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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Kunden und löse komplexe Probleme mit NetApp-Produkten.
- Arbeitgeber: NetApp, ein innovatives Unternehmen mit einer Kultur der Zusammenarbeit.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied in der Technologiebranche.
- Gewünschte Qualifikationen: Abschluss in Informatik oder verwandtem Bereich und Erfahrung im technischen Support.
- Andere Informationen: Vielfältige Karrierechancen und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Standort: Dalian, LN, CN, 116023
Über NetApp
Wir sind technologiebegeisterte Menschen mit Herz. Wir machen unsere eigenen Regeln, treiben unsere eigenen Möglichkeiten voran und versuchen, jede Herausforderung mit frischen Augen anzugehen. Natürlich können wir das nicht alleine tun. Wir wissen, wann wir um Hilfe bitten, mit anderen zusammenarbeiten und mit klugen Menschen kooperieren müssen. Wir schätzen Vielfalt und Offenheit, denn das gehört zu unserer DNA. Wir setzen Grenzen und belohnen großartige Ideen.
Job Zusammenfassung
Als Technical Support Engineer bieten Sie technischen Support für Kunden, Kundenservicemitarbeiter und Außendienstmitarbeiter, wobei der Fokus auf der Diagnose, Fehlersuche, Reparatur und dem Debuggen von NetApp-Produkten liegt. Die Supportfälle können von verschiedenen Hardware- und/oder Softwareproblemen mit NetApp-Speichersystemen und -lösungen bis hin zu Interoperabilitätsproblemen zwischen mehreren Systemen, Anbietern und Netzwerken reichen.
Job Verantwortlichkeiten
- Beheben von Problemen für Garantie-, Großkunden-, Regierungs- und Support Edge Premium- und Standardkunden über Telefon, Web oder Auto Support.
- Forschung von Kundenproblemen in angemessener Zeit und direkte Nachverfolgung mit den Kunden zu Empfehlungen und Aktionsplänen.
- Zusammenarbeit mit anderen Technical Support Engineers, die möglicherweise Unterstützung bei einem Fall benötigen.
- Falleskalation an andere erfahrenere Technical Support Engineers und/oder Escalation Engineers, wenn das Problem zu komplex ist oder außerhalb des spezifischen Fachgebiets liegt.
- Nutzung interner technischer Expertise, einschließlich höherer Ingenieure, Wissensdatenbank und anderer interner Tools, um die effektivsten Lösungen für Kundenprobleme bereitzustellen.
- Erstellung neuer Artikel für die Wissensdatenbank zur Weitergabe von Informationen zur Wiederverwendung im gesamten Technical Support Center.
- Teilen von Best Practices mit dem Personal des Technical Support Centers und Lernen über neue Technologien und ergänzende Speicheranwendungen.
- Fokussierung auf ein technisches Spezialgebiet und Teilnahme an Kursen, Abschluss von Laborprojekten und Zusammenarbeit mit anderen Technical Support Engineers an Fällen, die helfen, diese Expertise zu entwickeln.
Job Anforderungen
- Ein Bachelor-Abschluss in Informatik, Elektrotechnik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.
- 3-5 Jahre Erfahrung in UNIX, Windows, Netzwerkadministration oder technischem Support sind erforderlich.
- Zweisprachige Fähigkeiten in Koreanisch und Chinesisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Bereitschaft zur Schichtarbeit - möglicherweise auch nachts oder am Wochenende.
- Grundlegendes Verständnis der folgenden Protokolle und Anwendungen: NFS, CIFS, SAN-Konnektivitätsmethoden, TCP/IP und Networking, RAID, NetApp Storage System-Betriebssysteme wie Data ONTAP oder E-Series Operating System.
- Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Gute zwischenmenschliche Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten sind erforderlich, um erfolgreich mit Kunden in stressigen und/oder unklaren Situationen zu arbeiten.
- Starke Lernbereitschaft für neue Technologien und deren Nutzung in einer kundenorientierten Umgebung.
- Fähigkeit, standardisierte Ingenieurprinzipien und -praktiken zu befolgen.
- Kreativer Ansatz zur Problemlösung.
Wussten Sie schon… Statistiken zeigen, dass Frauen sich nur auf Stellen bewerben, wenn sie zu 100 % qualifiziert sind. Aber niemand ist zu 100 % qualifiziert. Wir ermutigen Sie, den Trend zu ändern und sich trotzdem zu bewerben! Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Warum NetApp?
In einer Welt voller Generalisten ist NetApp ein Spezialist. Niemand weiß, wie man die größten Clouds der Welt hebt, wie NetApp. Wir sind datengestützt und befähigt zu innovieren. Vertrauen, Integrität und Teamarbeit vereinen sich, um einen Unterschied für unsere Kunden, Partner und Gemeinschaften zu machen. Wir erwarten eine gesunde Work-Life-Balance. Unser Programm für Freiwilligenzeit ist branchenführend und bietet Mitarbeitern 40 Stunden bezahlte Freizeit pro Jahr, um sich mit ihren Lieblingsorganisationen zu engagieren. Wir bieten umfassende medizinische, zahnmedizinische, Wellness- und Vision-Pläne für Sie und Ihre Familie. Wir bieten Bildungsunterstützung, Rechtsdienstleistungen und Zugang zu Rabatten. Wir bieten auch finanzielle Sparprogramme an, um Ihnen zu helfen, für Ihre Zukunft zu planen. Wenn Sie Wissen und Problemlösungen anstreben, kommen Sie zu uns.
Technical Support Engineer Arbeitgeber: NetApp
Kontaktperson:
NetApp HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support Engineer
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technical Support Engineer interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur oder spezifische Projekte, an denen sie arbeiten. Das zeigt dein Interesse und deine Initiative!
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von NetApp auf Plattformen wie LinkedIn. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür für dich öffnen. Wir wissen, dass persönliche Empfehlungen oft den Unterschied machen können.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als Technical Support Engineer arbeiten möchtest, solltest du sicherstellen, dass du die gängigen Technologien und Probleme, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, gut verstehst. Mach dir Notizen und übe, wie du diese Themen erklären würdest.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der direkteste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung gesehen wird. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass du alle erforderlichen Informationen bereitstellst und keine wichtigen Schritte vergisst. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support Engineer
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bewirbst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die nötigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Support oder in der Systemadministration. Zeige, wie du Probleme gelöst hast und welche Technologien du beherrschst.
Verwende klare Sprache: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und verständlich ist. Vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist, und erkläre technische Begriffe, damit wir deine Fähigkeiten besser einschätzen können.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei NetApp vorbereitest
✨Verstehe die Produkte von NetApp
Mach dich mit den Produkten und Lösungen von NetApp vertraut. Schau dir an, wie ihre Speicherlösungen funktionieren und welche häufigen Probleme auftreten können. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu UNIX, Windows und Netzwerktechnologien. Übe das Troubleshooting von typischen Problemen, die in der Rolle eines Technical Support Engineers auftreten könnten. So kannst du im Interview selbstbewusst antworten.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, komplexe technische Informationen einfach und klar zu erklären. Das wird dir helfen, im Interview einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Sei bereit, über Teamarbeit zu sprechen
NetApp legt großen Wert auf Zusammenarbeit. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast oder anderen geholfen hast, um Probleme zu lösen. Das zeigt, dass du gut ins Team passt und bereit bist, Wissen zu teilen.