Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Ingenieuren zur Lösung komplexer technischer Probleme und verbessere die Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Cloud-Datenservices mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
- Warum dieser Job: Führe ein talentiertes Team und gestalte die Zukunft des technischen Supports mit.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Teamleitung und technischem Support, idealerweise im Cloud-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Der Technical Support Manager (TSM) ist eine Schlüsselposition in der Führung, verantwortlich für die Verwaltung von Kundenbeziehungen und die Überwachung der technischen Unterstützung. Sie leiten Ingenieure der 2. und 3. Ebene, die komplexe Probleme in den Produkt- und Cloud-Portfolios von NetApp diagnostizieren, beheben und lösen.
Diese Rolle erfordert starke Führungsqualitäten, operative Exzellenz und bereichsübergreifende Zusammenarbeit. Zu den Aufgaben gehören:
- Leitung von Teams von Technical Support Engineers und Escalation Engineers, die komplexe Probleme in den Produktlinien von NetApp bearbeiten.
- Führung der Teams durch stressige oder unklare Kundensituationen, um zeitnahe und qualitativ hochwertige Lösungen sicherzustellen.
- Coaching, Mentoring und Leistungsmanagement für ein Team von 10–15 Ingenieuren.
- Rekrutierung, Einarbeitung und Entwicklung von Talenten zur Unterstützung von Cloud-Datenservices und SaaS-Angeboten.
- Aufrechterhaltung starker Kommunikationskanäle mit Kunden und bereichsübergreifenden Teams.
- Durchführung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen zur Verbesserung der Unterstützungsbereitstellung und des Gesamterlebnisses der Kunden.
- Verwaltung täglicher Aktivitäten, wie die Erstellung von Leistungsberichten und die Durchführung operativer Bewertungen.
- Erreichung und Übertreffung der vierteljährlichen operativen Ziele (Reaktionszeit, Lösungszeit, CSAT usw.).
- Verwaltung von Fallwarteschlangen und Eskalationsmanagement.
- Rotierende Schichten innerhalb der Geschäftszeiten (4 Uhr IST – 18 Uhr IST).
- Zusammenarbeit mit dem TSM und dem Account Manager an einem täglichen Basis bei aktiven kritischen Kundenproblemen sowie Unterstützung bei taktischer und strategischer Planung mit dem Team.
- Implementierung datengestützter Strategien und Automatisierung zur Verbesserung der Effizienz und der Ergebnisse für die Kunden.
- Effektives Management von Eskalationen, um schnelle Lösungen und Abstimmung mit den Stakeholdern sicherzustellen.
- Förderung einer Kultur des Lernens, der Anpassungsfähigkeit und der Innovation innerhalb des Teams.
- Leitung und Management komplexer technischer Programme und Projekte innerhalb der technischen Unterstützungsorganisation.
- Definition von Programmzielen, Umfang und Erfolgskriterien in Zusammenarbeit mit den Stakeholdern.
- Entwicklung und Pflege von Projektplänen, Zeitplänen und Ressourcenallokation zur Sicherstellung einer erfolgreichen Ausführung.
- Überwachung des Projektfortschritts, Identifizierung von Risiken und Implementierung von Minderungsstrategien.
- Koordination bereichsübergreifender Teams, um effektive Kommunikation, Zusammenarbeit und Abstimmung sicherzustellen.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessverbesserung innerhalb der technischen Unterstützungsorganisation und Durchführung von Initiativen zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität.
- Analyse von Unterstützungsmetriken, Trends und Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Optimierung von Unterstützungsprozessen, Optimierung von Arbeitsabläufen und Verbesserung der Servicebereitstellung.
Bildung: BE/BTech mit 8–10 Jahren relevanter Erfahrung. Mindestens 4+ Jahre Erfahrung im Management von Mitarbeitern in einer schnelllebigen, kundenorientierten Unterstützungsumgebung. Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von Teams im technischen Support, vorzugsweise im Bereich Storage. Kenntnisse in Künstlicher Intelligenz. Erfahrung in der Nutzung von Daten- und Automatisierungstools zur Verbesserung der Unterstützungsergebnisse. Vorherige Erfahrung in der Leitung von Cloud-Support-Teams, idealerweise mit AWS-Workloads.
Mgr, Technical Support Arbeitgeber: NetApp
NetApp ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Bangalore bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und kontinuierlichem Lernen fördert das Unternehmen eine Kultur der Innovation und Zusammenarbeit. Die Möglichkeit, in einem internationalen Team zu arbeiten und an spannenden Projekten im Bereich Cloud-Datenservices teilzunehmen, macht NetApp zu einem attraktiven Arbeitsplatz für Fachkräfte im technischen Support.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mgr, Technical Support erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei NetApp bewerben
Viele Unternehmen, wie NetApp, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mgr, Technical Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf NetApp und die ausgeschriebene Position Mgr, Technical Support zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NetApp vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von NetApp an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
