Leiter IT Fieldservice (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit Bonn

Deine Aufgaben

• Als Leiter Fieldservice (m/w/d) bist Du für die strategische Führung, Organisation und operative Steuerung unseres dezentralen Fieldservice-Teams in Bonn und Köln verantwortlich.
• Dein Hauptziel ist es, die Servicequalität vor Ort (on-site) zu maximieren, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und eine effiziente und wirtschaftliche Einsatzplanung des Teams sicherzustellen.
• Mit dem Team bildest Du eine zentrale Schnittstelle zwischen Servicedesk und dem Kunden vor Ort.
• Zu unserem breiten Kundenspektrum gehören sowohl Schulen wie auch Business Kunden im Kölner und Bonner Raum.
• Fachliche und disziplinarische Führung des Fieldservice-Teams (IT-Techniker und -Administratoren (m/w/d)).
• Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung der Teammitglieder, um technisches Know-how und Soft Skills auf hohem Niveau zu halten.
• Strategische Weiterentwicklung der genutzten Technologien, Tools und Prozesse im Fieldservice.
• Definition, Überwachung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs).
• Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation der Serviceleistungen und Lösungen im Ticketsystem.
• Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) bei kritischen Service-Eskalationen im Fieldservice-Umfeld.
• Qualitätssicherung der erbrachten Leistungen durch regelmäßiges Feedback und Audits.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung und nachgewiesene Berufserfahrung im IT-Systemumfeld.
• Du hast mehrjährige Berufserfahrung in einer leitenden oder Teamleiter-Position im IT Fieldservice oder IT Support.
• Du bringst ein grundlegendes technisches Fachwissen in den Bereichen Windows und Apple Clients sowie Server- und Netzwerkinfrastrukturen mit.
• Ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Management ist für Dich selbstverständlich.
• Du hast ein hohes Maß an Kundenorientierung, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
• Du bringst analytische Fähigkeiten zur Lösung komplexer technischer Probleme und zur Prozessoptimierung mit.
• Du besitzt einen Führerschein der Klasse B.
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus - Englisch ist von Vorteil.

Was wir Dir bieten

• Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Aufbau der IT Sparte im NetCologne Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist.
• In einem spannenden Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen bist Du Teil eines sympathischen und hochmotivierten Teams.
• Mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen unterstützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen Ziele.
• Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung.
• Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen.
• Flexible Arbeitszeiten und eine Homeoffice-Regelung.
• Hochmoderne Büroräume nach dem "New Work"-Konzept sowie Chill-Out-& Kreativbereiche.
• Eine monatlich mit 25€ aufgeladene Guthaben-Karte zum Einkaufen und Shoppen.
• Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister.
• Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit.
• Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation.
• Eine Teamküche und eine Kantine.
• Regelmäßige Teamevents.
• 30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage.
• Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest.

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin.