Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Ansprechperson für Kunden und manage spannende Serviceprojekte.
- Unternehmen: Werde Teil der netgo group, einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands.
- Vorteile: Moderne Arbeitsplätze, familienfreundliches Umfeld und Work-Life-Balance.
- Weitere Informationen: Entwickle dich in einem innovativen Umfeld mit vielen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Dein neuer Job:
- Zentrale Ansprechperson für Kunden in allen servicebezogenen Themen
- Verantwortung für die Umsatzentwicklung und den wirtschaftlichen Erfolg der betreuten Serviceverträge
- Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie Initiierung entsprechender Service Opportunities
- Verantwortung für erfolgreiche Service Renewals
- Sicherstellung der vertragskonformen und qualitativ hochwertigen Leistungserbringung
- Steuerung und Koordination interner Fachbereiche, Servicepartner und ggf. externer Dienstleister
- Überwachung von SLAs, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Management von Eskalationen sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Etablierung und Durchführung der Governance, inkl. Service Meetings
- Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Rahmen des Continual Service Improvement
- Beratung der Kunden zu Serviceerweiterungen, Modernisierungsmöglichkeiten und Serviceanpassungen
Das bist du?
- Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Account Management oder Managed Services Umfeld
- Gute Kenntnisse in IT Service Management (idealerweise ITIL)
- Erfahrung im SLA-, Eskalations- und Stakeholder-Management
- Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
- Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf Kunden- und Managementebene
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Hohes Maß an Eigenverantwortung und unternehmerischem Denken
- Erfahrung in der Identifikation und Entwicklung von Cross- und Upselling-Potenzialen von Vorteil
- Sprachen: Deutschkenntnisse C2 + Englischkenntnisse C1
Das kannst du von uns erwarten: Work-Life-Balance
Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: netgo group GmbH
Die netgo group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen modernen Arbeitsplatz und ein familienfreundliches Umfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit über 1.500 engagierten Kollegen an verschiedenen Standorten in Deutschland fördern wir eine offene und unterstützende Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit und Innovation setzt. Bei uns hast du die Chance, in einem dynamischen IT-Dienstleistungsumfeld zu arbeiten, das spannende Herausforderungen und attraktive Karriereperspektiven bietet.
