Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Ansprechperson für Kunden und manage spannende Serviceprojekte.
- Unternehmen: Werde Teil der netgo group, einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands.
- Vorteile: Moderne Arbeitsplätze, familienfreundliches Umfeld und Work-Life-Balance.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Präsenz beim Kunden und viele Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Management und starke Kommunikationsfähigkeiten sind ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Dein neuer Job:
- Zentrale Ansprechperson für Kunden in allen servicebezogenen Themen
- Verantwortung für die Umsatzentwicklung und den wirtschaftlichen Erfolg der betreuten Serviceverträge
- Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie Initiierung entsprechender Service Opportunities
- Verantwortung für erfolgreiche Service Renewals
- Sicherstellung der vertragskonformen und qualitativ hochwertigen Leistungserbringung
- Steuerung und Koordination interner Fachbereiche, Servicepartner und ggf. externer Dienstleister
- Überwachung von SLAs, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Management von Eskalationen sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Etablierung und Durchführung der Governance, inkl. Service Meetings
- Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Rahmen des Continual Service Improvement
- Beratung der Kunden zu Serviceerweiterungen, Modernisierungsmöglichkeiten und Serviceanpassungen
Die Position erfordert eine regelmäßige (wöchentliche) Präsenz beim Kunden.
Das bist du?
- Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Account Management oder Managed Services Umfeld
- Gute Kenntnisse in IT Service Management (idealerweise ITIL)
- Erfahrung im SLA-, Eskalations- und Stakeholder-Management
- Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
- Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf Kunden- und Managementebene
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Hohes Maß an Eigenverantwortung und unternehmerischem Denken
- Erfahrung in der Identifikation und Entwicklung von Cross- und Upselling-Potenzialen von Vorteil
- Sprachen: Deutschkenntnisse C2 + Englischkenntnisse C1
Das kannst du von uns erwarten: Work-Life-Balance
Service Manager Kundenbetreuung IT (m/w/d) Arbeitgeber: netgo group GmbH
Die netgo group ist ein herausragender Arbeitgeber, der dir nicht nur einen modernen Arbeitsplatz und ein familienfreundliches Umfeld bietet, sondern auch spannende Herausforderungen im Vertrieb des öffentlichen Sektors. Mit über 30 Tagen Urlaub, flexibler Arbeitszeitgestaltung und umfangreichen Fortbildungsmöglichkeiten unterstützt netgo deine persönliche und berufliche Entwicklung in einem dynamischen Team, das Wert auf echte Zusammenarbeit und Vielfalt legt.
