Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Ansprechperson für Kunden und manage spannende Serviceverträge.
- Unternehmen: Werde Teil der netgo group, einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands.
- Vorteile: Genieße eine moderne Arbeitsumgebung und eine ausgewogene Work-Life-Balance.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Kundenpräsenz und tolle Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte den wirtschaftlichen Erfolg und verbessere die Servicequalität für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Management und starke Kommunikationsfähigkeiten sind gefragt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Werde auch du "part of netgo group". Bewerben Sie sich (indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche klicken), nachdem Sie alle Informationen zu dieser Stelle durchgelesen haben.
Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Dein neuer Job:
- Zentrale Ansprechperson für Kunden in allen servicebezogenen Themen
- Verantwortung für die Umsatzentwicklung und den wirtschaftlichen Erfolg der betreuten Serviceverträge
- Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie Initiierung entsprechender Service Opportunities
- Verantwortung für erfolgreiche Service Renewals
- Sicherstellung der vertragskonformen und qualitativ hochwertigen Leistungserbringung
- Steuerung und Koordination interner Fachbereiche, Servicepartner und ggf. externer Dienstleister
- Überwachung von SLAs, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Management von Eskalationen sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Etablierung und Durchführung der Governance, inkl. Service Meetings
- Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Rahmen des Continual Service Improvement
- Beratung der Kunden zu Serviceerweiterungen, Modernisierungsmöglichkeiten und Serviceanpassungen
Die Position erfordert eine regelmäßige (wöchentliche) Präsenz beim Kunden.
Das bist du?
- Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Account Management oder Managed Services Umfeld
- Gute Kenntnisse in IT Service Management (idealerweise ITIL)
- Erfahrung im SLA-, Eskalations- und Stakeholder-Management
- Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
- Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf Kunden- und Managementebene
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Hohes Maß an Eigenverantwortung und unternehmerischem Denken
- Erfahrung in der Identifikation und Entwicklung von Cross- und Upselling-Potenzialen von Vorteil
- Sprachen: Deutschkenntnisse C2 + Englischkenntnisse C1
Das kannst du von uns erwarten: Work-Life-Balance
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Manager Serviceverträge (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Service Management
Account Management
Managed Services
IT Service Management
ITIL
SLA-Management
Eskalationsmanagement
