Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen telefonischen und administrativen Support für Nestlé-Kunden.
- Unternehmen: Nestlé, der größte Lebensmittel- und Getränkekonzern der Welt.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Sprachkenntnisse in Französisch, Englisch und Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Le Groupe Nestlé est la plus grande entreprise alimentaire et de boissons au monde avec 92,6 milliards de francs suisses de chiffre d'affaires en 2019. Il est présent dans 187 pays à travers le monde, compte 403 usines et ses 291'000 employés sont engagés dans la mission de Nestlé visant à améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Nestlé offre un large portefeuille de produits et services pour les personnes et leurs animaux de compagnie tout au long de leur vie.
Lieu : Vevey, Suisse
Entreprise : Nestlé Enterprise S.A.
Modèle de travail : Taux d'activité de 50 % à 100 %, sur site
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
Date de début souhaitée : Dès que possible
En tant qu'Agent de Support Administratif & Centre d'Appels, vous assurerez une couverture téléphonique fiable et un support administratif de haute qualité aux clients des entités du Groupe Nestlé. Ce rôle varié offre l'opportunité de gérer un large éventail d'activités, d'interagir régulièrement avec des parties prenantes internes et externes, et d'aider à garantir des opérations fluides en coulisses dans un environnement dynamique et rapide.
Comment vous ferez la différence :
- Soutien téléphonique et service client : Assurer la couverture téléphonique, répondre aux appels internes et externes, et orienter les appelants vers les services appropriés.
- Utiliser les outils de télécommunication et informatiques pour gérer les appels et surveiller les statistiques.
- Gérer les demandes et situations sensibles avec discrétion, calme et une approche orientée solution.
- Soutien administratif et opérationnel : Gérer les fournitures de bureau, les niveaux de stock et les commandes, ainsi que diverses correspondances et demandes de support administratif.
- Traiter les e-mails, contacter les clients internes et externes, et assurer le suivi administratif.
- Créer et suivre les tickets sur la plateforme de support.
- Mettre à jour les informations de bureau dans le système, ainsi que les listes de distribution, contacts et routines standards.
- Exporter et analyser des données et tenir les plannings à jour dans Excel.
- Appliquer les standards d'excellence Nestlé, mettre à jour les routines et contribuer à l'amélioration continue du service.
Ce qui fera votre succès :
- Expérience dans un support administratif polyvalent, la réception téléphonique et le service client ; une expérience dans un environnement similaire est un avantage.
- Excellente maîtrise orale et écrite du français, de l'anglais et de l'allemand, les trois langues étant essentielles ; l'allemand suisse est un atout.
- Bonne maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel ou similaire), et aisance avec l'utilisation et l'apprentissage d'outils numériques de télécommunications tels que Microsoft Teams ; la connaissance de Nimbus, ServiceNow ou SAP est un avantage.
- Polyvalence et capacité à gérer plusieurs demandes et priorités simultanément avec précision.
- Discrétion, fiabilité, flexibilité concernant les horaires de travail, et excellente gestion du stress.
- Forte orientation client et service, communication claire et approche résolument orientée solution.
- Esprit d'équipe, initiative, ouverture au changement et adaptabilité dans un environnement en évolution.
Chez Nestlé, nous prenons soin de nos collaborateurs. Nos avantages sont conçus pour soutenir votre développement et votre bien-être, vous aidant à vous épanouir tant au travail que dans votre vie personnelle :
- Congés payés au-delà des exigences légales.
- Contribution attractive de l'employeur à votre plan de retraite.
- Bonus lié à la performance.
- Opportunités d'apprentissage et de développement pour renforcer vos compétences.
- Réductions attractives pour les employés sur les produits et services du quotidien.
À quoi s'attendre dans notre processus de recrutement :
Nous nous engageons à offrir une expérience de recrutement inclusive et respectueuse et sommes heureux d'organiser des aménagements raisonnables si nécessaire. Nos lieux de travail sont entièrement accessibles et soutenus par une forte culture de sécurité, avec des installations modernes et des procédures garantissant un environnement sûr pour tous. Le processus de recrutement comprend généralement un entretien vidéo avec l'équipe Talent Acquisition, un entretien avec l'équipe, des entretiens finaux, puis une offre. Nous examinons les candidatures au fur et à mesure de leur réception et clôturons le poste une fois qu'une liste restreinte solide de candidats pertinents a été identifiée, nous vous encourageons donc à postuler rapidement. Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle.
Prêt à grandir avec nous ? Postulez dès maintenant et développez-vous grâce à des expériences qui vous mèneront plus loin.
Agent de Support Administratif & Centre d'Appels Arbeitgeber: Nestlé Operational Services Worldwide SA
Nestlé est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif à Vevey, où l'innovation et la collaboration sont au cœur de sa culture. Les employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel continu, d'une flexibilité hybride et d'un engagement envers la santé et le bien-être, tout en contribuant à des projets ayant un impact significatif sur la société. Rejoindre Nestlé, c'est faire partie d'une entreprise qui valorise ses talents et favorise une carrière enrichissante dans le secteur alimentaire et des boissons.
Kontaktdaten:
Nestlé Operational Services Worldwide SA Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Agent de Support Administratif & Centre d'Appels erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Nestlé Operational Services Worldwide SA suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Agent de Support Administratif & Centre d'Appels mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Nestlé Operational Services Worldwide SA im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nestlé Operational Services Worldwide SA vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Nestlé Operational Services Worldwide SA und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
