Senior Customer Relations Specialist (m/w/d) B2C

Wir bei NESPRESSO bringen motivierte Menschen mit spannenden Produkten zusammen. Dabei sind wir wie unser Kaffee: voller Nuancen, die sich ergänzen und gemeinsam zu einem großartigen Ganzen entfalten. Werde zum 01.05.2025 Teil unseres Teams als Senior Customer Relations Specialist (m/w/d) B2C in unserem Headoffice in Düsseldorf - in Vollzeit und für 2 Jahre befristet.

Wusstest du schon? Als zertifiziertes B Corp-Unternehmen erfüllen wir strenge soziale und ökologische Standards entlang unserer gesamten Wertschöpfungskette und sind Teil einer Bewegung gleichgesinnter Unternehmen, deren Ziel es ist, Gewinn und Nachhaltigkeit in Einklang zu bringen und die Wirtschaft als Kraft für das Gute zu nutzen. Also: sei dabei und gestalte die Zukunft von Nespresso aktiv mit!

• 2nd Level Support

• Fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen im 2nd Level sowie von Eskalationsbeschwerden
• Bearbeitung von Datenschutzanfragen
• Versenden von proaktiver Kundenkommunikation bei Abweichungen vom Standard oder im Störungsfall
• Fachlicher Ansprechpartner für operative Fragen der CRC Dienstleister

• Überprüfung und Bearbeitung von Ausnahme- und Klärfallretouren
• Validierung von Bestellungen aus externen Quellen zur Prävention von Betrugsfällen und zur Erkennung von Wiederverkäufern

• Analyse der Customer Service Journeys sowie aktive Mitwirkung an Prozessverbesserungsprojekten, um die Qualität und die Effizienz der Prozesse zu steigern
• Testung neuer Services und Prozesse im Rahmen der Qualitätssicherung mit dem Ziel, die Kundenorientierung und Benutzerfreundlichkeit sicherzustellen
• Unterstützung bei der Erstellung von Prozessdokumentationen
• Durchführung von Kampagnen und Market Acceptance Tests mit dem Ziel, eine exzellente, fehlerfreie Kundenerfahrung sicherzustellen
• Dokumentation und Nachverfolgen von Fehlermeldungen, Erstellen von Prozessbeschreibungen und Workarounds im Störungsfall

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, 3-4 Jahre Berufserfahrung und Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kunden. Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung, sehr gute Kenntnisse im Beschwerdemanagement, sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift, Fähigkeit zur Problemidentifikation und lösungsorientierte Herangehensweise. Tiefgehende Kenntnisse der Prozesse und Schnittstellen des eigenen Geschäftsbereichs und die Bereitschaft, sich in diese einzuarbeiten. Hohe Belastbarkeit & Konzentrationsfähigkeit, sehr gutes Augenmerk für Details und Sorgfalt, sehr gute Selbstorganisation und Zeitmanagement, sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, hohe Kompetenz in der Anwendung des CRM-Systems, gute Microsoft-Office-Kenntnisse.

Neben vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten rund um eine weltbekannte Marke bieten wir dir u.a.: ein herausragendes Arbeitsumfeld mit Blick auf den Rhein am wunderschönen Medienhafen in Düsseldorf, ein unkompliziertes & wertschätzendes Miteinander, individuelle Weiterbildungs- und Trainingsangebote, ein 13. Monatsgehalt, Mitarbeiterrabatte, vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge, die Teilnahme an unserem Volunteering Program, 30 Tage Urlaub im Jahr (bei 5 Tage/Woche) – denn Pausen und Auszeiten sind uns wichtig… und für den Fall, dass du ein größeres privates Projekt verwirklichen möchtest, bieten wir dir ein Sabbatical an.

Außerdem erhältst du bei uns ein vergünstigtes Jobticket – mit den Öffentlichen zur Arbeit zu fahren ist so gut für die Umwelt und für dein Portemonnaie, kostenlose Getränke und natürlich unseren exzellenten Kaffee, Gutscheine für leckeres und gesundes Essen in der Mittagspause, die in den umliegenden Restaurants eingelöst werden können, eine eigene NESPRESSO-Maschine, monatliches NESPRESSO-Guthaben, damit dich deine eigene Maschine auch im Home-Office mit ausreichend Kaffee versorgt… apropos Home-Office: wir bieten dir 60% mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten an, damit du deinen Arbeitsalltag selbst gestalten kannst.

Du bist auf den Geschmack gekommen? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! Wir freuen uns auf einen Nespresso in Düsseldorf!