Auf einen Blick
- Aufgaben: Verbessere Kundenprozesse und arbeite an innovativen Lösungen im Telekommunikationsbereich.
- Unternehmen: Dynamisches Telco Start-Up mit starker Muttergesellschaft in Düsseldorf.
- Vorteile: Gestaltungsspielraum, flache Hierarchien und Unterstützung durch Tools und Weiterbildungen.
- Weitere Informationen: Teamorientierte und lösungsorientierte Arbeitsatmosphäre mit viel Raum für eigene Ideen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines neuen Players und gestalte die Kundenbetreuung aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise in der Telekommunikation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen für unser Team Düsseldorf einen CRM Manager & Spezialist Telekommunikation (m/w/d). Für den Aufbau unseres neuen, vollfinanzierten Telco Start-Ups unter einer starken und etablierten Muttergesellschaft suchen wir mit Sitz in Düsseldorf einen leidenschaftlichen, erfahrenen CRM Manager & Spezialist Telekommunikation (m/w/d). Das Ziel ist es, sich durch herausragende Kundenbetreuung und transparente Angebote von Marktbegleitern abzusetzen und eine regionale Verankerung in unserer Landeshauptstadt zu erreichen.
Deine Hingabe:
- Du verbesserst kontinuierlich unsere Serviceprozesse – vom FAQ-Bereich bis zur fachlichen Weiterentwicklung unseres CRM-Systems (Konzeptum K7).
- Du erstellst Leitfäden und Dokumentationen, die deinen Kolleg:innen, den Teams des Call Centers und den Dienstleistern im Alltag wirklich helfen.
- Du treibst proaktiv die kontinuierliche Prozess- und Produktverbesserung der net.D an.
- Du bist für die Konfiguration aller Module des CRM-Systems für alle Kundenprozesse zuständig und stellst den operativen Betrieb sicher.
- Als Schnittstelle zwischen Call Center, technischen Dienstleistern und internen Bereichen bei net.D gestaltest Du den Austausch aktiv mit, koordinierst die Abläufe und sorgst für einen reibungslosen Informationsaustausch.
- Bei komplexen technischen Fehlern oder Vorgängen, die nicht im Team gelöst werden konnten, fungierst Du als Eskalationsstufe (2nd Level Support), findest pragmatische Lösungen und hältst den Betrieb am Laufen.
- Du übernimmst operativ Verantwortung für komplexe Kundenprozesse, insbesondere im Bereich Glasfaserversorgung.
- Du erkennst Muster in Problemgruppen und sorgst (auch persönlich) dafür, dass Kund:innen schnell wieder zufrieden sind.
- Du packst mit an – operativ, methodisch und lösungsorientiert.
Deine Westentasche:
- Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich oder als Fachmann/-frau für Dialogmarketing, insbesondere der Telekommunikation, oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Ob mit oder ohne Studium: Wichtig ist uns dein praktisches Können und deine Hands-on-Mentalität.
- Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice in der Telekommunikationsbranche oder sogar der Glasfaserversorgung mit.
- Erfahrung in der Bedienung von CRM Systemen und in den Telco-üblichen Kundenprozessen oder vergleichbar.
- Technische Affinität ist ein großer Vorteil.
- Du liebst es, wenn Abläufe funktionieren. Du bringst einen natürlichen und routinierten Umgang mit digitalen Anwendungen, insbesondere CRM-Systemen, idealerweise Konzeptum 6 oder höher, mit.
- Du kommunizierst klar und professionell – sehr gute Deutschkenntnisse bringst du mit; zusätzliche EDV- oder Netzwerkkenntnisse sind wünschenswert.
- Kundenorientierung ist für dich mehr als ein Schlagwort: Du hast Freude an direkter Kundenkommunikation und zeichnest dich durch hohe Kundenorientierung, Beratungskompetenz und Teamfähigkeit aus.
- Dich motiviert es, Probleme wirklich zu lösen, statt nur Tickets zu verwalten.
Deine Persönlichkeit:
- Teamfähig, kommunikativ und offen für konstruktives Feedback.
- Du gehst Konflikte sachlich an und findest pragmatische Wege nach vorn.
- Hands-on-Mentalität: Du packst an, wo es gebraucht wird und denkst lösungsorientiert.
- Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsfähigkeit.
- Zielorientierte unternehmerische Denk- und Arbeitsweise.
Das erwartet dich:
- Ein modernes Telekommunikations-Umfeld, in dem deine operative Expertise zählt.
- Gestaltungsspielraum: Du bringst eigene Ideen ein und setzt Verbesserungen direkt um.
- Flache Strukturen: Du arbeitest direkt mit Kolleg:innen und Dienstleistern, statt durch Hierarchien gebremst zu werden.
- Wir unterstützen dich mit den Tools, Weiterbildungen und Benefits, die du brauchst, um erfolgreich zu sein.
Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bewerbung gerne per Mail an: [E-Mail Adresse gelöscht]
CRM Manager & Spezialist Telekommunikation (m/w/d) Arbeitgeber: NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
Als Arbeitgeber in Köln bieten wir nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Benefits wie flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und regelmäßige Team-Events. Wir fördern die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und legen großen Wert auf Chancengleichheit und Diversität, was uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für SAP Entwickler macht.
Kontaktdaten:
NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so CRM Manager & Spezialist Telekommunikation (m/w/d) erhalten könntest
✨Schau dir die Messen an!
In der Telekommunikation gibt es regelmäßig Messen und Konferenzen, wie zum Beispiel die ANGA COM. Hier kannst du direkt mit Unternehmen ins Gespräch kommen, die nach neuen Talenten suchen. Pack ein paar Visitenkarten ein und geh in die Networking-Sessions – das kann deine Chancen erheblich erhöhen!
✨Engagier dich in Fachcommunities!
Such dir Online-Communities oder lokale Gruppen, die sich mit Netzwerktechnik beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Foren sind top, um Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar Empfehlungen zu erhalten. Wenn du in den Austausch mit Gleichgesinnten trittst, bist du dem nächsten Jobangebot viel näher!
✨Nutze Online-Kurse zur Skill-Verbesserung!
Setz dich aktiv mit den aktuellen Technologien auseinander und bilde dich weiter! Plattformen wie Coursera oder Udemy bieten tolle Kurse in Netzwerktechnik an. Ein paar neue Skills in deinem Repertoire können bei Bewerbungsgesprächen ein echter Pluspunkt sein!
✨Bewirb dich direkt über unsere Webseite!
Vergiss nicht, die Stellenangebote auf unserer Seite zu durchsuchen und direkt bei NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH zu bewerben. Wir suchen leidenschaftliche Talente, die in der Telekommunikation durchstarten wollen. Über die Webseite hast du die besten Chancen, gesehen zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um CRM Manager & Spezialist Telekommunikation (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Technische Fähigkeiten hervorheben:In der Telekommunikation und Netzwerktechnik sind spezifische technische Skills gefragt. Vergiss nicht, deine Kenntnisse in Bereichen wie Netzwerktopologien, Protokollen oder auch bestimmte Zertifikate wie CCNA im Lebenslauf auffällig zu platzieren. Das zeigt deinem künftigen Arbeitgeber, dass du genau weißt, wovon du redest!
Projekte und praktische Erfahrungen:Wenn du in der Vergangenheit an Projekten gearbeitet hast, die etwas mit Telekommunikation oder Netzwerktechnik zu tun hatten, erwähne diese unbedingt! Praktische Erfahrungen sind Gold wert und zeigen, dass du nicht nur Theorie, sondern auch praktische Anwendungen beherrschst.
Anpassung des Bewerbungsanschreibens:Dein Anschreiben sollte klar machen, warum du in die Telekommunikation möchtest und was dich an der Stelle bei NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH reizt. Betone deine Lernbereitschaft und deine Motivation, dich weiterzuentwickeln – das ist für eine Vollzeitstelle besonders wichtig.
Einführung deiner soft skills:Neben harten technischen Fähigkeiten suchen viele Unternehmen auch nach soft skills wie Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten. Mach deutlich, wie du in einem Team gearbeitet hast und welche Herausforderungen du gemeistert hast, um deine Eignung für ein Vollzeitteam bei NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH zu unterstreichen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH vorbereitet
✨Technisches Know-how zeigen
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu Netzwerktechniken zu beantworten. Wir sollten uns mit Themen wie Routing-Protokollen, Netzwerksicherheit und VPNs auskennen, denn das sind oft Schlüsselthemen in der Telekommunikations-Branche. Vielleicht kannst du auch spezifische Tools wie Wireshark oder Cisco IOS erwähnen, um deine Expertise zu belegen.
✨Praktische Beispiele parat haben
Denke an konkrete Projekte oder Herausforderungen, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Wir sollten das Interview nutzen, um zu zeigen, wie wir in vergangenen Erfahrungen komplizierte Netzwerkinstallationen oder -probleme gemeistert haben. Das gibt den Interviewern einen direkten Einblick in unsere praktische Trouble-Shooting-Fähigkeiten.
✨Wissen, worauf es in Vollzeit ankommt
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir auch darüber sprechen, wie wir uns langfristig in das Team einbringen wollen. Es ist sinnvoll, sich darüber Gedanken zu machen, wie viele Projekte wir gleichzeitig managen können oder wie wir unsere Weiterbildung in der sich schnell entwickelnden Telekommunikationslandschaft planen.
✨Fragen zu Trends und Entwicklungen
Zeige Interesse an aktuellen Trends wie 5G-Technologien oder IoT-Anwendungen. Wir können während des Interviews gezielte Fragen stellen, um zu zeigen, dass wir nicht nur die Grundlagen beherrschen, sondern auch die Richtung, in die sich die Branche bewegt, im Blick haben. Das kommt immer gut an!
