Leiter User Helpdesk (m/w/d)

Vergewissern Sie sich, dass alle Ihre Bewerbungsunterlagen aktuell und in Ordnung sind, bevor Sie sich für diese Stelle bewerben.

Festanstellung, Vollzeit · Köln

Deine Aufgaben:

• Als Mitglied des NC ITS-Management Teams übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung des Helpdesk-Teams.
• Verantwortung für das interne Workplace Management.
• Personaleinsatzplanung und Gestaltung der Arbeitsprozesse.
• Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Planung, Steuerung und Optimierung der Helpdesk-Prozesse sowie Einhaltung der SLAs.
• Priorisierung und Eskalation komplexer oder kritischer Incidents.
• Reporting und Analyse der Service Performance.
• Unterstützung bei der Kundenberatung und in Presales-Phasen.

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Support.
• Du verfügst über fundierte Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams.
• Fundiertes Wissen und praktische Erfahrungen mit ITIL-Prozessen sind Grundlagen für Dich, idealerweise hast Du ITIL-Zertifizierungen erworben.
• Du hast einen guten Überblick über IT-Landschaften vom Netzwerk bis zum Client und im M365 Umfeld.
• Strukturiertes und analytisches Denken bestimmen Deine Arbeitsweise und Du verfügst über die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und strategisch zu planen.
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie das Bewusstsein für die Service-Qualität zeichnen Dich aus.
• Du kommunizierst klar und adressatengerecht gegenüber den Kunden, den anderen Teams sowie dem Management.
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus.

Was wir Dir bieten:

• Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Aufbau der IT Sparte im NetCologne Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist.
• In einem spannenden Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen bist Du Teil eines sympathischen und hochmotivierten Teams.
• Mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen unterstützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen Ziele.
• Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung.
• Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen.
• Hochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill-Out- & Kreativbereiche.
• Eine monatlich mit 25€ aufgeladene Guthaben-Karte zum Einkaufen und Shoppen.
• Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister.
• Einen Dienstwagen (E-Fahrzeug, gebrandet), auch zur Privatnutzung.
• Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit.
• Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation.
• Eine Teamküche und eine Kantine.
• Regelmäßige Teamevents.
• 30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage.
• Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest.

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin.