Prozessmanager Schwerpunkt Supportprozesse

Deine Aufgaben ✓ Du analysierst bestehende Prozesse, dokumentierst sie mit BPMN 2.0 und entdeckst Möglichkeiten zur Verbesserung ✓ Du gestaltest Prozesse neu oder optimierst Abläufe, um sie einfacher, digitaler und automatisierter zu machen ✓ Du setzt Methoden wie Lean Management, KI, Six Sigma oder Kaizen ein, um die Effizienz zu steigern ✓ Du definierst Anforderungen, begleitest die Umsetzung und stellst sicher, dass Abweichungen zeitnah korrigiert werden ✓ Du integrierst Kundenfeedback in die Prozessgestaltung und visualisierst das gewünschte Kundenerlebnis über Customer Journey Mapping ✓ Du koordinierst abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und förderst eine offene, prozessorientierte Unternehmenskultur Dein Profil ✓ Du hast ein Studium der Betriebswirtschaftslehre oder einen vergleichbaren Bildungsweg abgeschlossen✓ Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Prozess- oder Qualitätsmanagement mit✓ Du kennst gängige Prozessmodellierungstools wie BIC, Aris oder Signavio✓ Du hast idealerweise Erfahrung in der Telekommunikationsbranche✓ Du denkst kundenorientiert, arbeitest strukturiert und lösungsorientiert✓ Du bist kommunikativ, selbständig und überzeugst mit deiner zielgerichteten Arbeitsweise✓ Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau nach GER), damit du komplexe Inhalte klar vermitteln und sicher kommunizieren kannst