Nesto steht noch am Anfang seiner Customer-Success-Arbeit, was dir die einzigartige Chance bietet, die Funktion maßgeblich mit aufzubauen und zu prägen. Du betreust eigene Kund:innen und gestaltest gleichzeitig die Strategie für unsere Account-Betreuung, von einzelnen Standorten bis hin zu großen Enterprise-Marken.
Tätigkeiten
- Customer Success als Funktion aufbauen: Du gestaltest, wie wir unseren Kundenstamm betreuen und welche Accounts proaktiv begleitet werden.
- Eigene Kundenaccounts verantworten: Du betreust dein eigenes Account-Portfolio operativ und bleibst nah am Tagesgeschäft.
- Das Team coachen und weiterentwickeln: Du machst weniger erfahrene CSMs fit für proaktive Kundenansprache und die Betreuung komplexer Accounts.
- Tools und Prozesse etablieren: Du entwickelst Initiativen wie unseren Customer-Health-Check und den Offboarding-Prozess weiter.
- Das Betreuungsmodell gestalten: Du definierst, wie proaktive Kundenbetreuung konkret aussieht und sorgst für die konsequente Umsetzung im Team.
So sieht Dein Erfolg nach 12 Monaten aus
Nach deinem ersten Jahr sind wir erfolgreich, wenn wir …
- die Segmentierung und Betreuung unseres Kundenstamms weiterentwickelt und klar definiert haben, welche Accounts aktiv betreut werden.
- unser Ziel für proaktive Kontakte bei aktiv betreuten Accounts erreichen und die abgewanderten wiederkehrenden Umsätze (ARR) unter dem festgelegten Schwellenwert halten – sowohl in deinem eigenen Portfolio als auch im gesamten Team.
- den Offboarding-Prozess vollständig etabliert haben und er in allen kundennahen Teams bekannt und verstanden ist.
- die Fähigkeiten des Teams sichtbar weiterentwickelt haben – nicht nur deinen eigenen Beitrag.
Anforderungen
Dein Hintergrund, der Dich auszeichnet
Was dir zum Erfolg verhilft
- Du betreust deine eigenen Accounts genauso gerne, wie du andere dabei coachst, ihre Accounts erfolgreich zu führen.
- Du verbesserst lieber das System, statt darauf zu warten, dass dir jemand ein fertiges übergibt.
- Du kannst Prioritäten wie eine Führungskraft abwägen und bleibst gleichzeitig selbst nah an den Kund:innen.
- Du bringst Struktur in unklare Situationen, ohne unnötig komplizierte Prozesse zu schaffen.
Deine Erfahrung
- 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Success eines SaaS-Unternehmens, idealerweise mit komplexen Account-Strukturen wie Franchise-Modellen, Enterprise-Kunden mit Unteraccounts oder vergleichbaren Setups.
- Erste Erfahrung darin, andere CSMs zu coachen oder anzuleiten – auch informell – und gleichzeitig eigene Accounts zu betreuen.
- Du übernimmst gerne Verantwortung für Kundenbindung und Abwanderungskennzahlen.
- Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über berufssicheres Englisch – schriftlich wie mündlich.
Von Vorteil
- Erfahrung mit HubSpot oder einem vergleichbaren CRM zur Verwaltung von Pipeline- und Kundendaten.
- Erfahrung in der Gastronomie, im Gastgewerbe oder in einer ähnlich operativ komplexen Branche.
- Erfahrung mit einem integrationsintensiven, vergleichsweise komplexen Softwareprodukt.
Bewerbungsprozess
- First call
- Video interview
- Meet the team
Team Lead Customer Success (m/w/d) in Karlsruhe Arbeitgeber: Nesto Software GmbH
Nesto ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und vertrauensvolle Arbeitskultur bietet, in der Teamarbeit und individuelle Initiative geschätzt werden. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit, remote zu arbeiten, und einem klaren Fokus auf persönliches Wachstum, ermöglicht Nesto seinen Mitarbeitern, aktiv zur Erfolgsgeschichte des Unternehmens beizutragen und gleichzeitig ihre eigenen beruflichen Ziele zu verfolgen. Hier haben Sie die Chance, in einem innovativen Umfeld zu arbeiten, das die Zukunft der Gastronomie mitgestaltet.
