Internal Support Engineer

Wir stellen einen erfahrenen IT-Support-Ingenieur ein, der unserem internen Support-Team in der EMEA-Region beitritt. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der seit mehreren Jahren in diesem Bereich tätig ist und bereit ist, in einer schnelllebigen, cloud-first Umgebung zu arbeiten, die tatsächlich die Produkte und Technologien nutzt, die er unterstützt.

Sie werden der erste Ansprechpartner für interne Mitarbeiter in der gesamten Organisation sein, Tickets bearbeiten, Endpoint- und Identitätsprobleme lösen, Benutzer ein- und ausgliedern und zur fortlaufenden Gesundheit unserer Unternehmensumgebung beitragen. Sie werden eng mit einem kleinen IT-Team zusammenarbeiten und direkten Kontakt zu sowohl On-Premises- als auch Cloud-Infrastrukturen haben. Dies ist keine passive Helpdesk-Rolle. Wir erwarten von Ihnen, dass Sie Fragen stellen, Wissen aufbauen, dokumentieren, was Sie lernen, und im Laufe der Zeit zu einem erfahreneren Mitwirkenden heranwachsen.

Was Sie tun werden:

• End-User Support & Ticketing: Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für interne Support-Tickets über Zendesk. Priorisieren und lösen Sie Hardware-, Software- und Zugriffsprobleme für eine global verteilte Belegschaft. Eskalieren Sie komplexe Probleme angemessen, während Sie die Kommunikation an den Endbenutzer übernehmen. Dokumentieren Sie Lösungen und tragen Sie zur internen Wissensdatenbank bei.
• Identitäts- & Zugriffsmanagement: Verwalten Sie Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in Microsoft Entra ID (ehemals Azure Active Directory). Verwalten Sie die lokale Active Directory und unterstützen Sie die Synchronisierung zu Entra über das Entra Connect Sync-Tool. Bearbeiten Sie Benutzerlebenszyklusereignisse, einschließlich Onboarding, Offboarding und Rollenänderungen in allen verbundenen Systemen. Durchsetzen und Troubleshooting von Conditional Access-Richtlinien, MFA-Registrierung und SSO-Konfigurationen.
• Endpoint Management: Verwalten und unterstützen Sie Windows- und macOS-Endgeräte über Microsoft Intune (Endpoint Manager). Bearbeiten Sie die Geräteanmeldung, die Durchsetzung von Compliance-Richtlinien, Konfigurationsprofile und App-Bereitstellung. Unterstützen Sie Remote-Mitarbeiter bei der Fehlersuche von Geräten über verschiedene Hardware hinweg.
• Microsoft 365 Administration: Verwalten Sie zentrale M365-Arbeitslasten, einschließlich Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive. Verwalten Sie Postfächer, Verteilerlisten, gemeinsame Postfächer und die Bereitstellung von Teams-Arbeitsbereichen. Unterstützen Sie die Lizenzzuweisung und M365-Dienstkonfigurationen.
• Nerdio Manager für MSP: Unterstützen und verwalten Sie die interne Nutzung von Nerdio Manager für MSP als Teil des Unternehmens-Toolsets. Helfen Sie bei Azure Virtual Desktop (AVD)-Umgebungen, die über Nerdio verwaltet werden, einschließlich der Fehlersuche bei Benutzersitzungsproblemen. Gewinnen Sie Vertrautheit mit der Produktpalette von Nerdio als Benutzer und interner Fachressource.
• Allgemeine IT-Operationen: Unterstützen Sie Beschaffungsanfragen über das Nerdio Procurement Portal. Tragen Sie zur IT-Dokumentation, Runbooks und Prozessverbesserungen bei. Nehmen Sie an IT-Projekten wie Infrastruktur-Upgrades, Tool-Rollouts und Richtlinienverbesserungen teil. Unterstützen Sie interne Tool-Rollouts und -Adoption (z.B. Zendesk AI-Funktionen, Nerdio Scribe usw.).

Erforderliche Qualifikationen:

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support, in der Systemadministration oder in einer verwandten technischen Rolle.
• Praktische Erfahrung mit Microsoft Entra ID – einschließlich Benutzer- und Gruppenverwaltung, Conditional Access, MFA und hybrider Identität.
• Vertrautheit mit lokaler Active Directory und Erfahrung in der Unterstützung von Entra Connect Sync oder gleichwertigen AD-Synchronisierungstools.
• Fundierte Kenntnisse von Microsoft Intune – Geräteanmeldung, Compliance-Richtlinien, Konfigurationsprofile und App-Management.
• Erfahrung in der Verwaltung von Microsoft 365-Arbeitslasten (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Solides Verständnis der Netzwerkgrundlagen (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP).
• Starke Kommunikationsfähigkeiten – in der Lage, technische Probleme klar an nicht-technische Benutzer zu erklären.
• Selbstständig und komfortabel in einer Remote-First-Umgebung mit minimaler Aufsicht arbeiten.
• Fähigkeit, mehrere Tickets und Prioritäten gleichzeitig zu verwalten, ohne den Überblick zu verlieren.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung mit Nerdio Manager für MSP oder Azure Virtual Desktop (AVD) Umgebungen.
• Vertrautheit mit Zendesk oder ähnlichen ITSM/Ticketing-Plattformen.
• Microsoft-Zertifizierungen (z.B. AZ-900, MD-102, AZ-104, AZ-140) sind ein großer Vorteil.
• Erfahrung in der Unterstützung einer global verteilten, remote-first Belegschaft.
• PowerShell oder Python-Skripting für Automatisierungs- und Verwaltungsaufgaben.
• Einblick in Azure-Grundlagen und Konzepte der Cloud-Infrastruktur.

Was wir bieten:

• Ein kollaboratives, technisch starkes internes IT-Team, in dem Ihre Arbeit direkt zählt.
• Einblick in einen modernen, cloud-first Microsoft-Stack in einem Unternehmen, das darauf aufbaut.
• Gelegenheiten, in senior technische Rollen zu wachsen, während das Team expandiert.
• Remote-First-Flexibilität mit einer unterstützenden, globalen Teamkultur.
• Wettbewerbsfähige Vergütung entsprechend der Erfahrung und dem lokalen Markt; Leistungspaket gemäß den Anforderungen des lokalen Arbeitsrechts.

Nerdio hält sich an alle geltenden Beschäftigungsbestimmungen in den Ländern, in denen wir einstellen. Spezifische Beschäftigungsbedingungen, Vorteile und gesetzliche Ansprüche werden während der Angebotsphase basierend auf Ihrem Wohnsitzland besprochen.

Vorteile und Anreize:

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt und Anreizplan.
• Aktienoptionen.
• Gesundheits- und Sozialpläne.
• Leben- und Invaliditätspläne.
• Rentenplan.
• Unbegrenzter flexibler bezahlter Urlaub, einschließlich Ihres Geburtstags!
• Kollaborative Teamkultur.

* Vorteile für internationale Mitarbeiter außerhalb der USA variieren je nach Land. Nerdio setzt sich für einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz ein. Nerdio ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und nicht aufgrund von Rasse, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, geschütztem Veteranenstatus, Behinderung, Alter oder anderen gesetzlich geschützten Status diskriminiert.