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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verbessere Kundenprozesse und arbeite an innovativen Lösungen im Telekommunikationsbereich.
- Arbeitgeber: Dynamisches Telco Start-Up mit starker Muttergesellschaft in Düsseldorf.
- Mitarbeitervorteile: Gestaltungsspielraum, flache Hierarchien und Unterstützung durch Tools und Weiterbildungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines neuen Players und gestalte die Kundenbetreuung aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise in der Telekommunikation.
- Andere Informationen: Teamorientierte und lösungsorientierte Arbeitsatmosphäre mit viel Raum für eigene Ideen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen für unser Team Düsseldorf einen CRM Manager & Spezialist Telekommunikation (m/w/d). Für den Aufbau unseres neuen, vollfinanzierten Telco Start-Ups unter einer starken und etablierten Muttergesellschaft suchen wir mit Sitz in Düsseldorf einen leidenschaftlichen, erfahrenen CRM Manager & Spezialist Telekommunikation (m/w/d). Das Ziel ist es, sich durch herausragende Kundenbetreuung und transparente Angebote von Marktbegleitern abzusetzen und eine regionale Verankerung in unserer Landeshauptstadt zu erreichen.
Deine Hingabe:
- Du verbesserst kontinuierlich unsere Serviceprozesse – vom FAQ-Bereich bis zur fachlichen Weiterentwicklung unseres CRM-Systems (Konzeptum K7).
- Du erstellst Leitfäden und Dokumentationen, die deinen Kolleg:innen, den Teams des Call Centers und den Dienstleistern im Alltag wirklich helfen.
- Du treibst proaktiv die kontinuierliche Prozess- und Produktverbesserung der net.D an.
- Du bist für die Konfiguration aller Module des CRM-Systems für alle Kundenprozesse zuständig und stellst den operativen Betrieb sicher.
- Als Schnittstelle zwischen Call Center, technischen Dienstleistern und internen Bereichen bei net.D gestaltest Du den Austausch aktiv mit, koordinierst die Abläufe und sorgst für einen reibungslosen Informationsaustausch.
- Bei komplexen technischen Fehlern oder Vorgängen, die nicht im Team gelöst werden konnten, fungierst Du als Eskalationsstufe (2nd Level Support), findest pragmatische Lösungen und hältst den Betrieb am Laufen.
- Du übernimmst operativ Verantwortung für komplexe Kundenprozesse, insbesondere im Bereich Glasfaserversorgung.
- Du erkennst Muster in Problemgruppen und sorgst (auch persönlich) dafür, dass Kund:innen schnell wieder zufrieden sind.
- Du packst mit an – operativ, methodisch und lösungsorientiert.
Deine Westentasche:
- Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich oder als Fachmann/-frau für Dialogmarketing, insbesondere der Telekommunikation, oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Ob mit oder ohne Studium: Wichtig ist uns dein praktisches Können und deine Hands-on-Mentalität.
- Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice in der Telekommunikationsbranche oder sogar der Glasfaserversorgung mit.
- Erfahrung in der Bedienung von CRM Systemen und in den Telco-üblichen Kundenprozessen oder vergleichbar.
- Technische Affinität ist ein großer Vorteil.
- Du liebst es, wenn Abläufe funktionieren. Du bringst einen natürlichen und routinierten Umgang mit digitalen Anwendungen, insbesondere CRM-Systemen, idealerweise Konzeptum 6 oder höher, mit.
- Du kommunizierst klar und professionell – sehr gute Deutschkenntnisse bringst du mit; zusätzliche EDV- oder Netzwerkkenntnisse sind wünschenswert.
- Kundenorientierung ist für dich mehr als ein Schlagwort: Du hast Freude an direkter Kundenkommunikation und zeichnest dich durch hohe Kundenorientierung, Beratungskompetenz und Teamfähigkeit aus.
- Dich motiviert es, Probleme wirklich zu lösen, statt nur Tickets zu verwalten.
Deine Persönlichkeit:
- Teamfähig, kommunikativ und offen für konstruktives Feedback.
- Du gehst Konflikte sachlich an und findest pragmatische Wege nach vorn.
- Hands-on-Mentalität: Du packst an, wo es gebraucht wird und denkst lösungsorientiert.
- Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsfähigkeit.
- Zielorientierte unternehmerische Denk- und Arbeitsweise.
Das erwartet dich:
- Ein modernes Telekommunikations-Umfeld, in dem deine operative Expertise zählt.
- Gestaltungsspielraum: Du bringst eigene Ideen ein und setzt Verbesserungen direkt um.
- Flache Strukturen: Du arbeitest direkt mit Kolleg:innen und Dienstleistern, statt durch Hierarchien gebremst zu werden.
- Wir unterstützen dich mit den Tools, Weiterbildungen und Benefits, die du brauchst, um erfolgreich zu sein.
Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bewerbung gerne per Mail an: [E-Mail Adresse gelöscht]
CRM Manager & Spezialist Telekommunikation (m/w/d) Arbeitgeber: NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
Kontaktperson:
NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: CRM Manager & Spezialist Telekommunikation (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als CRM Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Düsseldorf Kontakt aufzunehmen. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die das neue Telco Start-Up meistern möchte.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit Leuten aus der Telekommunikationsbranche auf LinkedIn oder bei Branchenevents. Oft erfährt man so von ungeschriebenen Stellen oder kann sich direkt bei Entscheidungsträgern ins Gespräch bringen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der Telekommunikation und über CRM-Systeme. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung der Kundenprozesse hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute zu richten. Lass uns gemeinsam den neuen Player am Markt gestalten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: CRM Manager & Spezialist Telekommunikation (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende in deinem Anschreiben eine lockere, aber professionelle Sprache und lass deine Leidenschaft für die Telekommunikation durchscheinen.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und mit CRM-Systemen. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht einen großen Unterschied!
Mach es konkret: Vermeide allgemeine Floskeln und sei konkret. Nenne Beispiele für Projekte oder Herausforderungen, die du gemeistert hast. Das zeigt uns, dass du wirklich hands-on bist und weißt, wovon du sprichst.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich zügig kontaktieren können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des CRM Managers in der Telekommunikation vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Prozesse verbessert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Hands-on-Mentalität und Problemlösungsfähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und professionell zu sprechen, und sei bereit, Fragen zur Kundenorientierung zu beantworten.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Teamdynamik und der Unternehmenskultur. Stelle Fragen dazu, wie das Team zusammenarbeitet und welche Werte im Unternehmen wichtig sind. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Umfeld interessiert bist.