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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite eingehende Tickets und unterstütze Kundenanliegen kreativ.
- Arbeitgeber: NetCologne ist ein wachsendes Unternehmen in der Telekommunikation mit Teamgeist.
- Mitarbeitervorteile: 60/40 Home-Office, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere aktiv die Servicequalität.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Befristet für 24 Monate mit Option auf Verlängerung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
NetCologne wächst und wächst – mit dir! Wir suchen Menschen, die sich für Telekommunikation ebenso begeistern wie für Teamgeist und persönliche Größe. Menschen, die unsere Kunden mit Kreativität und Servicebewusstsein über sich hinaus und uns zusammen weiterwachsen lassen. Menschen wie dich.
Du bearbeitest und steuerst eingehende Tickets mit vielfältigen und abwechslungsreichen Aufgabenstellungen.
- Du bedienst die interne Helpline und beantwortest fachliche sowie prozessuale Fragen aus dem Tagesgeschäft.
- Du kümmerst dich um komplexe und individuelle Kundenanliegen, die über den Standard hinausgehen.
- Du fungierst als Schnittstelle zu internen und externen Dienstleistern.
- Zur Verbesserung unserer Servicequalität gibst du regelmäßig Feedback zu bestehenden Prozessen, praktizierten Workarounds und der allgemeinen Ticketqualität.
- Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und unterstützt bei der Erreichung unserer Serviceziele.
Du bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice bei NetCologne mit. Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich und hast ein gutes Verständnis für technische Zusammenhänge. Du kommunizierst klar, verständlich und situationsgerecht. Du bist flexibel und widerstandsfähig, um auch in stressigen Situationen souverän zu bleiben. Du arbeitest teamorientiert und hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Du bist zeitlich flexibel und verfügbar von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 22:00 Uhr sowie samstags zwischen 8:00 und 16:00 Uhr.
Befristet für 24 Monate mit Option auf Verlängerung.
- 60/40-Home-Office
- Flexible Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeiterrabatt
- Events
- 30 Tage Urlaub + 4 Brauchtumstage
- 3 zusätzliche freie Tage
Service Desk Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
Kontaktperson:
NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Technologien und Tools, die NetCologne verwendet. Wenn du bereits Erfahrung mit diesen hast, kannst du in einem Gespräch gezielt darauf eingehen und zeigen, dass du schnell einsatzbereit bist.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und deine Problemlösungsfähigkeiten verdeutlichen. Dies zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Erfahrungen einbringen kannst.
✨Tip Nummer 3
Zeige während des Bewerbungsprozesses deine Teamfähigkeit. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du zur Verbesserung der Teamdynamik beitragen kannst. Das ist besonders wichtig für die Rolle als Service Desk Specialist.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Stressbewältigung zu beantworten. Da die Position auch in stressigen Situationen erfordert, souverän zu bleiben, kannst du Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit mit Druck umgegangen bist und dabei einen kühlen Kopf bewahrt hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Qualifikationen zu den Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Stelle als Service Desk Specialist eingeht. Hebe deine Erfahrungen im technischen Kundenservice hervor und zeige, wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
Betone Teamarbeit und Flexibilität: Da Teamgeist und Flexibilität wichtige Aspekte der Stelle sind, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben Beispiele anführen, die deine Teamfähigkeit und deine Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben, verdeutlichen.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Service Desk Specialists vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im technischen Kundenservice bei NetCologne dir helfen können, die Aufgaben zu bewältigen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du komplexe Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast. Diese Beispiele zeigen deine Problemlösungsfähigkeiten und dein Engagement für den Kundenservice.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, klar und verständlich zu kommunizieren. Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du darauf vorbereitet sein, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren, sowohl im Gespräch als auch in schriftlicher Form.
✨Zeige Teamgeist
Betone deine Fähigkeit, im Team zu arbeiten und flexibel auf verschiedene Situationen zu reagieren. Arbeitgeber suchen nach Kandidaten, die nicht nur eigenverantwortlich arbeiten, sondern auch gut im Team agieren können.
