Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im technischen Support und verbessere Prozesse für optimale Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: netcup - ein innovatives Unternehmen mit einem motivierten Team.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und coole Mitarbeiter-Events.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einer tollen Teamkultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von netcup und löse spannende technische Herausforderungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und erste Führungserfahrung sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 60000 € pro Jahr.
Wir können, wir wollen und wir dürfen auch - denn wir sind ein Team aus hoch motivierten und qualifizierten Mitarbeiter:innen, denen es genauso am Herzen liegt, Kund:innen zu begeistern, wie an technischen Lösungen zu bauen. Und das macht uns einzigartig! Wenn du dich und unsere Produkte weiter entwickeln möchtest, dann komm zu uns und gestalte die Zukunft von netcup mit!
Kundenzufriedenheit ist deine Priorität? Die Prozesse eines Teams verbessern deine Leidenschaft? Technische Herausforderungen auf hohem Niveau zu lösen begeistert dich? Du behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Eskalationen gleichzeitig auf dem Tisch liegen und sorgst dafür, dass die richtigen Themen zur richtigen Zeit angegangen werden? Dann übernimm' bei netcup die Leitung unseres technischen Supports (Level 3).
- Fachliche und disziplinarische Führung des Level 3-Teams, inklusive Weiterentwicklung, Förderung und Performance-Management der Mitarbeiter:innen
- Sicherstellung der technischen Qualität bei der Fallbearbeitung sowie Unterstützung bei komplexen Themen und fachliche Begleitung bei anspruchsvollen Eskalationen
- Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Tagesgeschäft sowie Etablierung klarer Eskalations- und Bearbeitungswege
- Proaktive Planung, Steuerung von Prioritäten und die Sicherheit, dass wichtige Themen nicht im operativen Alltag untergehen
- Begleitung von technischen und organisatorischen Projekten, von der Idee bis zum Rollout
- Enge Abstimmung mit den internen Schnittstellen, vor allem 1st und 2nd Level Customer Support sowie Infrastruktur, Virtualisierung und Plattform-Entwicklung
- Unterstützung der Teams bei der Koordination komplexer Incidents und Problemfälle
- Auf- und Ausbau unserer Dokumentation und Wissensdatenbank für die eigenen Support-Prozesse, damit Wissen im eigenen Team und beim 1st und 2nd Level Support ankommt
- Steuerung über sinnvolle Kennzahlen (z.B. SLA, Bearbeitungszeiten, Wiedereröffnungsquoten) und Ableitung konkreter Maßnahmen daraus
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise im 2nd oder 3rd Level Support. Erfahrung mit Cloud- und Hosting-Produkten von Vorteil. Erste Führungserfahrung oder die klare Motivation, Verantwortung für ein Team zu übernehmen. Fundiertes technisches Verständnis von Linux-Serverlandschaften, Virtualisierung (z.B. KVM) und Webhosting (z.B. Plesk). Erfahrung im Incident und Problem Management, idealerweise mit ITIL-Hintergrund. Strukturierte, vorausschauende Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Priorisierung. Kommunikationsstärke im Umgang mit Team, Schnittstellen und Stakeholdern. Lust darauf, Prozesse zu hinterfragen und Dinge nachhaltig besser zu machen. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Wir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeiter:innen (teils abhängig von Deiner Position und Deinem Standort) viele Benefits: Gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Arbeitshandy- und -notebook, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter:innen-Events, Fun-Corner, u.v.m.
Team Lead 3rd Level Support - netcup (m/w/d) Arbeitgeber: Netcupstatus
Als Senior Brand Designer (m/w/d) bei netcup erwartet dich ein kreatives Umfeld, in dem du aktiv an der Weiterentwicklung unserer Marke mitwirken kannst. Wir fördern eine offene und dynamische Arbeitskultur, die durch flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Mitarbeiter-Events geprägt ist. In Wien, Graz oder Klagenfurt profitierst du von einer hervorragenden Verkehrsanbindung und einem inspirierenden Team, das gemeinsam an innovativen Lösungen arbeitet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead 3rd Level Support - netcup (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Netcupstatus bewerben
Viele Unternehmen, wie Netcupstatus, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead 3rd Level Support - netcup (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Netcupstatus und die ausgeschriebene Position Team Lead 3rd Level Support - netcup (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Netcupstatus vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Netcupstatus an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
