Expert Customer Success Manager

Mangopay ist eine wallet-basierte Zahlungsinfrastruktur, die speziell für Organisationen mit komplexen, mehrteiligen Geldflüssen entwickelt wurde. Unsere Lösung optimiert Geldflüsse im Auftrag der Organisationen, mit denen wir zusammenarbeiten, indem sie Wallets als programmierbare, zusammensetzbare Bausteine nutzt. Die regulierte Plattform von Mangopay sammelt Zahlungen, sichert Transaktionen und hält Gelder, teilt Geld zwischen den verschiedenen Parteien im Geldfluss auf und verwaltet letztendlich die Auszahlung an Dienstleister, Verkäufer und Verbraucher. Plattformen und Fintechs, die Mangopay nutzen, gewinnen die Kontrolle und Transparenz über mehrteilige Zahlungsflüsse zurück, generieren zusätzliche Einnahmen und verbessern die betriebliche Effizienz. Sie können konform bleiben, während sie innovativ sind und skalieren.

Unser Team von über 300 Personen ist über Büros in Madrid, Paris, Warschau, Berlin, Luxemburg und London verteilt. Wir suchen talentierte Personen, die uns helfen, die spannenden Herausforderungen anzugehen, die vor uns liegen. Bei Mangopay sind Sie Teil eines unterstützenden, vielfältigen Teams, das sich dem Aufbau skalierbarer Lösungen und der Förderung von Veränderungen im Fintech-Bereich verpflichtet hat!

In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, ein Portfolio von Unternehmenskunden zu betreuen; Sie entwickeln ein tiefes Verständnis für unser Produkt und die Geschäftsmodelle Ihrer Kunden, um Wachstums-, Optimierungs- und langfristige Wertmöglichkeiten zu identifizieren. Sie spielen eine Schlüsselrolle dabei, die Stimme des Kunden intern zu vertreten – indem Sie Feedback teilen, die Produktentwicklung beeinflussen und mit Stakeholdern im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundeninsights in unsere Entscheidungen eingebettet sind.

Was Sie tun werden:

• Besitzen und verwalten Sie ein Portfolio von Unternehmenskunden und fungieren Sie als deren primärer Ansprechpartner.
• Aufbau starker, vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern und Entscheidungsträgern.
• Entwickeln und führen Sie Aktionspläne aus, um Bindung, Wachstum und Produktakzeptanz voranzutreiben.
• Identifizieren Sie Expansionsmöglichkeiten und leiten Sie das Umsatzwachstum.
• Führen Sie regelmäßige Geschäftsüberprüfungen und strategische Diskussionen mit Kunden.
• Überwachen Sie proaktiv die Kontogesundheit und mindern Sie Risiken.
• Setzen Sie sich intern für die Bedürfnisse der Kunden ein und beeinflussen Sie Produkt- und Prozessverbesserungen.
• Arbeiten Sie funktionsübergreifend zusammen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.

Erforderlich:

• 7+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Vertrieb.
• Nachweisliche Erfahrung in der Verwaltung großer, komplexer Unternehmenskonten.
• Starkes kommerzielles und strategisches Denken mit einer Erfolgsbilanz bei der Förderung signifikanten Wachstums und der Bindung.
• Erfahrung in der Ansprache und Beeinflussung von Führungskräften, einschließlich C-Level-Executives.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Verhandlungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Fähigkeit, komplexe Kundenbedürfnisse in umsetzbare Erkenntnisse und strategische Initiativen zu übersetzen.
• Komfortabel in einem schnelllebigen, sich entwickelnden und funktionsübergreifenden Umfeld.

Bevorzugt:

• Erfahrung in der Fintech-Branche ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Erfahrung in der Mentoring, Coaching oder informellen Führung von Teammitgliedern und Interesse daran.
• Sie gedeihen in schnelllebigen Umgebungen und passen sich schnell an Veränderungen an.
• Einblick in die Skalierung von Organisationen oder Beitrag zur Prozessentwicklung.

Zusätzlich:

• Sie sind mitfühlend, kundenorientiert und leidenschaftlich daran interessiert, starke Beziehungen sowohl intern als auch extern aufzubauen.
• Sie verfügen über ausgezeichnete Verhandlungsfähigkeiten und eine geschäftsorientierte Denkweise.
• Sie sind ein schneller Lerner, der immer bestrebt ist, Ihr Wissen zu erweitern.
• Sie sind hervorragend im kreativen Problemlösen und analytischen Denken.
• Sie nehmen Herausforderungen mit Begeisterung an und arbeiten effektiv als Teil eines kollaborativen und eng verbundenen Teams.

Wir setzen uns für Chancengleichheit am Arbeitsplatz ein, daher erhalten alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtswahrnehmung oder -identität, nationaler Herkunft, Alter, Familienstand, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderungsstatus die gleiche Berücksichtigung.