Loyalty, Onboarding & Retention Lead - Nespresso

Unternehmen: Nespresso

Standort: La Tour-de-Peilz, CH

Funktion: Marketing

Jobtyp: Hybrid

Vertragsart: Unbefristet

Zielstartdatum: ASAP

Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become.

Als Loyalty, Onboarding und Retention Lead bei Nespresso ist es Ihre Mission, die End-to-End-Onboarding-, Loyalitäts- und Retention-Erfahrungen zu leiten und zu optimieren, die das Kundenengagement, die Zufriedenheit und den Lebenswert stärken. Sie werden einen Unterschied machen, indem Sie eng mit Customer Care, Insights, Channels und Marketing zusammenarbeiten, um nahtlose und wirkungsvolle Kundenreisen zu liefern. Dies ist Ihre Gelegenheit, die Welt des Kaffees zu verbessern und gleichzeitig positive Auswirkungen zu erzielen.

Wie Sie als Loyalty, Onboarding und Retention Lead einen Einfluss ausüben werden:

• Durchführung von Onboarding-Initiativen über alle Kundenkontaktpunkte hinweg, um ein nahtloses Willkommens-Erlebnis zu gewährleisten, das die Integration und das Engagement in das Nespresso-Ökosystem beschleunigt.
• Entwicklung und Implementierung von Retentionsinitiativen, die die Kaufhäufigkeit erhöhen und die Passivität der Kunden reduzieren.
• Leitung von Kundenreaktivierungsprogrammen, die auf Kundeninsights und gezielte Maßnahmen setzen, um inaktive Kunden erfolgreich wieder zu aktivieren und nachhaltiges Unternehmenswachstum zu unterstützen.
• Leitung der Ausführung und kontinuierlichen Verbesserung des Loyalitätsprogramms, um das Engagement, die Zufriedenheit und den langfristigen Kundenwert zu steigern.
• Koordination von funktionsübergreifenden und kanalübergreifenden Kundenreisen, enge Zusammenarbeit mit Marketing, Customer Care, Insights und Digital-Teams, um konsistente, relevante und kundenorientierte Erfahrungen zu bieten.
• Analyse der Leistung, des Kundenverhaltens und des ROI des Programms, Übersetzung von Daten und Insights in Empfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenreisen und Geschäftsergebnisse.

Was Sie erfolgreich macht:

• Anwendung solider analytischer Denkweise zur Interpretation von Verbraucherdaten, Identifizierung von Trends und Optimierung von Strategien, unterstützt durch starkes Geschäftswissen.
• Nutzung von Kenntnissen über Finanzmodelle wie den Kundenlebenszykluswert und ROI zur Entscheidungsfindung und Bewertung der Programmleistung.
• Schaffung ansprechender Loyalitätserlebnisse, Veranstaltungen und Kommunikation durch eine Mischung aus Kreativität, Problemlösung und energievollem Projektmanagement.
• Effektive Zusammenarbeit über Marketing, Kundenservice, E-Commerce und funktionsübergreifende Teams hinweg, um abgestimmte Ergebnisse zu liefern.
• Fließende Kommunikation in Englisch; Französisch ist von Vorteil.
• Verkörperung unserer WECAN-Verhaltensweisen: Wir inspirieren, wir kümmern uns, wir handeln und wir innovieren.

Bei Nespresso wachsen wir gemeinsam in einer Kultur der Fürsorge, Inklusion und Innovation.

Unsere Vorteile sind darauf ausgelegt, Ihr Wachstum und Wohlbefinden zu unterstützen, damit Sie bei der Arbeit und im Leben gedeihen können:

• Flexible Arbeitsoptionen, einschließlich hybrider Arbeitsmöglichkeiten (für bürobasierten Rollen)
• Bezahlte Urlaubstage über die gesetzlichen Anforderungen hinaus
• Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer Karriere
• Leistungsabhängiger Bonus
• Gesundheitsbeiträge und Zugang zum Mitarbeiterunterstützungsprogramm
• Starker Arbeitgeberbeitrag zu Ihrem Rentenplan
• Generöse Elternzeit und umfassende Familienunterstützungslösungen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf verschiedene Produkte und Dienstleistungen

Was Sie von unserem Einstellungsprozess erwarten können:

Wir setzen uns für ein inklusives und respektvolles Einstellungserlebnis ein und freuen uns, angemessene Vorkehrungen zu treffen, falls erforderlich. Unsere Arbeitsplätze sind vollständig barrierefrei und werden von einer starken Sicherheitskultur unterstützt, mit modernen Einrichtungen und Verfahren, um eine sichere Umgebung für alle zu gewährleisten.

Der Einstellungsprozess umfasst typischerweise ein Video-Interview mit Talent Acquisition, ein Interview mit dem Einstellungsteam und eine abschließende Diskussion und ein Angebot. Wir überprüfen Bewerbungen, sobald sie eingehen, und schließen die Rolle, sobald eine starke Liste relevanter Kandidaten identifiziert wurde, daher ermutigen wir Sie, sich frühzeitig zu bewerben. Alle Informationen werden vertraulich behandelt.

Bleiben Sie wachsam: Nestlé wird Kandidaten nur über offizielle Unternehmens-E-Mail-Adressen kontaktieren und niemals Zahlungen oder sensible persönliche Informationen zu irgendeinem Zeitpunkt des Einstellungsprozesses anfordern.

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