Leiter IT Fieldservice (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Bonn

Deine Aufgaben

• Als Leiter Fieldservice (m/w/d) bist Du für die strategische Führung, Organisation und operative Steuerung unseres dezentralen Fieldservice-Teams in Bonn und Köln verantwortlich.
• Dein Hauptziel ist es, die Servicequalität vor Ort (on-site) zu maximieren, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und eine effiziente und wirtschaftliche Einsatzplanung des Teams sicherzustellen.
• Mit dem Team bildest Du eine zentrale Schnittstelle zwischen Servicedesk und dem Kunden vor Ort.
• Fachliche und disziplinarische Führung des Fieldservice-Teams (IT-Techniker und -Administratoren (m/w/d))
• Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung der Teammitglieder, um technisches Know-how und Soft Skills auf hohem Niveau zu halten.
• Strategische Weiterentwicklung der genutzten Technologien, Tools und Prozesse im Fieldservice.
• Definition, Überwachung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs).
• Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation der Serviceleistungen und Lösungen im Ticketsystem.
• Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) bei kritischen Service-Eskalationen im Fieldservice-Umfeld.
• Qualitätssicherung der erbrachten Leistungen durch regelmäßiges Feedback und Audits.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung und nachgewiesene Berufserfahrung im IT-Systemumfeld.
• Du hast mehrjährige Berufserfahrung in einer leitenden oder Teamleiter-Position im IT Fieldservice oder IT Support.
• Du bringst ein grundlegendes technisches Fachwissen in den Bereichen Windows und Apple Clients sowie Server- und Netzwerkinfrastrukturen mit.
• Ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Management ist für Dich selbstverständlich.
• Du hast ein hohes Maß an Kundenorientierung, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
• Du bringst analytische Fähigkeiten zur Lösung komplexer technischer Probleme und zur Prozessoptimierung mit.
• Du besitzt einen Führerschein der Klasse B.
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus - Englisch ist von Vorteil.

Wir bieten:

• Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung.
• Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen.
• Flexible Arbeitszeiten und eine Homeoffice-Regelung.
• Hochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill-Out-& Kreativbereiche.
• Eine monatlich mit 25€ aufgeladene Guthaben-Karte zum Einkaufen und Shoppen.
• Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister.
• Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit.
• Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation.
• Eine Teamküche und eine Kantine.
• Regelmäßige Teamevents.
• 30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage.
• Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest.

Über uns

Wir, die NetCologne IT Services, sind ein Tochterunternehmen des regionalen Telekommunikationsanbieters NetCologne. Als zuverlässiger strategischer Partner aus Köln versorgen wir Unternehmen und Schulen mit innovativen ITK-Technologien und bieten ihnen fortschrittliche Lösungen für ihre Digitalisierung.

Von der IT-Strategieberatung über den Aufbau bis hin zu Service und Support von komplexen IT-Infrastrukturen bieten wir alles aus einer Hand. Zusätzlich verantworten wir nach dem ITIL-Framework die Übernahme des IT-Betriebes unserer Kunden - durch unser Kölner Servicedesk oder vor Ort. Aus unserem modernen, zertifizierten Rechenzentrum in Köln bieten wir innovative Managed Services, inklusive individuell zugeschnittener Cloud-Computing-Lösungen.

Mit unseren Education Services machen wir die Schul-IT zur Enterprise-IT. Von IT-Infrastruktur über Cloud-Dienste, Identity Management, Hard- & Software bis hin zu IT-Support, Administration und Schulungen. Mit uns erhalten Lehrer und Schüler alles für das moderne Klassenzimmer und haben somit die Digitalisierung voll im Griff.