Auf einen Blick
- Aufgaben: Organisiere und koordiniere Kundenanfragen und technische Ressourcen für einen reibungslosen Service.
- Unternehmen: Werde Teil der netgo group, einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit, aus dem EU-Ausland zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Familienfreundliches Umfeld mit zahlreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und Gesundheitsprogrammen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Kundenservice und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung und erste Erfahrungen im Service Management.
Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Resource Management & Customer Service (m/w/d)
Dein neuer Job
Organisieren, koordinieren, kommunizieren – halte unsere Service- und Kundenprozesse am Laufen!
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Resource Management & Customer Service(m/w/d).
In dieser vielseitigen Position bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Technik und verschiedenen Fachbereichen der netgo group. Du sorgst für eine optimale Planung unserer technischen Ressourcen, unterstützt unsere Kunden in organisatorischen Fragestellungen und trägst durch strukturierte Prozesse zu einer hohen Servicequalität bei.
Resource Management & Koordination
- Planung und Koordination technischer Ressourcen entsprechend der Kundenanforderungen
- Sicherstellung einer optimalen Auslastung unserer Dienstleistungs- und Technikteams
- Unterstützung der Fachbereiche bei der Einsatzplanung und Priorisierung von Aufgaben
- Koordination von Tätigkeiten und Aufträgen innerhalb der netgo group
- Ansprechpartner für interne Fachabteilungen, Technik und Vertrieb
- Organisatorische Begleitung und Nachverfolgung von priorisierten Kundenanliegen und Tickets
Kundenbetreuung & Kommunikation
- Zentrale Ansprechperson für unsere Kunden rund um Microsoft 365, Cloud-Lösungen und vertragliche Themen
- Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Klärfällen mit hohem Serviceanspruch
- Abstimmung und Terminierung von Dienstleistungen gemeinsam mit unseren Kunden und technischen Teams
- Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Kundengesprächen Aktive Kommunikation relevanter Informationen an Kunden und interne Stakeholder
Vertrags- & Lizenzmanagement
- Verwaltung und Pflege von Kundenverträgen einschließlich Fristenüberwachung
- Erstellung, Prüfung und Versand von Vertragsunterlagen
- Bearbeitung von Kündigungen und Vertragsanpassungen
- Bestellung, Verwaltung und Zuweisung von Microsoft-365-Lizenzen
- Einrichtung neuer Microsoft-365-Tenants sowie Betreuung bestehender Kundenumgebungen
Das bist du?
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung
- Erste Erfahrungen in den Bereichen Projektkoordination, Service Management, Customer Success, Vertriebsinnendienst oder Auftragsabwicklung
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und digitalen Tools
- Idealerweise erste Kenntnisse im Microsoft-365-Umfeld
- Selbstständige Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und Serviceorientierung
Das kannst du von uns erwarten
Work-Life-Balance & Flexibilität
- Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit.
- Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr.
- Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.
Fitness & Gesundheit
- Subventioniertes Training bei Urban Sports Club und/oder bei EGYM-Wellpass.
- Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse.
Fortbildung & Zertifizierungen
- Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben.
- Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.
Mobilität
- Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder.
Sicherheit & Vorsorge
- Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.
Rabatte & Goodies
- Vorteile bei über 1.500 Anbietern.
Familienfreundlich
- Zuschüsse zur Kinderbetreuung.
Dafür stehen wir
Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:
#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke!
- Du bist willkommen, wie du bist.
#Nah dran!
- Nähe schafft Vertrauen.
#Machen!
- Wir übernehmen Verantwortung und packen an.
#Tech mit Herz!
- Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.
#Zusammen wachsen!
- Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.
Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.
#bepartofnetgo – denn unser Herz brennt für IT & Software!
#J-18808-Ljbffr
Resource Management & Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: netgo
Die netgo group ist ein herausragender Arbeitgeber, der dir als ECM / DMS Support Specialist (m/w/d) nicht nur einen modernen Arbeitsplatz, sondern auch ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen bietet. Mit flexibler Vertrauensarbeitszeit, 30 Tagen Urlaub pro Jahr und umfangreichen Fortbildungsmöglichkeiten fördert netgo aktiv die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter*innen. Zudem schätzen wir Teamarbeit und Vielfalt, was unsere Unternehmenskultur prägt und dir die Möglichkeit gibt, in einem dynamischen Team zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Resource Management & Customer Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei netgo bewerben
Viele Unternehmen, wie netgo, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Resource Management & Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf netgo und die ausgeschriebene Position Resource Management & Customer Service (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei netgo vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von netgo an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
