Service Desk Specialist (m/w/d)

NetCologne wächst und wächst – mit dir! Wir suchen Menschen, die sich für Telekommunikation ebenso begeistern wie für Teamgeist und persönliche Größe.
Menschen, die unsere Kunden mit Kreativität und Servicebewusstsein über sich hinaus und uns zusammen weiterwachsen lassen. Menschen wie dich

• Du bearbeitest und steuerst eingehende Tickets mit vielfältigen und abwechslungsreichen Aufgabenstellungen
• Du bedienst die interne Helpline und beantwortest fachliche sowie prozessuale Fragen aus dem Tagesgeschäft
• Du kümmerst dich um komplexe und individuelle Kundenanliegen, die über den Standard hinausgehen
• Du fungierst als Schnittstelle zu internen und externen Dienstleistern
• Zur Verbesserung unserer Servicequalität gibst du regelmäßig Feedback zu bestehenden Prozessen, praktizierten Workarounds und der allgemeinen Ticketqualität
• Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und unterstützt bei der Erreichung unserer Serviceziele

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice bei NetCologne mit
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich und hast ein gutes Verständnis für technische Zusammenhänge
• Du kommunizierst klar, verständlich und situationsgerecht
• Du bist flexibel und widerstandsfähig, um auch in stressigen Situationen souverän zu bleiben
• Du arbeitest teamorientiert und hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Du bist zeitlich flexibel und verfügbar von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 22:00 Uhr sowie samstags zwischen 8:00 und 16:00 Uhr
• Befristet für 24 Monate mit Option auf Verlängerung

• 60/40-Home-Office
• Flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersversorge
• Mitarbeiterrabatt
• Events
• 30 Tage Urlaub + 4 Brauchtumstage
• 3 zusätzliche freie Tage

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