Support Account Manager (m/f/d)

Der Support Account Manager (SAM) kombiniert technische Expertise mit Fähigkeiten im Bereich Kundenerfolg, um sicherzustellen, dass die Kunden den maximalen Wert aus den NetApp-Lösungen erzielen. Der SAM fungiert als vertrauenswürdiger Berater, fördert die Produktakzeptanz, verwaltet Eskalationen und unterstützt Erneuerungs- und Expansionsmöglichkeiten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Kunden zu NetApp-Produkten und -Dienstleistungen beraten, um Geschäftsziele zu erreichen.
• Beziehungen zu technischen Stakeholdern aufbauen und pflegen.
• Onboarding, Akzeptanz und Kapazitätsmanagement überwachen.
• Technische Gesundheitschecks durchführen und Eskalationen verwalten.
• Datenanalysen zur proaktiven Risikominderung nutzen.
• Kunden-NetApp-Vermögenswerte bewerten und optimieren.
• Mit Renewal Specialists und Sales für Erneuerungen und Expansion zusammenarbeiten.
• Technische Best Practices entwickeln und teilen.
• Strategische Initiativen für den Kundenerfolg leiten oder unterstützen.
• Bereichsübergreifend mit internen Teams und Kunden-Stakeholdern arbeiten.

Qualifikationen

• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige Erfahrung.
• 5–7 Jahre in kundenorientierten technischen Rollen (z.B. Customer Success, Sales Engineering, Technischer Support).
• Technische Kenntnisse in NetApp-Produkten oder Unternehmens-IT; Kenntnisse im Speicherbereich sind von Vorteil.
• Starke Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten in dynamischen Umgebungen zu managen.
• Datenanalyse- und strategische Empfehlungskompetenzen.
• Kenntnisse in MS Office; Erfahrung mit Gainsight, Salesforce oder ähnlichen Tools ist von Vorteil.
• Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten; Projektmanagementkenntnisse sind von Vorteil.
• Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind erforderlich.

Bei NetApp fördern wir ein hybrides Arbeitsumfeld, das darauf abzielt, Verbindung, Zusammenarbeit und Kultur für alle Mitarbeiter zu stärken. Dies bedeutet, dass die meisten Rollen ein gewisses Maß an Büro- und/oder persönlichen Erwartungen haben werden, die während des Rekrutierungsprozesses mitgeteilt werden.

Gleichstellungschancen:

NetApp verpflichtet sich nachdrücklich zur Chancengleichheit bei der Beschäftigung (EEO) und zur Einhaltung aller Gesetze, die Diskriminierung bei der Beschäftigung aufgrund von Alter, Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Religion, Behinderung oder genetischen Informationen, Schwangerschaft und jeder geschützten Klassifikation verbieten.

Warum NetApp?

Wir helfen unseren Kunden, Herausforderungen in Geschäftsmöglichkeiten umzuwandeln. Es beginnt damit, neue Denkweisen für alte Probleme zu finden, wie man Daten am effektivsten nutzt, um besser zu arbeiten – aber auch um zu innovieren. Wir passen unseren Ansatz an die einzigartigen Bedürfnisse des Kunden an, mit einer Kombination aus frischem Denken und bewährten Ansätzen. Wir ermöglichen eine gesunde Work-Life-Balance. Unser Programm für Freiwilligenzeit ist branchenführend und bietet Mitarbeitern 40 Stunden bezahlte Zeit pro Jahr, um sich mit ihren Lieblingsorganisationen zu engagieren. Wir bieten umfassende medizinische, zahnmedizinische, Wellness- und Sehpläne für Sie und Ihre Familie. Wir bieten Bildungsunterstützung, Rechtsdienstleistungen und Zugang zu Rabatten. Schließlich bieten wir finanzielle Sparprogramme an, um Ihnen zu helfen, für Ihre Zukunft zu planen. Wenn Sie uns helfen möchten, Wissen aufzubauen und große Probleme zu lösen, lassen Sie uns sprechen.