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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen klären und Bestellungen sowie Versandprozesse managen.
- Arbeitgeber: Neotes, ein innovatives Unternehmen im Bereich Gesundheit und Prävention.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsmodelle und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.
- Andere Informationen: Spannendes Umfeld mit kurzen Kommunikationswegen und direkter Verantwortung.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und habe echten Einfluss auf operative Qualität.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und gute Deutschkenntnisse erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Bei neotes suchen wir eine Person, die Customer Support nicht als reine Ticketbearbeitung versteht, sondern als operative Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden, Bestellungen, Versand, Fulfillment und internen Prozessen. Du bist genau richtig, wenn du gerne Dinge klärst, sauber nachhältst und auch dann den Überblick behältst, wenn es um Auftragsnummern, Rechnungen, SKUs, Retouren, Tracking, Lagerbestände oder Sonderfälle geht.
Deine Aufgaben:
- Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem bearbeiten
- Bestellungen, Rechnungen, Retouren, Ersatzlieferungen und Versandstatus klären
- mit Fulfillment-Partnern, Versanddienstleistern und internen Teams abstimmen
- Aufträge und Daten in Systemen wie BillBee, Freshdesk, Shop-Systemen oder vergleichbaren Tools prüfen
- offene Fälle nachhalten und proaktiv kommunizieren
- wiederkehrende Probleme erkennen und helfen, bessere Prozesse aufzubauen
- FAQ, Textbausteine und interne Wissensartikel mitentwickeln
Das bringst du mit:
- Erfahrung im Customer Support, E-Commerce, Operations, Auftragsabwicklung oder Fulfillment
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- sorgfältige, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
- freundliche, klare und lösungsorientierte Kommunikation
- gutes Verständnis für operative Abläufe
- Offenheit für Tools wie BillBee, Freshdesk, Shopify/WooCommerce, ERP- oder Versandsoftware
- Ruhe und Struktur, auch wenn mehrere Themen gleichzeitig offen sind
- Schön wäre außerdem Erfahrung mit erklärungsbedürftigen Produkten, Nahrungsergänzungsmitteln, Health, B2B-/B2C-Aufträgen, Marktplätzen wie Amazon/Otto/Shop-Apotheke oder Themen wie Retouren, Reklamationen, MHD und Versanddienstleistern.
Was dich bei uns erwartet:
- eine verantwortungsvolle Rolle mit echtem Einfluss auf Kundenerlebnis und operative Qualität
- kurze Wege und direkte Kommunikation
- ein spannendes Umfeld rund um Longevity, Gesundheit und Prävention
- die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
- flexible Arbeitsmodelle nach Absprache
Wenn du Lust hast, eine Rolle zu übernehmen, in der Kundenservice, Genauigkeit und operative Verantwortung zusammenkommen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Customer Support & Operations Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: neotes
Kontaktperson:
neotes HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support & Operations Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob sie noch Fragen zu deinem Profil haben. Das zeigt dein Interesse und deine Initiative!
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von neotes auf LinkedIn. Ein kleines Gespräch kann dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von neotes. Zeige, dass du die Herausforderungen im Customer Support verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen und Anforderungen direkt im Blick hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support & Operations Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache in deinem Anschreiben, um deine Persönlichkeit rüberzubringen.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Customer Support oder E-Commerce. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du bereits genutzt hast – das macht einen großen Unterschied!
Struktur ist alles: Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So bleibt es für uns übersichtlich und leicht verständlich.
Bewirb dich über unsere Website: Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei neotes vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im Customer Support und Operations dazu passen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, die deine Eignung unterstreichen.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Arbeitsweise, insbesondere in stressigen Situationen. Überlege dir, wie du mit mehreren offenen Themen gleichzeitig umgehst und wie du Probleme proaktiv angehst. Übe deine Antworten laut, um sicherer zu werden.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation eine Schlüsselkompetenz ist, solltest du während des Interviews klar und freundlich sprechen. Achte darauf, dass du deine Gedanken strukturiert präsentierst und aktiv zuhörst, wenn dir Fragen gestellt werden.
✨Frage nach den Prozessen
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die internen Abläufe und Tools zu erfahren, die das Unternehmen verwendet. Zeige dein Interesse an der Optimierung von Prozessen und stelle Fragen, die zeigen, dass du bereit bist, dich aktiv einzubringen.