Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptansprechpartner für Kunden bei kritischen Vorfällen und koordiniere die Kommunikation.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit familiärer Atmosphäre und starkem Teamgeist.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, kostenlose Snacks, Weiterbildungsmöglichkeiten und Mitarbeiter-Events.
- Weitere Informationen: Starke Fokussierung auf Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Prozessoptimierung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung sowie Kenntnisse in Eskalationsmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Sie bleiben auch unter Druck ruhig, behalten in herausfordernden Situationen den Überblick und genießen es, Kunden durch kritische Vorfälle zu führen? Wenn Kundenorientierung, Koordination und Eskalationsmanagement Ihre Stärken sind, dann werden Sie Teil unseres Customer Success Management-Teams bei Anexia!
Verantwortlichkeiten
- Agieren Sie als primärer Ansprechpartner und Eskalationsinstanz für Kunden während kritischer Vorfälle
- Koordinieren Sie die Vorfallbearbeitung zwischen Kunden und internen technischen Teams
- Sicherstellen einer professionellen, konsistenten Kommunikation und Dokumentation von Vorfällen
- Überwachen Sie die Einhaltung der kundenspezifischen Service Level Agreements (SLAs) und vertraglichen Verpflichtungen
- Verfolgen Sie die Umsetzung von Korrekturmaßnahmen und kontinuierlichen Verbesserungen nach Vorfällen
- Tragen Sie zur fortlaufenden Optimierung des Incident Management-Prozesses bei
- Behalten Sie einen starken Fokus auf Kundenzufriedenheit als Teil des Customer Success Management-Teams
Qualifikationen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachhochschule, Universität oder gleichwertig) oder vergleichbare Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung in der Koordination und/oder dem Management technischer Vorfälle
- Erfahrung im Eskalationsmanagement und in der Kundenkommunikation
- Kenntnisse der ITSM/ITIL-Prozesse und Service Level Agreements (SLAs)
- Starke Kunden- und Serviceorientierung
- Exzellente Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
- Fließendes Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
Anexia ist als Familie gewachsen, und mit unserer Wachstumsstrategie wollen wir das so beibehalten. Wir übernehmen Verantwortung, respektieren einander und wissen, dass wir alles erreichen können, was wir uns vornehmen. Wir kümmern uns um Anexia, und Anexia kümmert sich um uns. Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz zählen, daher können Sie ein faires Gehalt und zahlreiche Vorteile erwarten.
Vorteile
- Gute Verkehrsanbindungen und flexible Arbeitszeiten
- Weiterbildung und ein Mentoring-Programm
- Kostenlose Parkplätze
- Mobiltelefon und Notebook
- Snacks und Getränke
- Firmenwagen
- Mitarbeiterevents
- Eine Spaß-Ecke
Gehaltsbereich
Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt als Teil unseres Vergütungspakets.
Kontakt
Marina MAROS | Telefon: +43-50-556 | E-Mail: career@anexia-it.com
CUSTOMER INCIDENT COORDINATOR (M/W/D) Arbeitgeber: netcup GmbH
Anexia ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine familiäre Atmosphäre mit einem starken Fokus auf Kundenorientierung und Teamarbeit verbindet. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl von Benefits, die das Arbeitsumfeld angenehm gestalten. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu wachsen und Ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so CUSTOMER INCIDENT COORDINATOR (M/W/D) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei netcup GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um CUSTOMER INCIDENT COORDINATOR (M/W/D) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei netcup GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei netcup GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über netcup GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
