Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptansprechpartner für Kundenanfragen und unterstütze sie bei ihren Zielen.
- Unternehmen: NetApp, ein führendes Unternehmen im Bereich Datenspeicherung und -management.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeitsumfeld und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Kultur, die Initiative und Kreativität belohnt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kundenbetreuung und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Als Keystone Success Manager sind Sie der Hauptansprechpartner für unsere Keystone-Serviceanfragen und spielen eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre gewünschten Ergebnisse mit den abonnementbasierten Lösungen von NetApp erreichen. Diese Rolle ist ideal für Personen, die gerne Beziehungen aufbauen, die Bedürfnisse der Kunden vertreten und hohe Leistungen erbringen.
Sie agieren als vertrauenswürdiger Berater, arbeiten eng mit Kunden und internen Teams zusammen, um außergewöhnlichen Service zu bieten und den Erfolg unserer Keystone-Angebote sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten- Kundenvertretung: Vertreten und vertreten Sie die Bedürfnisse der Kunden innerhalb von NetApp, um sicherzustellen, dass ihre Stimme gehört wird und ihre Ziele unterstützt werden.
- Hauptansprechpartner: Dienen Sie als Hauptkontakt für Keystone-Serviceanfragen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Probleme schnell zu lösen.
- Serviceüberprüfungen: Führen Sie regelmäßige Überprüfungen des Kapazitätsverbrauchs, der Prognosen, der Planung, der Wartung, der Service- oder Supportvorfälle und der Abrechnung durch.
- Abonnementverwaltung: Erleichtern Sie Änderungen oder Erneuerungen von Abonnementdiensten in Zusammenarbeit mit Vor- und Nachverkaufs-Kontakten.
- Bereitstellung und Stilllegung: Unterstützen Sie wichtige Abonnementaktivitäten, einschließlich Bereitstellung, Aktualisierungen und Stilllegungen, um reibungslose Übergänge sicherzustellen.
- Feedbackkanal: Sammeln und dokumentieren Sie Kundenfeedback, um wertvolle Einblicke für Produkt- und Engineering-Teams für zukünftige Verbesserungen zu liefern.
- Abonnementhygiene: Halten Sie genaue Abonnementaufzeichnungen, um eine erfolgreiche Kundeninteraktion und schnelle Lösung von Anfragen zu ermöglichen.
- Escalation Management: Agieren Sie als Eskalationspunkt für abonnementsbezogene Probleme und stellen Sie eine zeitnahe und effektive Lösung sicher.
Wir schätzen Fähigkeiten, Potenzial und Engagement für das Lernen über spezifische Hintergründe. Wenn Sie die folgenden Eigenschaften haben, ermutigen wir Sie zur Bewerbung:
- Beziehungsmanagement: Nachgewiesene Fähigkeit, starke Beziehungen zu Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten, indem Sie deren Interessen vertreten und als vertrauenswürdiger Berater agieren.
- Kundenkoordination: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, um Kundenanfragen und -wünsche umgehend zu bearbeiten.
- Problemlösung: Starke analytische Fähigkeiten zur Überwachung von Kundenumgebungen, Identifizierung von Trends und Planung für zukünftige Bedürfnisse oder Herausforderungen.
- Kommunikation: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten zur Vorbereitung von Serviceüberprüfungen und zur Weitergabe wichtiger Informationen an Kunden und interne Teams.
- Problemlösung: Fähigkeit, proaktiv Konten zu identifizieren, die Aufmerksamkeit benötigen, und Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung umzusetzen.
- Organisation: Geschick im Umgang mit mehreren Prioritäten, Verfolgung von Problemen und Sicherstellung einer zeitnahen Lösung von Kundenanliegen.
- Wachstumsmentalität: Bereitschaft zu lernen, sich anzupassen und kontinuierlich in einem schnelllebigen Umfeld zu verbessern.
