team und modernen Büros.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, Workation und Zuschüsse für Fitness und Mobilität.
- Weitere Informationen: Hundefreundliche Büros und hervorragende Karrierechancen in einem wachsenden Unternehmen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Finanztechnologie mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 65000 € pro Jahr.
Du nimmst Support-Anfragen über alle Kanäle entgegen und priorisierst sie nach Impact und Dringlichkeit. Du steuerst die fristgerechte Bearbeitung gemäß unseren SLAs. Du dokumentierst alle Schritte und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem. Du kommunizierst klar und empathisch mit unseren Kunden. Du übernimmst das Fallmanagement in enger Abstimmung mit unseren 3rd-Level- und Product-Engineering-Teams und steuerst die Lösungsfindung bis zum erfolgreichen Abschluss. Du pflegst und erweiterst unsere Self-Service-Knowledge-Base und förderst deren Nutzung durch unsere Kunden. Du überwachst relevante Support-KPIs (z. B. First Response / Resolution Time), erkennst Trends und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab.
Du bringst Erfahrung im technischen Support (1st/2nd Level) mit, idealerweise im B2B- und SaaS-Umfeld. Du überzeugst durch hohe Serviceorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch. Du verfügst über starke Problemlösungskompetenz, analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise. Du behältst auch in dynamischen Situationen einen kühlen Kopf und legst großen Wert auf Qualität. Du hast Erfahrung mit Ticket- und Wissensmanagement-Tools (z. B. Jira Service Desk, Confluence). Du bringst technische Grundkenntnisse in Web-/Cloud-Umgebungen mit und kannst Logs lesen und Issues reproduzieren. Du hast idealerweise Erfahrung im Finanzumfeld (Banking / Real Estate) – das ist ein Plus.
Warum wir?
- Internationales und inklusives Team: Zusammenarbeit mit vielfältigen Teams an unseren Standorten in München, Frankfurt und Sofia.
- Moderne und hundefreundliche Büros: Ergonomisch, grün und inspirierend für Zusammenarbeit und Produktivität.
- Flexibilität: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten.
- Speical Time Off: Zusätzlicher halber freier Tag an Heiligabend und Silvester.
- Workation: Jährlich für einen begrenzten Zeitraum von ausgewählten Orten aus remote arbeiten.
- Benefits für Wohlbefinden und Mobilität: Unterstützung für dein Wohlbefinden und einen nachhaltigen lifestyle: Urban Sports/EGYM Club Zuschuss: Monatlicher Zuschuss zu deiner Mitgliedschaft. Jobticket: Monatlicher Zuschuss von 50 % zum Deutschlandticket. JobRad: Leasing von Fahrrädern oder E-Bikes zu attraktiven Konditionen.
Kandidatinnen und Kandidaten müssen eine gültige Arbeitserlaubnis für die EU besitzen; Visa-Sponsoring wird für diese Stelle nicht angeboten.
neoshare AG, gegründet 2019 in München, hat sich schnell zu einem internationalen Fintech-Unternehmen entwickelt und betreibt nun Standorte in München, Frankfurt und Sofia, Bulgarien. Als „AI-First Company“ bietet es eine innovative End-to-End-Lösung mit seiner SaaS-Plattform "neoshare" für die effiziente Digitalisierung und Verwaltung von großangelegter Projekt- und Immobilienfinanzierung. In enger Zusammenarbeit mit Banken und Immobilienunternehmen wird das Produkt kontinuierlich weiterentwickelt, um den Finanzsektor nachhaltig zu transformieren.
Customer Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Neoshare
Die neoshare AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein internationales und inklusives Team in modernen, hundefreundlichen Büros in München, Frankfurt und Sofia bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Urlaubstagen und besonderen Angeboten wie Workation und Zuschüssen für Fitness und Mobilität fördert das Unternehmen das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter und bietet zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Specialist (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Neoshare suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Neoshare im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Neoshare vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Neoshare und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
