IT Service Manager Serviceverträge (m/w/d)

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig! Dein neuer Job Zentrale Ansprechperson für Kunden in allen servicebezogenen Themen Verantwortung für die Umsatzentwicklung und den wirtschaftlichen Erfolg der betreuten Serviceverträge Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie Initiierung entsprechender Service Opportunities Verantwortung für erfolgreiche Service Renewals Sicherstellung der vertragskonformen und qualitativ hochwertigen Leistungserbringung Steuerung und Koordination interner Fachbereiche, Servicepartner und ggf. externer Dienstleister Überwachung von SLAs, Servicequalität und Kundenzufriedenheit Management von Eskalationen sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen Etablierung und Durchführung der Governance, inkl. Service Meetings Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Rahmen des Continual Service Improvement Beratung der Kunden zu Serviceerweiterungen, Modernisierungsmöglichkeiten und Serviceanpassungen Die Position erfordert eine regelmäßige (wöchentliche) Präsenz beim Kunden. Das bist du? Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Account Management oder Managed Services Umfeld Gute Kenntnisse in IT Service Management (idealerweise ITIL) Erfahrung im SLA-, Eskalations- und Stakeholder-Management Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf Kunden- und Managementebene Analytische und strukturierte Arbeitsweise Hohes Maß an Eigenverantwortung und unternehmerischem Denken Erfahrung in der Identifikation und Entwicklung von Cross- und Upselling-Potenzialen von Vorteil Sprachen = Deutschkenntnisse C2 + Englischkenntnisse C1 Das kannst du von uns erwarten Work-Life-Balance