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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verbessere unsere Serviceprozesse und konfiguriere unser CRM-System für optimale Kundenbetreuung.
- Arbeitgeber: Innovatives Telco Start-Up mit starker Muttergesellschaft in Düsseldorf.
- Mitarbeitervorteile: Gestaltungsspielraum, flache Strukturen und Unterstützung durch Tools und Weiterbildungen.
- Andere Informationen: Teamorientierte und dynamische Arbeitsumgebung mit echten Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines neuen Players im Markt und gestalte die Kundenkommunikation aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Umgang mit CRM-Systemen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir suchen für unser Team Düsseldorf einen leidenschaftlichen, erfahrenen CRM Manager & Spezialist Telekommunikation (m/w/d). Das Ziel ist es, sich durch herausragende Kundenbetreuung und transparente Angebote von Marktbegleitern abzusetzen und eine regionale Verankerung in unserer Landeshauptstadt zu erreichen.
Deine Hingabe
- Du verbesserst kontinuierlich unsere Serviceprozesse – vom FAQ-Bereich bis zur fachlichen Weiterentwicklung unseres CRM-Systems (Konzeptum K7).
- Du erstellst Leitfäden und Dokumentationen, die deinen Kolleg:innen, den Teams des Call Centers und den Dienstleistern im Alltag wirklich helfen.
- Du treibst proaktiv die kontinuierliche Prozess- und Produktverbesserung der net.D an.
- Du bist für die Konfiguration aller Module des CRM-Systems für alle Kundenprozesse zuständig und stellst den operativen Betrieb sicher.
- Als Schnittstelle zwischen Call Center, technischen Dienstleistern und internen Bereichen bei net.D gestaltest Du den Austausch aktiv mit, koordinierst die Abläufe und sorgst für einen reibungslosen Informationsaustausch.
- Bei komplexen technischen Fehlern oder Vorgängen, die nicht im Team gelöst werden konnten, fungierst Du als Eskalationsstufe (2nd Level Support), findest pragmatische Lösungen und hältst den Betrieb am Laufen.
- Du übernimmst operativ Verantwortung für komplexe Kundenprozesse, insbesondere im Bereich Glasfaserversorgung.
- Du erkennst Muster in Problemgruppen und sorgst (auch persönlich) dafür, dass Kund:innen schnell wieder zufrieden sind.
- Du packst mit an – operativ, methodisch und lösungsorientiert.
- Du gehst Probleme gerne an und findest Lösungen.
- Team- und Dienstleistersteuerung gehört dazu – aber ohne Leitungsfunktion im Vordergrund.
Deine Westentasche
- Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich oder als Fachmann/-frau für Dialogmarketing, insbesondere der Telekommunikation, oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Ob mit oder ohne Studium: Wichtig ist uns dein praktisches Können und deine Hands-on-Mentalität.
- Du bringst fundierte Erfahrung (mind. 3-5 Jahre) im Kundenservice in der Telekommunikationsbranche oder sogar der Glasfaserversorgung mit.
- Erfahrung (mind. 3-5 Jahre) in der Bedienung von CRM-Systemen und in den Telco-üblichen Kundenprozessen oder vergleichbar.
- Technische Affinität ist ein großer Vorteil.
- Du liebst es, wenn Abläufe funktionieren.
- Du bringst einen natürlichen und routinierten Umgang mit digitalen Anwendungen, insbesondere CRM-Systemen, idealerweise Konzeptum 6 oder höher, mit.
- Du kommunizierst klar und professionell – sehr gute Deutschkenntnisse bringst du mit; zusätzliche EDV- oder Netzwerkkenntnisse sind wünschenswert.
- Kundenorientierung ist für dich mehr als ein Schlagwort: Du hast Freude an direkter Kundenkommunikation und zeichnest dich durch hohe Kundenorientierung, Beratungskompetenz und Teamfähigkeit aus.
- Dich motiviert es, Probleme wirklich zu lösen, statt nur Tickets zu verwalten.
Deine Persönlichkeit
- Teamfähig, kommunikativ und offen für konstruktives Feedback.
- Du gehst Konflikte sachlich an und findest pragmatische Wege nach vorn.
- Hands-on-Mentalität: Du packst an, wo es gebraucht wird und denkst lösungsorientiert.
- Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsfähigkeit.
- Zielorientierte unternehmerische Denk- und Arbeitsweise.
Das erwartet dich
- Ein modernes Telekommunikations-Umfeld, in dem deine operative Expertise zählt.
- Gestaltungsspielraum: Du bringst eigene Ideen ein und setzt Verbesserungen direkt um.
- Flache Strukturen: Du arbeitest direkt mit Kolleg:innen und Dienstleistern, statt durch Hierarchien gebremst zu werden.
- Wir unterstützen dich mit den Tools, Weiterbildungen und Benefits, die du brauchst, um erfolgreich zu sein.
CRM Manager & Spezialist Telekommunikation (m/w/d) Arbeitgeber: NetDüsseldorf GmbH
Kontaktperson:
NetDüsseldorf GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: CRM Manager & Spezialist Telekommunikation (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Telekommunikationsbranche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, dass du auf der Suche nach einer neuen Herausforderung bist – vielleicht können wir dir sogar direkt helfen!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die häufigsten Fragen für CRM-Manager durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst und Prozesse verbessert hast. Wir wollen sehen, dass du hands-on bist!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle bei uns findest, zögere nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben. Zeig uns, dass du motiviert bist und bereit, Verantwortung zu übernehmen – das kommt immer gut an!
✨Tipp Nummer 4
Mach dich mit den neuesten Trends in der Telekommunikation vertraut. Zeige in Gesprächen, dass du nicht nur die Basics beherrschst, sondern auch ein Gespür für Innovationen hast. Das wird dich von anderen Bewerbern abheben!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: CRM Manager & Spezialist Telekommunikation (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere, aber professionelle Sprache und lass deine Leidenschaft für die Telekommunikation durchscheinen.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und mit CRM-Systemen hervor. Zeige uns, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Mach es konkret: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Das macht deine Bewerbung greifbarer und zeigt uns, dass du wirklich weißt, wovon du sprichst.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir dich zeitnah kontaktieren können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei NetDüsseldorf GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den aktuellen Trends und Herausforderungen in der Telekommunikationsbranche vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie dein Wissen über CRM-Systeme dazu beitragen kann, diese zu erfüllen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Prozesse verbessert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen und zeigen, dass du die Hands-on-Mentalität besitzt, die gesucht wird.
✨Zeige Teamgeist
Da die Rolle viel Zusammenarbeit erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen im Team zu sprechen. Betone, wie du Konflikte sachlich angegangen bist und wie du zur Verbesserung der Teamdynamik beigetragen hast. Das zeigt, dass du nicht nur ein Einzelkämpfer bist, sondern auch gut im Team arbeiten kannst.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Zielen des neuen Start-Ups. So kannst du auch herausfinden, wie du am besten zum Erfolg des Unternehmens beitragen kannst.