Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Experience und optimiere die gesamte Customer Journey.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das den digitalen Wandel aktiv mitgestaltet.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, kostenlose Getränke, Teamevents und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Remote First Kultur mit mehreren Bürostandorten für mehr Flexibilität.
- Warum dieser Job: Sei Teil der digitalen Revolution und forme das Kundenerlebnis von morgen.
- Qualifikationen: Erfahrung im E-Commerce und starke Führungsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Strategische Ausrichtung: Du entwickelst die Customer Experience unserer Kunden und die der Kunden unserer Kunden weiter und verankerst eine konsequente Kundenzentrierung in allen Bereichen des jeweiligen digitalen Geschäftsmodells.
- Customer Journey Optimierung: Du analysierst, optimierst und gestaltest die gesamte Customer Journey entlang aller digitalen Touchpoints – von der ersten Anzeige über den Online-Shop bis zum After-Sales-Support.
- Teamführung: Du leitest und inspirierst unser CX-Team und förderst die enge, agile Zusammenarbeit mit den Teams aus Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT.
- Daten & Analytics: Du etablierst relevante CX-Kennzahlen (z. B. NPS, CSAT, Retention- und Conversion-Rates), leitest datenbasierte Insights ab und kannst datenbasiert Interpretationen und Handlungsempfehlungen ableiten, um unsere Kunden auf strategischer Ebene nachhaltig zu beraten.
- Innovation im E-Commerce: Du identifizierst digitale Trends, neue Technologien (wie z. B. KI-gestützte Personalisierung oder Chatbots) und Best Practices, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu revolutionieren.
Dein Profil
- Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, des Digitalen Marketings oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Berufserfahrung: Mehrjährige fundierte Erfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Marketing oder Customer Success – idealerweise bereits in einer leitenden Funktion.
- Methodenkompetenz: Tiefgehendes Verständnis von digitalen Customer Journeys, Web Analytics, Design Thinking und gängigen CX-Tools.
- Führungsstärke: Empathische Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und datengetriebene Veränderungsprozesse erfolgreich zu begleiten.
- Kommunikation: Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, verbunden mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.
Über uns
Sei ein Teil der digitalen Revolution! Du möchtest den digitalen Wandel diverser Branchen aktiv mitgestalten? Dann steige bei uns ein und arbeite für namhafte, mittelständische Kunden genauso wie für Corporate Start-Ups oder Digitaleinheiten großer Unternehmen und helfe diesen, den Weg in die Digitalisierung zu meistern. Wir begleiten Kunden nicht nur, sondern führen sie durch die aus ihrer Sicht unsicheren Wälder der Digitalisierung und gehen mit und für unsere Kunden dabei die Extrameile um Marktführerschaften und Zukunftsfähigkeit weiterhin zu sichern und auszubauen.
Remote oder lokal
Wir leben eine „Remote First“ Kultur, die es Dir ermöglicht, Deine individuellen Bedürfnisse mit dem Arbeitsalltag nach Deinen Vorlieben zu kombinieren. Unser Ziel ist es, das bis auf wichtige Kundentermine/Workshops, der Platz an dem du deiner Arbeit nachgehst, egal ist. Natürlich freuen wir uns, wenn du dennoch regelmäßig bei uns in den Büros vorbei schaust. Ein gemeinsames Feierabendbier lässt sich real einfach besser genießen! Und dies gleich an mehreren Standorten: Stuttgart, Berlin, Frankfurt, Münster, Remote.
Unsere Benefits
- Jahresarbeitszeitkonto
- Kostenfreie Getränke
- Frisches Obst
- Monatliche Teamevents
- Paketservice
- Unterstützung bei ÖPNV-Tickets
- Job-Rad mit Zuzahlung durch uns
- Bahncard für Vielfahrer
- Smartphone auf Wunsch
- Betriebliche Altersvorsorge
- Sprachlernprogramme
- Interne und externe Weiterbildung
- Online-Kurse bei Udemy
- Preisvorteile bei vielen Shops
- Digitale Spesenabrechnung
- Regelmäßige Feedbackgespräche
- Eventlocation für private Feiern
Director Customer Experience (CX) (w/m/d) in Stuttgart Arbeitgeber: NETFORMIC
Als Arbeitgeber bieten wir eine inspirierende und dynamische Arbeitsumgebung, in der Du die Möglichkeit hast, die Customer Experience für namhafte Kunden aktiv zu gestalten. Unsere 'Remote First' Kultur ermöglicht es Dir, flexibel zu arbeiten und Deine individuellen Bedürfnisse mit dem Berufsalltag zu kombinieren, während regelmäßige Teamevents und Weiterbildungsmöglichkeiten Deine persönliche und berufliche Entwicklung fördern. Mit einem starken Fokus auf Innovation im E-Commerce und einer empathischen Teamführung schaffen wir ein Umfeld, in dem Du Deine Ideen einbringen und umsetzen kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director Customer Experience (CX) (w/m/d) in Stuttgart erhalten könntest
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie NETFORMIC treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie NETFORMIC, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei NETFORMIC bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei NETFORMIC zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director Customer Experience (CX) (w/m/d) in Stuttgart mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei NETFORMIC im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NETFORMIC vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei NETFORMIC erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
