Web Application Service Engineer (f/m/x)

Über die letzten 25 Jahre ist NETCONOMY von einem Startup zu einem Team von über 450 Experten an zehn europäischen Standorten gewachsen. Wir glauben an die Kraft der agilen und funktionsübergreifenden Zusammenarbeit, die Menschen aus verschiedenen Hintergründen zusammenbringt, um herausragende digitale Lösungen zu entwickeln. Als Web Application Service Engineer spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung und Assistenz unserer Kunden in produktiven Umgebungen. In dieser Position fungieren Sie als Schnittstelle zwischen dem Kunden und unseren Projektteams.

Ihre Hauptverantwortlichkeiten sind:

• Analyse verschiedener komplexer Anwendungsanfragen und eigenständige Erstellung von Lösungsansätzen als Teil des Customer Service-Teams
• Verantwortung für den nahtlosen Live-Betrieb von Kundensystemen zusammen mit unserem Operations-Team
• Bereitstellung von 2nd und 3rd-Level-Support für Fachpersonal von Kunden in verschiedenen Branchen, Verwaltung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit ihren anspruchsvollen Webanwendungen (Incident Management, Anwendungssupport usw.)
• Als Bereitschafts-First Responder (ca. 5 Schichten/Monat, Mo-So, 06:00-22:00) koordinieren Sie das Incident Management und die Supportanalyse zur schnellen Problemlösung für Kunden.
• Enge Zusammenarbeit mit unseren internen Customer Experience-Projektteams, um die bestmögliche Kundenbetreuung zu gewährleisten
• Proaktive Erweiterung projektspezifischer Dokumentation

Wesentliche Fähigkeiten:

• Aktuelle oder abgeschlossene technische Ausbildung
• Grundlegendes technisches Know-how und Erfahrung in der Durchführung von Anwendungsanalysen und der Identifizierung von Ursachen, z.B. basierend auf Protokollen, Grafiken, mit SQL oder der Unix-Konsole
• Tiefes Verständnis von Webtechnologien (HTML, CSS, Java, JavaScript usw.)
• Offene, kommunikative und teamorientierte Persönlichkeit
• Ruhiges und professionelles Auftreten in schwierigen Kundensituationen
• Neugier, Lernbereitschaft und die Bereitschaft, gelegentlich die Komfortzone zu verlassen, sind unerlässlich
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch

Wünschenswerte Fähigkeiten:

• Mehrjährige Erfahrung im Geschäftskundenmanagement
• Deutschkenntnisse
• Grundkenntnisse in der Programmierung

Während wir ein Unternehmen sind, hat jeder Standort einzigartige Aspekte und Vorteile. Hier ist ein Einblick, was Sie erwarten können:

• Flexible Arbeitsmodelle: Frühaufsteher oder Nachteule? Dank unserer flexiblen Arbeitsmodelle beginnen Sie Ihren Arbeitstag, wann und wo es Ihnen am besten passt. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen unsere hybride Arbeitsoption, zu wählen, ob Sie lieber mehr im Büro oder von zu Hause aus arbeiten möchten.
• Karriereentwicklung und Einarbeitung: Beginnen Sie Ihre Reise bei NETCONOMY mit einer strukturierten Einarbeitungs- und Mentoring-Phase und setzen Sie diese mit individuellen Schulungsmöglichkeiten fort. Unser People Enablement-Team unterstützt Sie dabei, die beste Lösung für Sie zu finden!
• Unternehmensgipfel: Tauschen Sie berufliche und persönliche Erfahrungen auf unserer jährlichen internen Konferenz aus! Eines der Highlights unseres Unternehmensgipfels ist die lebendige Networking-Umgebung, die er schafft.
• Soziale Veranstaltungen: Treffen Sie sich mit unseren Kollegen und knüpfen Sie neue Kontakte bei unseren sozialen Veranstaltungen wie Pizzaabenden, Sportaktivitäten, Weihnachtsfeiern oder Jubiläumsfeiern.
• Snacks und Wohlbefinden: Steigern Sie Ihre Produktivität und Ihren Gaumen mit unserem monatlichen Essenszuschuss und Rabatten in Partnerrestaurants.
• Mobilitätsunterstützung: Wählen Sie umweltfreundliche Verkehrsmittel! Da wir unsere Verantwortung für die Umwelt ernst nehmen, unterstützen wir Ihre klimafreundlichen Transportkosten.