Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere kritische Vorfälle und unterstütze Kunden durch professionelle Kommunikation.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und coole Mitarbeiter-Events.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenerfahrung.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung sowie Kenntnisse in ITSM/ITIL.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56000 - 56000 € pro Jahr.
Standort: Wien, Graz, Klagenfurt, Remote. Vollzeit. Gehalt: ab 56.000 € brutto/Jahr, je nach Qualifikation und Erfahrung.
Wir suchen einen ruhigen, organisierten Fachmann, der Kunden durch kritische Vorfälle leitet, die Koordination und Eskalation verwaltet.
Profil- Agieren Sie als primärer Ansprechpartner und Eskalationsinstanz für Kunden während kritischer Vorfälle
- Koordinieren Sie die Vorfallbearbeitung zwischen Kunden und internen technischen Teams
- Sicherstellen einer professionellen, konsistenten Vorfallkommunikation und -dokumentation
- Überwachen Sie die Einhaltung kunden-spezifischer Service Level Agreements (SLAs) und vertraglicher Verpflichtungen
- Verfolgen Sie die Umsetzung von Korrekturmaßnahmen und kontinuierlichen Verbesserungen nach Vorfällen
- Tragen Sie zur fortlaufenden Optimierung des Incident Management Prozesses bei
- Behalten Sie den Fokus auf Kundenzufriedenheit als Teil des Customer Success Management-Teams
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachhochschule, Universität oder gleichwertig) oder vergleichbare Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung in der Koordination und/oder dem Management technischer Vorfälle
- Erfahrung im Eskalationsmanagement und in der Kundenkommunikation
- Kenntnisse der ITSM/ITIL-Prozesse und Service Level Agreements (SLAs)
- Starke Kunden- und Serviceorientierung
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
- Fließendes Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
Wir bieten flexible Arbeitszeiten, gute Verkehrsanbindungen, Weiterbildungsmöglichkeiten, ein Mentorenprogramm, kostenlose Parkplätze, ein Mobiltelefon und Notebook, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiterevents und eine Spaß-Ecke.
KontaktMarina MAROS
Email: jobs@netcup.de
Customer Incident Coordinator (m/f/d) Arbeitgeber: Netcup
netcup in Wien bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und Innovation setzt. Als Arbeitgeber fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter durch flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere offene Unternehmenskultur ermöglicht es Ihnen, aktiv an spannenden technischen Projekten mitzuwirken und Ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Incident Coordinator (m/f/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Netcup bewerben
Viele Unternehmen, wie Netcup, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Incident Coordinator (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Netcup und die ausgeschriebene Position Customer Incident Coordinator (m/f/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Netcup vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Netcup an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
