Deine Aufgaben
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Strategische Ausrichtung:Du entwickelst die Customer Experience unserer Kunden und die der Kunden unserer Kunden weiter und verankerst eine konsequente Kundenzentrierung in allen Bereichen des jeweiligen digitalen Geschäftsmodells.
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Customer Journey Optimierung:Du analysierst, optimierst und gestaltest die gesamte Customer Journey entlang aller digitalen Touchpoints – von der ersten Anzeige über den Online-Shop bis zum After-Sales-Support.
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Teamführung:Du leitest und inspirierst unser CX-Team und förderst die enge, agile Zusammenarbeit mit den Teams aus Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT.
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Daten & Analytics:Du etablierst relevante CX-Kennzahlen (z. b. NPS, CSAT, Retention- und Conversion-Rates), leitest datenbasierte Insights ab und kannst datenbasiert Interpretationen und Handlungsempfehlungen ableiten, um unsere Kunden auf strategischer Ebene nachhaltig zu beraten.
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Innovation im E-Commerce:Du identifizierst digitale Trends, neue Technologien (wie z. b. KI-gestützte Personalisierung oder Chatbots) und Best Practices, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu revolutionieren.
Dein Profil
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Ausbildung:Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, des Digitalen Marketings oder eine vergleichbare Qualifikation.
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Berufserfahrung:Mehrjährige fundierte Erfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Marketing oder Customer Success – idealerweise bereits in einer leitenden Funktion.
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Methodenkompetenz:Tiefgehendes Verständnis von digitalen Customer Journeys, Web Analytics, Design Thinking und gängigen CX-Tools.
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Führungsstärke:Empathische Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und datengetriebene Veränderungsprozesse erfolgreich zu begleiten.
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Kommunikation:Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, verbunden mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.
Das bieten wir Dir
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Director Customer Experience (CX) (w/m/d) in Stuttgart Arbeitgeber: NETFORMIC GmbH
NETFORMIC ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation in der Softwareentwicklung, insbesondere im Bereich PIM und Digital Experience, profitieren unsere Mitarbeiter von einer offenen Unternehmenskultur, flexiblen Arbeitszeiten und der Chance, an spannenden Projekten mit großen Datenmengen zu arbeiten. Zudem fördern wir kontinuierliche Weiterbildung und den Austausch von Know-how, was NETFORMIC zu einem attraktiven Ort für talentierte Softwareentwickler macht.
