Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen meistern und technische Störungen effizient lösen.
- Unternehmen: Einer der größten IT-Dienstleister Deutschlands mit über 1.500 Mitarbeitern.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Fitnessangebote und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: 100% remote arbeiten mit flexibler Planung und tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und baue vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: IT-Grundverständnis, Kommunikationsstärke und Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Niederländisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Das Customer Center (Service Desk) hat einen neuen Kundenauftrag gewonnen und sucht motivierte und begeisterungsfähige Kolleg:innen, die den Großkunden aus dem Lebensmittelsektor betreuen. Dieser spannende neue Auftrag bietet dir die Chance, von Anfang an eine vertrauensvolle Kundenbeziehung aufzubauen und dich als unverzichtbarer Experte in das Team zu etablieren.
Deine Aufgaben umfassen folgendes:
- Kundenanfragen meistern: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – ob telefonisch, per E-Mail oder über andere Kanäle. Mit deinem Gespür für Service nimmst du Anfragen auf, bearbeitest Service- und Change-Requests und bringst Incidents auf den richtigen Weg - in Deutsch, Englisch und Niederländisch.
- Fehler aufspüren und lösen: Durch gezielte Analyse und Remote-Zugriff findest du die Ursache technischer Störungen und behebst sie effizient. Wenn nötig, leitest du komplexe Fälle an unsere Fachabteilungen weiter.
- Den Überblick behalten: Du priorisierst und dokumentierst Störungen und Anfragen in unserem Ticketsystem und behältst dabei immer die SLA-Vorgaben im Blick.
- Lösungsorientierte Kommunikation: Du überwachst die dir zugewiesenen Tickets, eskalierst dringende Probleme und stellst sicher, dass die Kundenanforderungen zuverlässig erfüllt werden.
- Proaktive Zusammenarbeit: Du prüfst technische Abhängigkeiten in enger Abstimmung mit dem Service Manager und Fachabteilungen – denn Teamwork macht den Unterschied.
- Wissen teilen: Ob technische Dokumentationen oder Einträge in die Knowledge Base – du sorgst dafür, dass wertvolles Know-how für das gesamte Team zugänglich bleibt.
- Kundenzufriedenheit im Fokus: Du sammelst und teilst Kundenfeedback direkt mit dem Service Manager oder Teamleiter, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Die Tätigkeit für den Kunden erfolgt zu 100% remote. Arbeite an einem unserer netgo Standorte oder von zuhause. Du hast die volle Flexibilität. Wichtig: Da es sich um einen internationalen Kunden mit deutsch-, englisch- und niederländischsprachigen Ansprechpartner:innen handelt, ist die sichere Kommunikation in diesen Sprachen ein wesentlicher Bestandteil deiner Tätigkeit.
Das bist du?
- IT-Grundverständnis: Du hast ein gutes Basiswissen zur IT-Servicebereitstellung und kennst dich mit den Abläufen im Service Desk aus.
- Prozessorientierung: Du steuerst und überwachst Tickets sicher anhand der mit dem Kunden vereinbarten Service Levels und sorgst für eine sorgfältige Bearbeitung von Aufträgen nach definierten Prozessen.
- Technisches Know-how: Erste Kenntnisse in den Bereichen IT-Support, IT-Service-Management-Tools sowie idealerweise in: Microsoft Client- und Serverumfeld, IT-Infrastrukturen und Netzwerken.
- Kommunikationsstärke: Du verfügst über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise.
- Sprachkenntnisse: Deutsch und Niederländisch auf dem Niveau C1 / Englisch auf dem Niveau B2.
- Teamgeist und Lernbereitschaft: Als echter Teamplayer tauschst du dich regelmäßig mit deinen Kollegen aus, arbeitest dich schnell in neue Aufgaben ein und bist motiviert, dich fachlich weiterzuentwickeln.
Das kannst du von uns erwarten:
- Work-Life-Balance & Flexibilität: Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit. Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr. Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.
- Fitness & Gesundheit: Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft. Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse.
- Fortbildung & Zertifizierungen: Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben. Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.
- Firmenwagen & Mobilität: Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine. Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder.
- Arbeitskleidung: Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar.
- Sicherheit & Vorsorge: Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.
- Rabatte & Goodies: Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter.
- Familienfreundlich: Zuschüsse zur Kinderbetreuung und Nutzung der Kindertagesstätte "nerdy" in Borken.
Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit: Unsere Vielfalt. Unsere Stärke. Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identität. nahdran Nähe schafft Vertrauen.
IT-Service Desk Agent (m/w/d) für internationalen Kunden (Fokus: Niederländisch) Arbeitgeber: netgo group GmbH
Die netgo group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen modernen Arbeitsplatz und ein familienfreundliches Umfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf Homeoffice und einem starken Fokus auf Teamarbeit und Kundenzufriedenheit schaffen wir eine positive Arbeitskultur, die Vielfalt und Offenheit fördert. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von attraktiven Zusatzleistungen wie Gesundheitsprogrammen, Weiterbildungsmöglichkeiten und einem umfangreichen Angebot an Rabatten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT-Service Desk Agent (m/w/d) für internationalen Kunden (Fokus: Niederländisch) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei netgo group GmbH bewerben
Viele Unternehmen, wie netgo group GmbH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT-Service Desk Agent (m/w/d) für internationalen Kunden (Fokus: Niederländisch) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf netgo group GmbH und die ausgeschriebene Position IT-Service Desk Agent (m/w/d) für internationalen Kunden (Fokus: Niederländisch) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei netgo group GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von netgo group GmbH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
