Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden im 1st Level Support und bearbeite Anfragen eigenständig.
- Unternehmen: Teil der netgo group, einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands.
- Vorteile: Moderne Arbeitsplätze, familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamaktivitäten und ein legendäres ECM-Teammeeting im netgo Cinema.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und bringe Prozesse zum Laufen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Bereich ECM/DMS und Kenntnisse in SQL und C# von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig! Dein neuer Job Du hast Spaß daran, Kunden im laufenden Betrieb zu begleiten, Störungen einzuordnen und Systeme stabil am Laufen zu halten? Dann verstärkst du unser ECM-Team genau an der richtigen Stelle. Wir betreiben und betreuen ECM-/DMS-Lösungen mit starkem Fokus auf d.velop und sorgen dafür, dass Menschen, Prozesse und Informationen sauber zusammenspielen. In unserem rund 30-köpfigen Team triffst du auf Prozessdenker:innen, Technikfans und Serviceprofis – und auf eine Portion Humor: vom wöchentlichen „Dönerstag“ bis zu gemeinsamen Teamaktivitäten und unseren ECM-Teammeetings an verschiedenen Standorten (z. B. Basecamp, Cinema-Events oder in Berlin). Deine Aufgaben Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für unsere ECM-/DMS-Kund:innen – per Hotline, Ticketsystem und Remotezugriff. Du klassifizierst Anfragen, analysierst Incidents und bearbeitest sie eigenständig bis zur Lösung oder Übergabe an die nächste Instanz. Du stellst den stabilen Betrieb von d.velop-basierten Systemen sicher, inklusive angeschlossener Komponenten und Schnittstellen. Du behältst unsere Monitoring-Umgebungen im Blick und reagierst proaktiv auf Auffälligkeiten in den Kundensystemen. Du führst regelmäßige Updates, Wartungen und kleinere Changes an ECM-Systemen durch. Du wirkst an der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Rechenzentrums- und Cloud-Infrastruktur im ECM-Umfeld mit. Du dokumentierst Lösungen verständlich und hilfst mit beim Aufbau und der Pflege unserer internen Knowledge Base. Du arbeitest eng mit unseren Professional Services Consultants zusammen und sorgst für einen sauberen Übergang von Tickets zu Projektthemen. Das bist du? Du hast Erfahrung im Bereich ECM/DMS und bringst praxisnahe Kenntnisse mit, idealerweise mit d.velop (z. B. d.velop documents / d.3). Du fühlst dich in Windows-Server-Umgebungen wohl und hast ein grundlegendes Verständnis für Netzwerke und IT-Infrastruktur. Du kannst mit MS SQL Server umgehen und nutzt SQL-Abfragen, um Ursachen einzugrenzen. Begriffe wie HTTP/HTTPS, Webserver oder REST-APIs sind dir nicht fremd oder du hast Lust, dich dort schnell einzuarbeiten. Du arbeitest selbständig, strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Tickets den Überblick. Du kommunizierst klar und freundlich, kannst technische Themen verständlich erklären und hast Freude am direkten Kundenkontakt. Du sprichst Deutsch fließend und kannst dich in der Dokumentation sicher schriftlich ausdrücken. Nice to have Erfahrung mit weiteren ECM-/DMS-Systemen (z. B. ELO, Saperion) Erfahrung mit Linux-Systemen (insbesondere Ubuntu und Debian) im Server- oder Infrastrukturumfeld Kenntnisse in .NET, PowerShell, Skripting oder Automatisierungslösungen im Infrastruktur- und DevOps-Umfeld (z. B. Git-basierte Deployments, Docker, CI/CD-Pipelines) Erfahrung mit Monitoring-Tools, IT-Security oder Cloud-Plattformen (z. B. Microsoft Azure) Das kannst du von uns erwarten Work-Life-Balance
IT Support Consultant 1st Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: netgo group GmbH
Die netgo group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir nicht nur einen modernen Arbeitsplatz und ein familienfreundliches Umfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit über 1.500 engagierten Mitarbeiter*innen an verschiedenen Standorten in Deutschland fördern wir eine offene und kollegiale Arbeitskultur, die spannende Herausforderungen und Teamarbeit in den Mittelpunkt stellt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Support Consultant 1st Level Support (m/w/d) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Support Consultant interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von netgo auf LinkedIn oder besuche lokale IT-Events. So kannst du wertvolle Einblicke gewinnen und vielleicht sogar einen persönlichen Kontakt herstellen, der dir bei deiner Bewerbung hilft.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die gängigen DMS-Systeme und bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, die deine Fähigkeiten im 1st Level Support unter Beweis stellen. Zeig, dass du ein echter Teamplayer bist!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und es ist der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Lass uns gemeinsam die Prozesse optimieren!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support Consultant 1st Level Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Zeig deine Motivation:Erkläre uns, warum du Teil der netgo group werden möchtest und was dich an der Position als IT Support Consultant reizt. Deine Begeisterung kann uns überzeugen, dass du die richtige Wahl bist!
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei netgo group GmbH vorbereitet
✨Verstehe die DMS-Systeme
Mach dich mit den gängigen DMS-Systemen wie d.velop, ELO oder Saperion vertraut. Zeige im Interview, dass du die Grundlagen verstehst und bereit bist, dich weiterzubilden. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu SQL und C#. Übe, wie du Probleme analysierst und löst. Vielleicht kannst du ein Beispiel aus deiner bisherigen Erfahrung einbringen, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten betonen. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Zeige Teamgeist
Das Unternehmen legt Wert auf Teamarbeit und eine freundliche Atmosphäre. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Das zeigt, dass du gut ins Team passt und die Unternehmenskultur verstehst.
