Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere das Kundenerlebnis und sorge für einen reibungslosen Ablauf der Programme.
- Unternehmen: Nescens, eine innovative Schweizer Marke für Langlebigkeit und Wellness.
- Vorteile: Dynamisches Arbeitsumfeld, internationale Teamkultur und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vollzeitstelle in Genolier, Schweiz, mit sofortigem Einstieg.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis in einem hochklassigen Umfeld und arbeite an spannenden Programmen.
- Qualifikationen: Medizinische Ausbildung oder Erfahrung in der Kundenkoordination erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 51750 - 63250 € pro Jahr.
Description de l'entreprise
Rejoignez Nescens, la marque suisse experte en longévité.
Nescens est une institution suisse de référence dans les domaines de la médecine préventive et de la longévité. Elle réunit deux univers complémentaires : une ligne de skincare scientifique, nos cosméceutiques, distribuée dans un réseau de point de ventes sélectifs et en ligne, et des programmes de bilan diagnostique et de longévité dispensés en clinique et dans des établissements hôteliers partenaires de référence.
Basée sur le prestigieux campus médical de Genolier, Nescens fait partie d'un écosystème unique où la science, la médecine et le bien-être se rencontrent.
Rejoindre Nescens, c'est intégrer un environnement dynamique, stimulant et tourné vers l'innovation, au cœur de la science suisse de la longévité.
Description du poste
Ce poste vient renforcer l'équipe Guest Journey Coordinator, déjà composée de deux personnes, dans le cadre du développement et de l'expansion des programmes Nescens : multiplication des programmes (Essential Reset et suivants), montée en volume de la clientèle internationale haut de gamme, et déploiement progressif sur de nouveaux sites.
Il répond au besoin d'un lead supplémentaire dédié à l'expérience client, capable de garantir la cohérence et la qualité du parcours à mesure que l'offre s'étend, et de soutenir l’Innovation Program Manager dans le déploiement terrain de chaque nouveau programme.
Rôle
Le Guest Journey Coordinator est le lead de l'expérience client sur les programmes Nescens : il anime le parcours du client de bout en bout, coordonne l'ensemble des intervenants, et incarne la promesse haut de gamme de la marque.
Le poste intègre certains gestes techniques simples, réalisés sous délégation médicale.
Il apporte également son expertise terrain au Program Manager dans le développement de nouveaux programmes, et est référent formation auprès des équipes.
- 1. LEAD & ANIMATION DU PARCOURS CLIENT
- Être l'interlocuteur unique du client avant, pendant et après le programme, afin de garantir un accompagnement continu, individualisé et une expérience haut de gamme.
- Animer le déroulé du programme au quotidien : rythme, transitions entre intervenants, ajustements en temps réel selon les attentes du client.
- Porter la relation client comme un ambassadeur de la marque Nescens, au même titre qu'un rôle d'hôte : anticiper les besoins, personnaliser l'expérience, gérer les imprévus avec fluidité.
- Recueillir les retours clients en continu et les faire remonter pour nourrir l'amélioration de l'expérience et des programmes.
- 2. COORDINATION
- Assurer l'organisation et le suivi du parcours personnalisé du client, en coordonnant les prises en charge et en harmonisant les plannings selon les besoins et objectifs.
- Coordonner les intervenants indépendants (praticiens bien-être, thérapeutes, nutritionnistes...) et les médecins : planification, suivi des conventions et du bon déroulement des prestations.
- Assurer l'interface avec les équipes hôtelières et spa pour la bonne exécution logistique des séjours.
- Assurer la gestion administrative et du dossier client, de sa constitution à son suivi, incluant la traçabilité et la facturation.
- 3. GESTES TECHNIQUES
Actes simples, réalisés sous délégation médicale, en appui du parcours.
- Réaliser les gestes techniques courants du programme (prise de sang, prise de constantes, assistance aux actes), sous délégation et protocoles du médecin responsable.
- Veiller à la sécurité et au confort du client lors des thérapies de médecine intégrative.
- Alerter le médecin référent en cas de besoin d'adaptation du programme selon le profil de santé ou les contre-indications du client.
- 4. CONTRIBUTION AU DÉVELOPPEMENT DES PROGRAMMES
En appui du Program Manager, qui pilote la conception et le déploiement des nouveaux programmes.
- Apporter l'expertise terrain nécessaire à l'étude de faisabilité des nouveaux programmes, prestations et traitements portés par le Program Manager et le Comité Médico-Scientifique de Nescens.
- Contribuer à la structuration du parcours client et des protocoles associés, en lien avec les médecins référents.
- Participer à la mise en œuvre opérationnelle des nouveaux programmes jusqu'à leur lancement : plannings, ressources, intervenants, brief marketing et communicaiton.
- Remonter les retours clients et terrain après lancement pour alimenter les ajustements
- 5. AMBASSADEUR
- Diffuser la connaissance des programmes à l'ensemble des équipes concernées.
- Concevoir et animer les formations internes sur les programmes Nescens à destination des équipes (accueil, spa, hôtellerie, coordination internationale, réseau médical).
- Assurer la mise à jour des supports de formation à chaque évolution ou lancement de programme.
- Être référent(e) en interne sur le contenu et le déroulé opérationnel des programmes.
Qualifications
- PROFIL RECHERCHÉ
- Assistant(e) médical(e) (CFC) ou infirmier(ère) DE, inscription à jour ; les gestes techniques sont réalisés sous délégation médicale.
- Expérience en coordination de parcours client ou patient, ou en environnement médico-hôtelier haut de gamme appréciée.
- Sens de l'accueil et de l'hospitalité, aisance relationnelle, présence naturelle auprès d'une clientèle exigeante.
- Sens de l'organisation, autonomie et capacité à mener plusieurs projets en parallèle.
- Aisance avec les outils de gestion (dossier client, planning) ; le français et l'anglais sont requis, une autre langue est un atout.
- Informations supplémentaires
- Conditions
- Type de contrat : CDI
- Taux d'activité : 100%
- Lieu : Genolier, Suisse
- Date d'entrée en fonction : dès que possible
- Environnement : marque suisse premium, culture d'excellence, équipe internationale
- Nous offrons
- Une équipe internationale, à taille humaine
- Un environnement stimulant
- L'opportunité de contribuer à la fiabilisation et à la structuration des opérations d'une marque suisse de référence
Guest Journey Coordinator Arbeitgeber: Nescens Genolier SA
Nescens ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Wissenschaft der Langlebigkeit konzentriert. Mit einer internationalen, kleinen Teamstruktur und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Weiterbildung, fördert Nescens eine Kultur der Exzellenz und des Engagements, während es gleichzeitig die Mitarbeiter ermutigt, ihre Fähigkeiten in einem hochklassigen medizinischen und wellnessorientierten Umfeld einzubringen. Die Lage in Genolier, Schweiz, bietet zudem eine inspirierende Umgebung, die den Austausch von Ideen und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Fachbereichen fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Guest Journey Coordinator erhalten könntest
✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei Nescens Genolier SA siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Guest Journey Coordinator mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei Nescens Genolier SA nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nescens Genolier SA vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von Nescens Genolier SA einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
