Technical Coordinator - Nespresso

Standort: La‑Tour‑de‑Peilz, Schweiz

Arbeitsmodell: Hybrid / Vollzeit

Vertragsart / -dauer: Unbefristet

Überblick: Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. Als Technischer Koordinator bei Nespresso besteht Ihre Mission darin, ein außergewöhnliches After-Sales-Serviceerlebnis zu bieten, indem Sie technisches Wissen, Schulungsaktivitäten und kontinuierliche Verbesserungsinitiativen in unserem Servicenetzwerk koordinieren. Sie werden einen Unterschied machen, indem Sie eng mit den Teams des Customer Relationship Centers, den Vertriebsteams, den technischen Unterstützungsteams der Boutiquen, den Reparaturzentren, den Logistikpartnern, den Outsourcern und den technischen Spezialisten zusammenarbeiten. Dies ist Ihre Gelegenheit, die Welt des Kaffees zu bereichern und gleichzeitig positive Auswirkungen zu erzielen.

Wie Sie als Technischer Koordinator einen Einfluss ausüben werden:

• Erstellung und kontinuierliche Aktualisierung von Schulungsmaterialien für Maschinen, Prozesse und technische Themen, um sicherzustellen, dass unsere Teams mit dem richtigen Wissen ausgestattet sind und bereit sind, neue Produkteinführungen zu unterstützen.
• Durchführung ansprechender Schulungen und Coachings für interne und externe Stakeholder, um Vertrauen und technisches Fachwissen sowohl in B2C- als auch in B2B-Aktivitäten aufzubauen.
• Als vertrauenswürdiger Ansprechpartner für Reparaturzentren, Outsourcer und interne Teams agieren, um die Lösung technischer Fragen, Sonderfälle und betrieblicher Herausforderungen zu unterstützen.
• Menschen über mehrere Abteilungen und Partner hinweg verbinden, Zusammenarbeit, Wissensaustausch und Abstimmung fördern, um ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten.
• Analyse von Betriebs- und Kundenserviceindikatoren, Identifizierung von Ursachen, Erkennung von Verbesserungspotenzialen und Beitrag zu einer besseren Leistung im gesamten After-Sales-Service-Netzwerk.
• Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung von Reparatur- und After-Sales-Prozessen zur Steigerung der Servicequalität, der betrieblichen Effizienz und der Kundenzufriedenheit.

Was Sie erfolgreich macht:

• Erste Erfahrung in einem technischen, kundenorientierten, schulungs- oder betrieblichen Umfeld sowie ein echtes Interesse daran, Ihr technisches Fachwissen zu lernen und weiterzuentwickeln.
• Anwendung eines strukturierten und organisierten Ansatzes für Ihre Arbeit, mit der Fähigkeit, Prioritäten unabhängig zu verwalten, Verfahren zu befolgen und qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern.
• Sichere Anwendung von Microsoft Excel, Word, PowerPoint und digitalen Tools zur Erstellung von Schulungsmaterialien, Analyse von Informationen und Unterstützung der täglichen Aktivitäten.
• Aufbau starker Beziehungen mit Leichtigkeit, selbstbewusste Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern, Förderung des Wissensaustauschs und sich wohlfühlen, über mehrere Teams und Funktionen hinweg zu arbeiten.
• Fließende Kommunikation in Französisch und Deutsch mit gutem Verständnis von Englisch.
• Verkörperung unserer WECAN-Verhaltensweisen: Wir inspirieren, wir kümmern uns, wir handeln und wir innovieren.

Vorteile:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten, einschließlich hybrider Arbeitsmöglichkeiten (für bürobasierten Rollen)
• Bezahlte Urlaubstage über die gesetzlichen Anforderungen hinaus
• Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer Karriere
• Leistungsabhängiger Bonus
• Beitrag zur Gesundheitsversorgung und Zugang zum Mitarbeiterunterstützungsprogramm
• Starker Arbeitgeberbeitrag zu Ihrem Rentenplan
• Großzügige Elternzeit und umfassende Familienunterstützungslösungen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf verschiedene Produkte und Dienstleistungen

Einstellungsprozess: Wir setzen uns für ein integratives und respektvolles Einstellungserlebnis ein und freuen uns, angemessene Vorkehrungen zu treffen, falls erforderlich. Unsere Arbeitsplätze sind vollständig barrierefrei und werden von einer starken Sicherheitskultur unterstützt, mit modernen Einrichtungen und Verfahren, um eine sichere Umgebung für alle zu gewährleisten. Der Einstellungsprozess umfasst typischerweise ein Video-Interview mit der Talentakquise, ein Interview mit dem Einstellungsteam und eine abschließende Diskussion und ein Angebot. Wir prüfen Bewerbungen, sobald sie eingehen, und schließen die Rolle, sobald eine starke Liste relevanter Kandidaten identifiziert wurde, daher ermutigen wir Sie, sich frühzeitig zu bewerben. Alle Informationen werden vertraulich behandelt.

Bereit, gemeinsam zu wachsen? Bewerben Sie sich jetzt und stellen Sie sich vor, was Sie werden können.