Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite eingehende Tickets und unterstütze unsere Kunden mit kreativen Lösungen.
- Unternehmen: NetCologne ist ein wachsendes Unternehmen in der Telekommunikationsbranche, das Teamgeist schätzt.
- Vorteile: Genieße 60/40 Home-Office, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub plus 4 Brauchtumstage.
- Weitere Informationen: Befristet für 24 Monate mit Option auf Verlängerung und tollen Mitarbeiterrabatten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere aktiv unsere Servicequalität für zufriedene Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
NetCologne wächst und wächst – mit dir! Wir suchen Menschen, die sich für Telekommunikation ebenso begeistern wie für Teamgeist und persönliche Größe. Menschen, die unsere Kunden mit Kreativität und Servicebewusstsein über sich hinaus und uns zusammen weiterwachsen lassen. Menschen wie dich.
- Du bearbeitest und steuerst eingehende Tickets mit vielfältigen und abwechslungsreichen Aufgabenstellungen.
- Du bedienst die interne Helpline und beantwortest fachliche sowie prozessuale Fragen aus dem Tagesgeschäft.
- Du kümmerst dich um komplexe und individuelle Kundenanliegen, die über den Standard hinausgehen.
- Du fungierst als Schnittstelle zu internen und externen Dienstleistern.
- Zur Verbesserung unserer Servicequalität gibst du regelmäßig Feedback zu bestehenden Prozessen, praktizierten Workarounds und der allgemeinen Ticketqualität.
- Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und unterstützt bei der Erreichung unserer Serviceziele.
Du bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice bei NetCologne mit. Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich und hast ein gutes Verständnis für technische Zusammenhänge. Du kommunizierst klar, verständlich und situationsgerecht. Du bist flexibel und widerstandsfähig, um auch in stressigen Situationen souverän zu bleiben. Du arbeitest teamorientiert und hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Du bist zeitlich flexibel und verfügbar von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 22:00 Uhr sowie samstags zwischen 8:00 und 16:00 Uhr.
Befristet für 24 Monate mit Option auf Verlängerung.
- 60/40-Home-Office
- Flexible Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeiterrabatt
- Events
- 30 Tage Urlaub + 4 Brauchtumstage
- 3 zusätzliche freie Tage
Service Desk Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
NetCologne ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf Home-Office und einer Vielzahl von Zusatzleistungen wie betrieblicher Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatten schaffen wir eine positive Work-Life-Balance. Unsere offene Unternehmenskultur fördert Teamgeist und Kreativität, sodass du gemeinsam mit uns wachsen kannst.
Kontaktdaten:
NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Desk Specialist (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Technologien und Tools, die NetCologne verwendet. Wenn du bereits Erfahrung mit diesen hast, kannst du in einem Vorstellungsgespräch gezielt darauf eingehen und zeigen, dass du schnell einsatzbereit bist.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Teamarbeit und Kundenorientierung zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du erfolgreich mit Kollegen oder Kunden zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Flexibilität und Stressresistenz, indem du in Gesprächen betont, wie du in der Vergangenheit mit herausfordernden Situationen umgegangen bist. Dies ist besonders wichtig für die Rolle im Service Desk.
✨Tip Nummer 4
Nutze Networking-Möglichkeiten, um mehr über die Unternehmenskultur von NetCologne zu erfahren. Vielleicht gibt es lokale Events oder Online-Webinare, bei denen du Kontakte knüpfen und mehr über die Erwartungen an die Position erfahren kannst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Desk Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen:Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen von NetCologne passen.
Individualisiere dein Anschreiben:Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Service Desk Specialists zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen im technischen Kundenservice hervor und zeige, wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
Betone Teamarbeit und Flexibilität:Da Teamgeist und Flexibilität wichtige Aspekte der Stelle sind, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben Beispiele anführen, die deine Teamfähigkeit und deine Anpassungsfähigkeit in stressigen Situationen zeigen.
Prüfe deine Unterlagen:Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH vorbereitet
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen starken Fokus auf technischen Kundenservice hat, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten und dein technisches Verständnis zeigen.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Rolle als Service Desk Specialist ist klare und verständliche Kommunikation entscheidend. Übe, komplexe Informationen einfach zu erklären und zeige, dass du in der Lage bist, sowohl mit Kunden als auch mit internen Teams effektiv zu kommunizieren.
✨Zeige Teamgeist und Flexibilität
Betone während des Interviews deine Fähigkeit, im Team zu arbeiten und flexibel auf verschiedene Situationen zu reagieren. Gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit in stressigen Situationen ruhig geblieben bist und das Team unterstützt hast.
✨Frage nach den Prozessen und der Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Firma, indem du Fragen zu den bestehenden Prozessen und der Unternehmenskultur stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Stelle interessiert bist, sondern auch daran, wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
