Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptansprechpartner für Kundenanfragen und unterstütze sie bei ihren Zielen.
- Unternehmen: NetApp, ein führendes Unternehmen im Bereich Datenspeicherung und -infrastruktur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeitsumfeld und eine inklusive Unternehmenskultur.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Datennutzung und baue starke Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kundenbetreuung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Als Keystone Success Manager sind Sie der Hauptansprechpartner für unsere Keystone-Serviceanfragen und spielen eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre gewünschten Ergebnisse mit den abonnementbasierten Lösungen von NetApp erreichen. Diese Rolle ist ideal für Personen, die gerne Beziehungen aufbauen, die Bedürfnisse der Kunden vertreten und hohe Leistungen erbringen.
Zu den wichtigsten Verantwortlichkeiten gehören:
- Kundenvertretung: Vertreten und vertreten Sie die Bedürfnisse der Kunden innerhalb von NetApp, um sicherzustellen, dass ihre Stimme gehört wird und ihre Ziele unterstützt werden.
- Hauptansprechpartner: Dienen Sie als Hauptkontakt für Keystone-Serviceanfragen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Probleme schnell zu lösen.
- Serviceüberprüfungen: Führen Sie regelmäßige Überprüfungen des Kapazitätsverbrauchs, der Prognosen, der Planung, der Wartung, der Service- oder Supportvorfälle und der Abrechnung durch.
- Abonnementverwaltung: Erleichtern Sie Änderungen oder Verlängerungen von Abonnementdiensten in Zusammenarbeit mit Vor- und Nachverkaufsmitarbeitern.
- Bereitstellung und Stilllegung: Unterstützen Sie wichtige Abonnementaktivitäten, einschließlich Bereitstellung, Aktualisierungen und Stilllegungen, um reibungslose Übergänge sicherzustellen.
- Feedback-Kanal: Sammeln und dokumentieren Sie Kundenfeedback, um wertvolle Einblicke für Produkt- und Engineering-Teams für zukünftige Verbesserungen zu liefern.
- Abonnementhygiene: Halten Sie genaue Abonnementaufzeichnungen, um eine erfolgreiche Kundenbindung und schnelle Lösung von Anfragen zu ermöglichen.
- Escalation Management: Agieren Sie als Eskalationspunkt für abonnementsbezogene Probleme und stellen Sie eine zeitnahe und effektive Lösung sicher.
Wir schätzen Fähigkeiten, Potenzial und Engagement für das Lernen mehr als spezifische Hintergründe. Wenn Sie über die folgenden Eigenschaften verfügen, ermutigen wir Sie zur Bewerbung:
- Beziehungsmanagement: Nachgewiesene Fähigkeit, starke Beziehungen zu Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten, indem Sie deren Vertreter und vertrauenswürdiger Berater sind.
- Kundenkoordination: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, um Kundenanfragen und -wünsche umgehend zu bearbeiten.
- Problemlösung: Starke analytische Fähigkeiten zur Überwachung von Kundenumgebungen, Identifizierung von Trends und Planung für zukünftige Bedürfnisse oder Herausforderungen.
- Kommunikation: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten zur Vorbereitung von Serviceüberprüfungen und zur Weitergabe wichtiger Informationen an Kunden und interne Teams.
- Problemlösung: Fähigkeit, proaktiv Konten zu identifizieren, die Aufmerksamkeit benötigen, und Maßnahmen zu ergreifen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern.
- Organisation: Geschick im Umgang mit mehreren Prioritäten, Verfolgung von Problemen und Sicherstellung einer zeitnahen Lösung von Kundenanliegen.
- Wachstumsmentalität: Bereitschaft zu lernen, sich anzupassen und kontinuierlich in einem schnelllebigen Umfeld zu verbessern.
- Kundenorientierter Ansatz: Leidenschaft für außergewöhnlichen Service und positive Ergebnisse für Kunden.
Erforderliche Qualifikationen:
- Erfahrung: Mindestens 8 Jahre relevante Erfahrung, vorzugsweise im Kundenservice oder Account Management in einem High-Tech-Servicegeschäft.
- Sprachkenntnisse: Fließend in Deutsch und Englisch.
- Branchenkenntnis: Vertrautheit mit dem Speicher-Markt und Speicherlösungen.
- Problemlösung: Erfahrung im Management technischer Problemeskalationen bis zur Lösung.
- Abrechnung und Rechnungsstellung: Erfahrung mit der Abrechnung und Rechnungsstellung von High-Tech-Kundenabonnements.
- Präsentationsfähigkeiten: Frühere Erfahrung in Kundenpräsentationen und Berichterstattung.
- Bildung: Bachelor-Abschluss wünschenswert.
Bei NetApp fördern wir ein hybrides Arbeitsumfeld, das darauf abzielt, Verbindung, Zusammenarbeit und Kultur für alle Mitarbeiter zu stärken. Dies bedeutet, dass die meisten Rollen ein gewisses Maß an Büro- und/oder persönlichen Erwartungen haben werden, die während des Rekrutierungsprozesses mitgeteilt werden.
NetApp ist fest entschlossen, Chancengleichheit zu gewährleisten und alle Bundes-, Landes- und lokalen Gesetze einzuhalten, die Diskriminierung bei der Beschäftigung aufgrund von Alter, Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Religion, Behinderung oder genetischen Informationen, Schwangerschaft, geschütztem Veteranenstatus und jeder anderen geschützten Klassifikation verbieten.
Wenn Sie bereit sind, zu innovieren, sich der Herausforderung zu stellen und jeden Moment zu nutzen - machen Sie Ihren nächsten Schritt zu Ihrem besten.
Um sicherzustellen, dass der Einstellungsprozess für alle Kandidaten reibungslos und fair verläuft, überprüft unser Team nur Bewerbungen, die über unsere Unternehmenswebsite eingereicht werden. Diese Praxis ermöglicht es uns, Bewerber effizient zu verfolgen, zu bewerten und zu antworten. Das direkte E-Mailen unserer Mitarbeiter, Recruiter oder Personalverantwortlichen hat keinen Einfluss auf Ihre Bewerbung.
Für ausgewählte Rollen können einige Phasen unseres Einstellungsprozesses KI-Tools verwenden, um Bewerbungen und die Auswahl von Kandidaten zu bewerten. Diese Tools unterstützen - anstatt menschliche Entscheidungen zu ersetzen.
Keystone Success Manager Arbeitgeber: NetApp, Inc.
Als führendes Technologieunternehmen in Wien bieten wir unseren Mitarbeitern ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit und Innovation geprägt ist. Unsere Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig attraktive Benefits und flexible Arbeitsmodelle anbieten. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, an spannenden Projekten im Bereich Multi-Cloud-Lösungen zu arbeiten und Ihre Karriere auf das nächste Level zu heben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Keystone Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei NetApp, Inc. suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Keystone Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei NetApp, Inc. im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NetApp, Inc. vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über NetApp, Inc. und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
