Global Customer Activation Manager (CRM)

Bei Nespresso glauben wir, dass wir die Welt des Kaffees erheben können, um einen positiven Einfluss zu erzielen und eine Kraft für das Gute zu sein. Wir stellen unsere Mitarbeiter in den Mittelpunkt unseres Erfolgs - alle 14.000 von ihnen. Um dies zu erreichen, leben wir nach vier Verhaltensweisen: Wir inspirieren, wir kümmern uns, wir handeln und wir innovieren. Möchten Sie Teil dieser aufregenden Reise sein? Schließen Sie sich dem Nespresso-Team an - Stellen Sie sich vor, was Kaffee sein kann. Stellen Sie sich vor, was Sie werden können.

Position Snapshot

• Standort: Vevey, Schweiz
• Unternehmen: Nespresso HQ
• Aktualisierungsrate: Vollzeit 100%
• Vertragsart: Unbefristeter Vertrag

Was wir bei Nespresso bieten

• Spannende Möglichkeiten, Ihre Karriere auf Ihre Weise zu entwickeln
• Flexible Arbeitsbedingungen - Förderung von Kreativität und Zusammenarbeit
• Eine Kultur der Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit, in der Individualität gefeiert wird und Sie Sie selbst sein können!
• Qualität und Nachhaltigkeit im Kern dessen, wer wir sind, und eine kritische Vision zur Förderung positiver Veränderungen
• Die Möglichkeit, Teil eines B Corp-zertifizierten Unternehmens und einer der vertrauenswürdigsten Marken der Welt zu sein

Positionszusammenfassung

Als "Global Customer Activation Manager (CRM)" werden Sie die globale Strategie und Aktivierung der direkten Verbraucherkommunikation über E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und Direktmailings leiten. Sie stellen sicher, dass diese Kontaktpunkte nahtlos in unser Omnichannel-Marketing-Ökosystem integriert sind und eine konsistente, wirkungsvolle und datengestützte Interaktion über die gesamte Kundenreise hinweg bieten. Sie werden im Team für digitale Marketingaktivierung sitzen und als wichtige Verbindung zwischen der Verbraucherengagementstrategie, CRM-Programmen, digitaler Aktivierung und Marktteams fungieren. Sie werden Best Practices für Zielgruppensegmentierung, Automatisierung und Personalisierung einbetten, um die globale CRM-Reife zu erhöhen und lokale Märkte mit Rahmenbedingungen, Vorlagen und Erkenntnissen auszustatten, die Akquisition, Bindung und Lebenszeitwert fördern.

Ein Tag im Leben eines Global Customer Activation Managers (CRM)

• Definieren Sie die strategische Rolle der eigenen Kanäle (E-Mail, SMS, Push, Direktmail) innerhalb des breiteren Marketing-Ökosystems von Nespresso.
• Stellen Sie sicher, dass direkte Kommunikationen vollständig in Omnichannel-Marketingkampagnen integriert sind.
• Entwickeln und implementieren Sie Handbücher zur Kontaktstrategie, Druck-/Unterdrückungsregeln, Segmentierung und Personalisierung.
• Leiten Sie den globalen CRM-Aktivierungskalender: saisonale, taktische und immer laufende Kampagnen.
• Orchestrieren Sie die Abstimmung zwischen Kampagnen und automatisierten Lebenszyklusreisen.
• Festlegen von KPIs und Implementierung eines Test- und Lernrahmens zur Optimierung der Leistung.
• Ausstattung lokaler Märkte mit skalierbaren Kommunikationsrichtlinien und Segmentierungsrahmen.
• Sicherstellen von Compliance, Markenanpassung und exzellenter Ausführung in allen Märkten.
• Partnerschaft mit Analytics- und Datenteams zur Einbettung dynamischer Inhalte und KI-gesteuerter Zielgruppenansprache.
• Identifizieren von Innovationsmöglichkeiten in CRM-Technologie, Messaging-Formaten und Kanalintegration.

Was Sie erfolgreich macht

• Über 5 Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle-Marketing oder Kundenbindung, idealerweise in einem digitalen, Einzelhandels- oder abonnementsbasierten Unternehmen.
• Nachgewiesene Expertise in eigenen Medienkanälen: E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, Direktmail.
• Starke Erfolgsbilanz im datengestützten Marketing: Segmentierung, Automatisierung, A/B-Tests, Personalisierung.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
• Fließend in Englisch.

Nespresso setzt sich für die Zugänglichkeit seines Rekrutierungsprozesses ein. Wenn Sie während des Rekrutierungsprozesses eine Anpassung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir Sie effektiv unterstützen können. Alle Informationen werden vertraulich behandelt. Bei Nespresso haben wir eine Kultur der Fürsorge und Inklusion aufgebaut, die sicherstellt, dass jeder er selbst sein kann, während er mit dem Unternehmen wächst. Wir innovieren, wagen es zu versuchen, lernen und skalieren in einer schnelllebigen, digitalen und vernetzten Umgebung. Mit einer vielfältigen Belegschaft, die aus über 90 Nationalitäten in 58 Ländern besteht, können Sie Teil einer innovativen Kultur sein, in der unterstützende Menschen einander helfen. Eine, in der jeder ermutigt wird, den Status quo in Frage zu stellen und Einfluss auf die Zukunft eines der größten nachhaltigen Unternehmen zu nehmen. Egal, welche Rolle Sie haben, Sie werden feststellen, dass Sie echte Veränderungen bewirken und Ihre Begeisterung verbreiten können. Treten Sie dem Ort bei, an dem Sie gedeihen können, wo Sie fühlen, wo Sie dazugehören, wo Sie inspiriert werden, Ihr Bestes zu geben.