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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bearbeitest IT-Anfragen und unterstützt Schulen sowie Geschäftskunden remote.
- Arbeitgeber: NetCologne IT Services ist ein innovativer Partner für ITK-Technologien in Köln.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, moderne Büroräume und regelmäßige Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die digitale Zukunft mit uns.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder Erfahrung, Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Kundenorientierung erforderlich.
- Andere Informationen: 30 Tage Urlaub und ein Dienstwagen zur privaten Nutzung sind inklusive.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Die Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von Incidents und Service Requests nach ITIL
- Die Unterstützung der IT-Ansprechpartner (m/w/d) an Schulen und bei Geschäftskunden remote via Ticketsystem, Telefon und E-Mail
- Die Sicherstellung einer störungsfreien Funktionalität aller IT-Anlagen und Software-Applikationen in Zusammenarbeit mit der 2nd Level Administration und den anderen IT-Teams
- Das Deployment bzw. die Konfiguration von Arbeitsplatzrechnern (Windows), Apple- & Android Devices
- Das Management und die Wartung von über 100.000 iOS, Android und Windows Clients
- Die Dokumentation von Workarounds bzw. Lösungsansätzen in einer Wissensdatenbank
Dein Profil
- Du hast eine IT-bezogene Berufsausbildung oder entsprechende nachgewiesene Berufserfahrung
- Mit gängigen PC-Betriebssystemen wie Windows, Linux, Android, iPadOS und Standardapplikationen im MS Windows-Umfeld kennst Du Dich bestens aus
- Idealerweise besitzt du erste Erfahrungen in der Anwenderbetreuung, im Support sowie in der Remote-Unterstützung und hast bereits mit Ticketsystemen (vorzugsweise TANSS) gearbeitet
- Du arbeitest selbstständig ebenso gut wie im Team und die Kommunikation am Telefon bereitet Dir Freude
- Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise zeichnen Dich aus
- Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus
Was wir Dir bieten
- Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Aufbau der IT Sparte im NetCologne Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist.
- In einem spannenden Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen bist Du Teil eines sympathischen und hochmotivierten Teams. Mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen unterstützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen Ziele.
- Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung
- Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen
- Hochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill-Out- & Kreativbereiche
- Eine monatlich mit 25€ aufgeladene Guthaben-Karte zum Einkaufen und Shoppen
- Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister
- Einen Dienstwagen (E-Fahrzeug, gebrandet), auch zur Privatnutzung
- Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit
- Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation
- Eine Teamküche und eine Kantine
- Regelmäßige Teamevents
- 30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage
- Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest
Interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin.
NetCologne IT Services GmbH
Personalabteilung | Elisa Zube & Michèle Polcyn
Adolf-Grimme-Allee 3 | 50829 Köln
Kontaktperson:
NetCologne IT Services GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-Supporter User-Helpdesk (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die ITIL-Methoden, da diese für die Bearbeitung von Incidents und Service Requests entscheidend sind. Zeige in Gesprächen, dass du die Prinzipien verstehst und anwenden kannst.
✨Tip Nummer 2
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten, um während des Vorstellungsgesprächs zu zeigen, dass du sowohl am Telefon als auch per E-Mail effektiv kommunizieren kannst. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im IT-Support zu teilen. Zeige, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast, insbesondere wenn du mit Ticketsystemen gearbeitet hast.
✨Tip Nummer 4
Finde heraus, welche Technologien und Systeme bei NetCologne verwendet werden. Wenn du Kenntnisse über deren spezifische Software oder Hardware hast, erwähne dies, um dein Interesse und deine Eignung zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-Supporter User-Helpdesk (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine IT-Kenntnisse heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen mit gängigen PC-Betriebssystemen wie Windows, Linux und Android. Zeige auf, wie du diese Kenntnisse in der Anwenderbetreuung und im Support eingesetzt hast.
Erwähne relevante Berufserfahrung: Wenn du eine IT-bezogene Berufsausbildung oder entsprechende Berufserfahrung hast, stelle sicher, dass du dies klar und deutlich in deinem Lebenslauf angibst. Nenne spezifische Beispiele für deine bisherigen Tätigkeiten im IT-Support.
Kommunikationsfähigkeiten betonen: Da die Kommunikation am Telefon wichtig ist, solltest du in deinem Anschreiben darauf eingehen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast und welche positiven Rückmeldungen du erhalten hast. Zeige deine Freude an der Kommunikation.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position als IT-Supporter User-Helpdesk interessierst und was dich an der Arbeit bei NetCologne IT Services reizt. Gehe auch auf deine Kunden- und Serviceorientierung ein.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei NetCologne IT Services GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen starken Fokus auf IT-Support hat, solltest du dich auf technische Fragen zu Betriebssystemen wie Windows, Linux und mobilen Geräten vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung zeigen.
✨Verstehe das ITIL-Framework
Da die Bearbeitung von Incidents und Service Requests nach ITIL erfolgt, ist es wichtig, dass du ein grundlegendes Verständnis dieses Frameworks hast. Informiere dich über die wichtigsten Prozesse und wie sie in der Praxis angewendet werden.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Die Kommunikation mit Kunden ist entscheidend. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es am Telefon oder per E-Mail. Zeige, dass du geduldig und hilfsbereit bist.
✨Teamarbeit hervorheben
Da die Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams und der 2nd Level Administration wichtig ist, solltest du deine Teamfähigkeit betonen. Erzähle von Projekten, bei denen du im Team gearbeitet hast, und wie du zur Lösung von Problemen beigetragen hast.
