Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team im Kundenservice und optimiere unsere Prozesse.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Webhosting mit internationalem Flair.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und coole Teamevents.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle dein Team nachhaltig.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenzen sind gefragt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 51750 - 63250 € pro Jahr.
Sei du selbst - denn so wollen wir dich haben. Wir sind ein Team von hochmotivierten und qualifizierten Mitarbeitern, die ebenso leidenschaftlich daran interessiert sind, Kunden zu inspirieren, wie an der Arbeit an technischen Lösungen. Wenn du dich und unsere Produkte weiterentwickeln möchtest, dann komm zu uns und gestalte die Zukunft von netcup!
Als Teamleiter im Kundenservice übernimmst du die Verantwortung für das Tagesgeschäft, behältst die Qualität und KPIs im Blick und bewahrst auch in stressigen Zeiten einen kühlen Kopf. Gleichzeitig gestaltest du aktiv den Kundenservice und entwickelst dein Team nachhaltig weiter. Diese Position ist befristet für ca. 12 Monate zur Vertretung während einer Elternzeit.
PROFIL- Fachliche und disziplinarische Leitung des Support-Teams unserer Marke netcup
- Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts sowie Urlaubs- und Einsatzplanung
- Gestaltung und Optimierung der Prozesse im netcup Kundenservice
- Regelmäßige Feedbackgespräche und Unterstützung der Mitarbeiter in ihrer Entwicklung
- Überwachung des Tagesgeschäfts, Überblick über KPIs und Verantwortung für das Erreichen der gesetzten Ziele
- Verantwortung für die reibungslose Zusammenarbeit mit beteiligten Abteilungen durch regelmäßigen Austausch
- Abgeschlossene Ausbildung und mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice
- Führungs- und Teamfähigkeit sowie Kommunikationsstärke
- Selbstständige Arbeitsweise und hohe Selbstorganisation
- Starke Kunden- und Serviceorientierung
- IT-Affinität, technisches Interesse insbesondere an Webhosting und KI
- Strategisches Denken und serviceorientierter Ansatz
- Projekterfahrung von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir sind mehr als nur ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeitern viele Vorteile (die teilweise von deiner Position und deinem Standort abhängen): gute Verkehrsanbindungen und flexible Arbeitszeiten. Nicht zu vergessen: Weiterbildung, ein Mentoring-Programm, kostenlose Parkplätze, ein Mobiltelefon und Notebook, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiterevents, eine Spaß-Ecke, …
ÜBER UNSGegründet im Jahr 2008, ist das Unternehmen seit 2016 Teil der internationalen Anexia Group und bedient als Internetdienstanbieter über 75.000 Geschäfts- und Privatkunden weltweit. Unsere Hauptstärke liegt in der Bereitstellung von Webhosting, virtuellen und dedizierten Servern sowie deren Unterstützung durch Management-Dienstleistungen. Wir bieten unseren Kunden zudem eine große Auswahl an Top-Level-Domains. Weltweit bedienen wir über 200.000 zufriedene Kunden mit 400.000 Domains. Unsere Qualität wurde mehrfach ausgezeichnet - unter anderem mit einem 'Sehr gut' vom CHIP Magazin.
Team Lead Customer Support (m/f/d) - Parental Leave Cover Arbeitgeber: Netcup
netcup in Wien bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und Innovation setzt. Als Arbeitgeber fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter durch flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere offene Unternehmenskultur ermöglicht es Ihnen, aktiv an spannenden technischen Projekten mitzuwirken und Ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Customer Support (m/f/d) - Parental Leave Cover erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Netcup suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Support (m/f/d) - Parental Leave Cover mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Netcup im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Netcup vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Netcup und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
