Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden im 1st Level Support und bearbeite Anfragen eigenständig.
- Unternehmen: Werde Teil der netgo group, einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Fitnessangebote und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Ein motiviertes Team, das Vielfalt schätzt und echte Teamarbeit lebt.
- Warum dieser Job: Gestalte spannende Projekte und arbeite in einem dynamischen Team mit Spaß.
- Qualifikationen: Erfahrung im Bereich ECM/DMS und gute Kenntnisse in SQL und C# von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig! Dein neuer Job Du hast Spaß daran, Kunden im laufenden Betrieb zu begleiten, Störungen einzuordnen und Systeme stabil am Laufen zu halten? Dann verstärkst du unser ECM-Team genau an der richtigen Stelle. Wir betreiben und betreuen ECM-/DMS-Lösungen mit starkem Fokus auf d.velop und sorgen dafür, dass Menschen, Prozesse und Informationen sauber zusammenspielen. In unserem rund 30-köpfigen Team triffst du auf Prozessdenker:innen, Technikfans und Serviceprofis – und auf eine Portion Humor: vom wöchentlichen „Dönerstag“ bis zu gemeinsamen Teamaktivitäten und unseren ECM-Teammeetings an verschiedenen Standorten (z. B. Basecamp, Cinema-Events oder in Berlin). Deine Aufgaben Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für unsere ECM-/DMS-Kund:innen – per Hotline, Ticketsystem und Remotezugriff. Du klassifizierst Anfragen, analysierst Incidents und bearbeitest sie eigenständig bis zur Lösung oder Übergabe an die nächste Instanz. Du stellst den stabilen Betrieb von d.velop-basierten Systemen sicher, inklusive angeschlossener Komponenten und Schnittstellen. Du behältst unsere Monitoring-Umgebungen im Blick und reagierst proaktiv auf Auffälligkeiten in den Kundensystemen. Du führst regelmäßige Updates, Wartungen und kleinere Changes an ECM-Systemen durch. Du wirkst an der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Rechenzentrums- und Cloud-Infrastruktur im ECM-Umfeld mit. Du dokumentierst Lösungen verständlich und hilfst mit beim Aufbau und der Pflege unserer internen Knowledge Base. Du arbeitest eng mit unseren Professional Services Consultants zusammen und sorgst für einen sauberen Übergang von Tickets zu Projektthemen. Das bist du? Du hast Erfahrung im Bereich ECM/DMS und bringst praxisnahe Kenntnisse mit, idealerweise mit d.velop (z. B. d.velop documents / d.3). Du fühlst dich in Windows-Server-Umgebungen wohl und hast ein grundlegendes Verständnis für Netzwerke und IT-Infrastruktur. Du kannst mit MS SQL Server umgehen und nutzt SQL-Abfragen, um Ursachen einzugrenzen. Begriffe wie HTTP/HTTPS, Webserver oder REST-APIs sind dir nicht fremd oder du hast Lust, dich dort schnell einzuarbeiten. Du arbeitest selbständig, strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Tickets den Überblick. Du kommunizierst klar und freundlich, kannst technische Themen verständlich erklären und hast Freude am direkten Kundenkontakt. Du sprichst Deutsch fließend und kannst dich in der Dokumentation sicher schriftlich ausdrücken. Nice to have Erfahrung mit weiteren ECM-/DMS-Systemen (z. B. ELO, Saperion) Erfahrung mit Linux-Systemen (insbesondere Ubuntu und Debian) im Server- oder Infrastrukturumfeld Kenntnisse in .NET, PowerShell, Skripting oder Automatisierungslösungen im Infrastruktur- und DevOps-Umfeld (z. B. Git-basierte Deployments, Docker, CI/CD-Pipelines) Erfahrung mit Monitoring-Tools, IT-Security oder Cloud-Plattformen (z. B. Microsoft Azure) Das kannst du von uns erwarten Work-Life-Balance
IT Support Engineer - 1st Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: netgo group GmbH
Die netgo group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir nicht nur einen modernen Arbeitsplatz und ein familienfreundliches Umfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit über 1.500 engagierten Mitarbeiter*innen an verschiedenen Standorten in Deutschland fördern wir eine offene und kollegiale Arbeitskultur, die spannende Herausforderungen und Teamarbeit in den Mittelpunkt stellt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Support Engineer - 1st Level Support (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Support Engineer interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von netgo auf LinkedIn oder besuche Veranstaltungen, um mehr über das Unternehmen und die Teamdynamik zu erfahren. So kannst du wertvolle Einblicke gewinnen und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im 1st Level Support arbeiten wirst, solltest du dich mit den gängigen DMS-Systemen und Programmiersprachen vertraut machen. Zeige, dass du bereit bist, dich in neue Technologien einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und es ist der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Lass uns gemeinsam die IT-Welt rocken!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support Engineer - 1st Level Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Sei authentisch in deinem Anschreiben und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig deine Motivation!:Erkläre uns, warum du Teil unseres Teams werden möchtest. Was begeistert dich an der Position als IT Support Engineer? Deine Leidenschaft für IT und Kundenservice sollte klar rüberkommen!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil der netgo Gruppe zu werden, ist über unsere Karriereseite. Dort findest du alle Infos und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf dich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei netgo group GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des IT Support Engineer - 1st Level Support vertraut. Schau dir die Technologien an, die verwendet werden, wie DMS-Systeme und Programmiersprachen wie SQL und C#. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und bereit, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Problemlösung zeigen. Sei bereit, über Situationen zu sprechen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast oder technische Probleme gelöst hast.
✨Zeige Teamgeist
Da das Unternehmen großen Wert auf Teamarbeit legt, solltest du betonen, wie wichtig dir Zusammenarbeit ist. Teile Erfahrungen, in denen du im Team gearbeitet hast, um Herausforderungen zu meistern oder Prozesse zu verbessern.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den aktuellen Projekten, der Teamdynamik oder den Möglichkeiten zur Weiterbildung, um zu zeigen, dass du langfristig denken möchtest.
