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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bearbeitest IT-Störungen und unterstützt Schulen sowie Geschäftskunden.
- Arbeitgeber: NetCologne IT Services bietet innovative ITK-Technologien für Unternehmen und Schulen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 30 Tage Urlaub und regelmäßige Teamevents warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams in einem wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder Erfahrung, Kenntnisse in Windows, Linux und Kundenservice sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir freuen uns auch über Bewerbungen, die nicht alle Anforderungen erfüllen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Festanstellung, Vollzeit · Köln
Deine Aufgaben:
- Die Annahme, Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und weiteren Anforderungen an die IT via Ticketsystem, Telefon und E-Mail nach ITIL.
- Die Unterstützung der IT-Ansprechpartner (m/w/d) in Schulen und bei Geschäftskunden.
- Die Sicherstellung einer störungsfreien Funktionalität aller IT-Anlagen und Software-Applikationen in Zusammenarbeit mit der 2nd Level Administration und den anderen IT-Teams.
- Das Deployment bzw. die Konfiguration von Arbeitsplatzrechnern (Windows), Apple- & Android Devices.
- Das Management und die Wartung von über 100.000 iOS und Android Geräten remote.
- Die Dokumentation von Workarounds bzw. Lösungsansätzen in einer Wissensdatenbank.
Dein Profil:
- Du hast eine IT-bezogene Berufsausbildung oder entsprechende nachgewiesene Berufserfahrung.
- Mit gängigen PC-Betriebssystemen wie Windows, Linux, Android, iPadOS und Standardapplikationen im MS Windows-Umfeld kennst Du Dich bestens aus.
- Idealerweise besitzt du erste Erfahrungen in der Anwenderbetreuung, im Support sowie in der Remote-Unterstützung und hast bereits mit Ticketsystemen (vorzugsweise TANSS) gearbeitet.
- Du arbeitest selbstständig ebenso gut wie im Team und die Kommunikation am Telefon bereitet Dir Freude.
- Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise zeichnen Dich aus.
- Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus.
Was wir Dir bieten:
- Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Aufbau der IT Sparte im NetCologne Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist.
- In einem spannenden Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen bist Du Teil eines sympathischen und hochmotivierten Teams.
- Mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen unterstützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen Ziele.
- Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung.
- Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen.
- Flexible Arbeitszeiten und eine Homeoffice-Regelung.
- Hochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill-Out-& Kreativbereiche.
- Eine monatlich mit 25€ aufgeladene Guthaben-Karte zum Einkaufen und Shoppen.
- Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister.
- Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit.
- Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation.
- Eine Teamküche und eine Kantine.
- Regelmäßige Teamevents.
- 30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage.
- Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest.
Interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin.
IT-Supporter User-Helpdesk (m/w/d) - [\'Homeoffice\', \'Vollzeit\'] Arbeitgeber: NetCologne IT Services GmbH
Kontaktperson:
NetCologne IT Services GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-Supporter User-Helpdesk (m/w/d) - [\'Homeoffice\', \'Vollzeit\']
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die ITIL-Methodik, da diese für die Bearbeitung von Störungsmeldungen wichtig ist. Ein gutes Verständnis der ITIL-Prinzipien kann dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen und deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Netzwerke und Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte in der IT-Branche zu knüpfen. Oftmals können persönliche Empfehlungen oder Einblicke von Insidern dir einen Vorteil bei der Bewerbung verschaffen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im IT-Support zu teilen. Zeige, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Technologien und Geräte, die bei NetCologne verwendet werden, insbesondere über die Verwaltung von iOS- und Android-Geräten. Dieses Wissen kann dir helfen, im Gespräch zu zeigen, dass du proaktiv bist und dich für die Position interessierst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-Supporter User-Helpdesk (m/w/d) - [\'Homeoffice\', \'Vollzeit\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Stelle sicher, dass du alle geforderten Qualifikationen und Erfahrungen in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des IT-Supporters im User-Helpdesk zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im Umgang mit Ticketsystemen und der Anwenderbetreuung.
Betone deine Soft Skills: Da die Kommunikation am Telefon und die Kundenorientierung wichtig sind, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten und deinen Servicegedanken anführen.
Dokumentiere deine technischen Fähigkeiten: Liste alle relevanten technischen Kenntnisse auf, insbesondere in Bezug auf Betriebssysteme wie Windows, Linux und mobile Geräte. Zeige, dass du mit den gängigen Softwareanwendungen vertraut bist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei NetCologne IT Services GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen starken Fokus auf IT-Support hat, solltest du dich auf technische Fragen zu Betriebssystemen wie Windows, Linux und mobilen Geräten vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung zeigen.
✨Verstehe das ITIL-Framework
Da die Stelle nach ITIL arbeitet, ist es wichtig, dass du ein grundlegendes Verständnis dieses Frameworks hast. Informiere dich über die wichtigsten Prozesse und wie sie im IT-Support angewendet werden, um während des Interviews kompetent antworten zu können.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Die Kommunikation mit Kunden und Kollegen ist entscheidend. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit anderen kommuniziert hast, sei es am Telefon oder per E-Mail. Dies zeigt, dass du in der Lage bist, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln.
✨Hebe deine Kundenorientierung hervor
In der Rolle als IT-Supporter ist eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gefragt. Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du Kundenanliegen erfolgreich bearbeitet hast, um zu demonstrieren, dass du die Bedürfnisse der Nutzer ernst nimmst und Lösungen findest.