- Kundenorientierter Ansatz: Leidenschaft für außergewöhnlichen Service und positive Ergebnisse für Kunden zu liefern.
- Erfahrung: Mindestens 8 Jahre relevante Erfahrung, vorzugsweise im Kundenservice oder Account Management in einem High-Tech-Servicegeschäft.
- Sprachkenntnisse: Fließend in Deutsch und Englisch.
- Branchenerfahrung: Vertrautheit mit dem Speicher-Markt und Speicherlösungen.
- Problemlösung: Erfahrung im Management technischer Problemeskalationen bis zur Lösung.
- Abrechnung und Rechnungsstellung: Erfahrung mit der Abrechnung und Rechnungsstellung von High-Tech-Kundenabonnements.
- Präsentationsfähigkeiten: Frühere Erfahrung in Kundenpräsentationen und Berichterstattung.
Bei NetApp fördern wir ein hybrides Arbeitsumfeld, das darauf abzielt, Verbindung, Zusammenarbeit und Kultur für alle Mitarbeiter zu stärken. Dies bedeutet, dass die meisten Rollen ein gewisses Maß an Büro- und/oder persönlichen Erwartungen haben werden, die während des Rekrutierungsprozesses mitgeteilt werden.
Gleichberechtigter Arbeitgeber: NetApp verpflichtet sich nachdrücklich zur Chancengleichheit (EEO) und zur Einhaltung aller bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetze, die Diskriminierung bei der Beschäftigung aufgrund von Alter, Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Religion, Behinderung oder genetischen Informationen, Schwangerschaft, geschütztem Veteranenstatus und jeder anderen geschützten Klassifikation verbieten.
Warum Sie bei NetApp gedeihen werden: Bei NetApp warten Sie nicht auf den perfekten Moment – Sie schaffen ihn. Die frühe Planung, der zusätzliche Gedanke, die mutige Idee, die Gut in Großartig verwandelt: So arbeiten unsere Mitarbeiter und so setzen wir weiterhin die Grenzen der Dateninfrastruktur. NetApp ist der vertrauenswürdige Partner für Organisationen, die Daten in Chancen umwandeln. Als der einzige Enterprise-Grade-Speicherdienst, der nativ in Google Cloud, AWS und Microsoft Azure eingebettet ist, ermöglichen wir es unseren Kunden, alles von traditionellen Workloads bis hin zu Unternehmens-AI mit unvergleichlicher Leistung, Widerstandsfähigkeit und Sicherheit auszuführen.
Unsere Kultur: Wir feiern Mold Breaker, mutige Denker und Problemlöser. Wir belohnen Initiative, Einfluss und Eigenverantwortung. Wir bieten Flexibilität, damit Sie berufliche Ambitionen mit Ihrem Privatleben in Einklang bringen können. Hier werden Unterschiede nicht nur begrüßt – sie treiben alles, was wir tun, voran. Wenn Sie bereit sind, zu innovieren, sich der Herausforderung zu stellen und jeden Moment zu nutzen – machen Sie Ihren nächsten Schritt zu Ihrem besten.
Hinweis zur KI: Für ausgewählte Rollen können einige Phasen unseres Einstellungsprozesses KI-Tools verwenden, um Bewerbungen und die Auswahl von Kandidaten zu bewerten. Diese Tools unterstützen – ersetzen jedoch nicht – die menschliche Entscheidungsfindung.
Customer Success Manager Arbeitgeber: NetApp
NetApp ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und integrative Arbeitskultur fördert, in der Mitarbeiter ihre Fähigkeiten entfalten und wachsen können. Als Strategic Deals Lead haben Sie die Möglichkeit, an komplexen Enterprise Agreements zu arbeiten und dabei eng mit verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten, um innovative Lösungen zu entwickeln, die den Kundenbedürfnissen entsprechen. Darüber hinaus bietet NetApp umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Umfeld, das auf Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei NetApp suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei NetApp im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NetApp vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über NetApp und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
