Collaborateur/Collaboratrice Back Office

Description du postebr/br/pstrongMission principale /strong /ppPoste créé dans le cadre du développement de notre gamme de produits cosméceutiques. Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous êtes un point de contact central entre les opérations commerciales, la logistique et la comptabilité, de la commande client à la facturation. Vous contribuez à la fiabilité des données produits, prix, clients et fournisseurs dans l'ERP, condition essentielle d'une expérience client sans accroc. Ce travail s'accompagne d'un support administratif aux opérations clients et fournisseurs, en lien direct avec l'équipe Customer Service. /ppstrongResponsabilités /strong /ppuAdministration des ventes et facturation /u /pp• Saisir et suivre les commandes clients de la réception à la facturation /pp• Préparer les factures clients, transporteurs et fournisseurs pour validation /pp• Préparer les notes de crédit sur demande du Customer Service Manager, pour validation /pp• Vérifier les factures logistique et signaler les écarts /ppuERP / Systèmes informatiques /u /pp• Créer et mettre à jour les fiches produits, prix, clients et fournisseurs dans l'ERP, selon les procédures en vigueur /pp• Identifier les anomalies de données (doublons, prix incohérents, fiches incomplètes) et les corriger sur le périmètre défini /pp• Escalader aux consultants ERP les incidents dépassant ce périmètre (paramétrage, bugs, accès) /ppuAdministratif /u /pp• Traiter les demandes administratives courantes (certificats, contrats, etc.) /pp• Assurer un support SAV de premier niveau : répondre aux demandes clients simples (statut commande, facture, certificat), avant escalade au Customer Service Manager /pp• Archiver et classer les dossiers clients/fournisseurs, contrats, certificats /pp• Suivre et clôturer les tickets liés aux opérations client /pp• Transmettre les documents requis aux parties prenantes internes et externes (fiscal, logistique) /pp• Préparer des tableaux de suivi (commandes en cours, tickets ouverts, litiges) pour le Customer Service Manager /ppemLes missions pourront évoluer avec le développement de l'activité. /em /pbrQualificationsbr/br/pstrongProfil recherché /strong /ppuCompétences techniques /u /pp• Expérience en administration des ventes / service client, de la commande à la facturation, est un plus /pp• Connaissance d'un ERP (idéalement dans un contexte de gestion de données produits/prix) /pp• Bonne maîtrise d'Excel /pp• Une première expérience en environnement cosmétique, retail ou distribution est un plus /ppuLangues /u /pp• Français : niveau natif ou équivalent C2 /pp• Anglais : niveau professionnel /ppuSoft skills /u /pp• Grande rigueur et précision, notamment dans la saisie et le suivi des données /pp• Gestion sereine des priorités, même en période de forte activité /pp• Capacité à travailler de manière autonome et méthodique dans un environnement exigeant /pp• Bon relationnel et aisance à coordonner plusieurs interlocuteurs internes et externes /pp• Motivation et enthousiasme pour s'investir durablement dans les missions confiées /pp• Intérêt marqué pour la cosmétique, la santé et le bien-être haut de gamme /pbr/br/Informations supplémentairesbr/br/pstrongConditions /strong /pp• Type de contrat : CDI /pp• Taux d'activité : 100% (ou à convenir) /pp• Lieu : Genolier, Suisse (possibilité de télétravail partiel) /pp• Date d'entrée en fonction : dès que possible /pp• Environnement : marque suisse premium, culture d'excellence, équipe internationale /ppstrongNous offrons /strong /pp• Une équipe internationale, à taille humaine /pp• Un environnement stimulant /pp• L'opportunité de contribuer à la fiabilisation et à la structuration des opérations d'une marque suisse de référence /p