Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Ingenieuren, um komplexe technische Probleme zu lösen und Kundenbeziehungen zu pflegen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Cloud-Datenservices mit einem dynamischen Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Kultur mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des technischen Supports und führe ein engagiertes Team zu Höchstleistungen.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Teamleitung und technischer Unterstützung, idealerweise im Cloud-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
- Title: Mgr, Technical Support
- Job Summary
The Technical Support Manager (TSM) role is a key leadership position responsible for managing customer relationships and overseeing technical support delivery.
You will lead 2nd/3rd‑level engineers who diagnose, troubleshoot, and resolve complex issues across Net App’s product and cloud portfolios.
This role requires strong people leadership, operational excellence, and cross‑functional collaboration.
This role also includes responsibilities of program management.
- Job Requirements
- Lead teams of Technical Support Engineers and Escalation Engineers handling complex issues across Net App product lines.
- Guide teams through high‑stress or ambiguous customer situations, ensuring timely and high‑quality resolutions.
- Provide coaching, mentorship, and performance management for a team of 10–15 engineers.
- Recruit, onboard, and develop talent to support cloud data services and Saa S offerings.
- Maintain strong communication channels with customers and cross‑functional teams.
- Drive continual improvement initiatives to enhance support delivery and overall customer experience.
- Manage daily activities, such as preparing performance reports and conducting operational assessments.
- Achieve and exceed quarterly operational goals (response time, resolution time, CSAT, etc.).
- Managing case queues and escalation management.
- Rotational shifts within the business hours (4 AM IST – 6 PM IST).
- Align to vendor TSM and Acct Mgr. on daily basis with active critical customer issues as well as assist in tactical and strategic planning with the team.
- Deploy data‑driven strategies and automation to improve efficiency and customer outcomes.
- Manage escalations effectively, ensuring quick turnaround and stakeholder alignment.
- Foster a culture of learning, adaptability, and innovation within the team.
- Lead and manage complex technical programs and projects within the technical support organization.
- Define program objectives, scope, and success criteria in collaboration with stakeholders.
- Develop and maintain project plans, timelines, and resource allocation to ensure successful execution.
- Monitor project progress, identify risks, and implement mitigation strategies.
- Coordinate cross‑functional teams, ensuring effective communication, collaboration, and alignment.
- Identify opportunities for process improvement within the technical support organization and drive initiatives to enhance efficiency and effectiveness.
- Analyze support metrics, trends, and customer feedback to identify areas for improvement.
- Collaborate with stakeholders to streamline support processes, optimize workflows, and enhance service delivery.
Education
- BE/BTech with 8–10 years of relevant experience.
- Minimum of 4+ years of people‑management experience in a fast‑paced, customer‑facing support environment.
- Proven experience managing teams in technical support—preferably on Storage concept.
- Knowledge of Artificial Intelligence.
- Experience leveraging data and automation tools to improve support outcomes.
- Prior experience managing cloud support teams, ideally with AWS workloads.
- #J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter IT-Support (m/w/d) Arbeitgeber: NetApp
NetApp ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und integrative Arbeitskultur fördert, in der Mitarbeiter ihre Fähigkeiten entfalten und wachsen können. Als Strategic Deals Lead haben Sie die Möglichkeit, an komplexen Enterprise Agreements zu arbeiten und dabei eng mit verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten, um innovative Lösungen zu entwickeln, die den Kundenbedürfnissen entsprechen. Darüber hinaus bietet NetApp umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Umfeld, das auf Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter IT-Support (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei NetApp bewerben
Viele Unternehmen, wie NetApp, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter IT-Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf NetApp und die ausgeschriebene Position Mitarbeiter IT-Support (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NetApp vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von NetApp an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
